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Connecté dès la première seconde : la solution de connectivité simple et gratuite.^2,3 Connectez votre camion et profitez d'une gestion efficace de la maintenance, d'un guidage d'itinéraire dynamique, de Service24h Connected, d'applications connectées, de Mercedes‑Benz Trucks Remote 3.0, d'alertes trafic connectées et de mises à jour Over-the-Air. Inscrivez-vous à My TruckPoint for Mercedes‑Benz Trucks et bénéficiez d'un accès gratuit à TruckLive pendant trois ans.

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Toujours savoir ce qu'il faut faire : Les messages d'événement vous aident à réagir rapidement aux mesures de maintenance nécessaires. En outre, votre véhicule vous envoie, ainsi qu'à votre partenaire SAV Mercedes‑Benz Trucks, les intervalles de maintenance prévus actuels. Vous pouvez ainsi mieux coordonner les passages à l'atelier et réduire les temps d'immobilisation coûteux.

Tout simplement plus rapide à l'objectif : Avec Live Traffic, vous bénéficiez d'un calcul d'itinéraire dynamique. Les informations routières en temps réel vous permettent de réduire les temps de trajet et de mieux planifier vos arrivées.

Rapide et simple : En tant que client enregistré, vous pouvez signaler une panne directement en ligne via My TruckPoint for Mercedes‑Benz Trucks. Grâce à la gestion centralisée de votre véhicule sur le portail client, la plupart des informations sont déjà préremplies.

L'application mobile Mercedes‑Benz Trucks Remote 3.0 constitue l'interface numérique entre l'utilisateur et le camion Mercedes‑Benz.
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¹ Vous avez la possibilité d'obtenir TruckLive en tant que service payant au terme de la période gratuite de 36 mois. TruckLive reste gratuit même après les 36 mois si vous êtes client des services payants Fleetboard ou de nos contrats de service Mercedes‑Benz Trucks.

² Tant que vos véhicules disposent de la configuration technique requise pour TruckLive.

³ TruckLive n'est pas disponible pour l'eActros 300 et l'eActros 400.

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Daimler Truck AG
Fasanenweg 10
70771 Leinfelden-Echterdingen
Allemagne
Téléphone : +49 711 8485 0
E-mail : contact@daimlertruck.com

Daimler Truck Suisse SA
Bernstrasse 55
CH-8952 Schlieren
Téléphone : +41 44 755 80 00
E-mail : info_trucks_ch@daimlertruck.com

UID : CHE-130.829.340
CH-ID : CH-020-3046535-2
EHRA-ID : 1365718

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Déclaration de confidentialité suisse

Déclaration de confidentialité complémentaire Suisse.

Nous avons principalement aligné la politique de confidentialité (ou la déclaration de confidentialité) sur le règlement général européen sur la protection des données (RGPD). L’applicabilité du RGPD dépend toutefois de chaque cas.

En fonction de la législation applicable en matière de protection des données, tous les contenus de la déclaration de confidentialité ne sont pas pertinents. Par exemple, les exigences du droit suisse sur la protection des données diffèrent dans certains détails de celles du RGPD. Si vous résidez en Suisse, veuillez par conséquent tenir compte des informations complémentaires suivantes sur la protection des données:

Lorsque les informations relatives à la protection des données font référence au RGPD dans son ensemble ou à la législation applicable en matière de protection des données, la loi fédérale suisse sur la protection des données (LSPD), y compris les éventuels décrets d’exécution tels que le règlement sur la protection des données (RPD), est incluse.
Dans la mesure où les informations relatives à la protection des données renvoient à certaines dispositions du RGPD, les dispositions correspondantes de la LPD sont également concernées.
Si les informations relatives à la protection des données contiennent des termes juridiques relatifs à la protection des données tels que «données à caractère personnel», «traitement» ou d’autres termes définis, les termes juridiques correspondants de la LPD («données à caractère personnel», «traitement», etc.) sont également concernés.
Si les informations relatives à la protection des données se rapportent à des États membres de l’UE/EEE, la Suisse est également concernée.
L’adéquation du niveau de protection des données lors de la divulgation de données à caractère personnel à l’étranger découle du point de vue suisse de l’Annexe 1 du RPD.
Pour éviter toute ambiguïté, nous attirons votre attention sur le fait que nous traitons des données à caractère personnel en particulier en Suisse et dans l’UE/EEE. Nous pouvons également transférer vos données personnelles à des prestataires de services situés en dehors de ces pays, par exemple en Inde, mais aussi dans d’autres pays du monde entier.
Lorsque nous nous appuyons sur des clauses contractuelles types pour la divulgation de données personnelles en provenance de Suisse vers des pays tiers dangereux, les clauses contractuelles types sont adaptées conformément aux exigences du délégué fédéral à la protection des données.
Si, dans des cas isolés, nous utilisons des «décisions individuelles automatisées» au sens de la LPD, nous vous en informerons séparément. On entend par «décisions individuelles automatisées» au sens de la loi sur la protection des données les décisions qui sont prises de manière entièrement automatisée, c’est-à-dire sans influence humaine, et qui ont des conséquences juridiques pour la personne concernée ou qui l’affectent de manière significative. Vous avez alors la possibilité de faire vérifier la décision par une personne si vous n’êtes pas d’accord avec la décision automatisée.
La loi sur la protection des données n’exige en principe aucun fondement juridique pour le traitement des données à caractère personnel. Dans la mesure où le traitement des données à caractère personnel est possible en vertu de la loi sur la protection des données sans fondement juridique, les indications relatives aux fondements juridiques ne sont donc pas pertinentes.

Protection des données

Indications sur la protection des données.

Le responsable au sens du règlement général sur la protection des données («RGPD») est:
Daimler Truck Suisse SA («Nous»)
Bernstrasse 55
8952 Schlieren
Suisse
E-Mail: info_trucks_ch@daimlertruck.com

Délégué à la protection des données:
Daimler Truck AG
Délégué à la protection des données du groupe
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen
Allemagne
E-Mail: dataprivacy@daimlertruck.com

1. Protection des données
Nous sommes heureux que vous consultiez nos sites web et vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre entreprise. La technicisation croissante de notre quotidien nous ouvre aujourd’hui des possibilités insoupçonnées. Il en résulte une grande responsabilité des entreprises à qui nous communiquons nos données personnelles. Daimler Truck AG est pleinement consciente de cette responsabilité et nous sommes particulièrement attentifs à la protection de votre vie privée lors de l’utilisation de nos sites web. Dans nos indications sur la protection des données, nous vous informons sur la manière dont vos données à caractère personnel sont collectées et traitées, à quelles fins, sur quelle base juridique s’effectue le traitement des données et combien de temps nous les conservons. De plus, nous vous informons sur vos droits et prétentions et la manière dont vous pouvez les faire valoir.

2. Utilisation
a. Mise à disposition du site web
Nous collectons et traitons les données à caractère personnel des visiteurs de notre site web uniquement dans la mesure où cela est nécessaire à la mise à disposition de nos contenus et d’un site web fonctionnel. De plus, les données nous servent à optimiser le site web et à garantir la sécurité de nos systèmes informatiques.

b. Prise de contact
Dans la mesure où vous nous transmettez d’autres données à caractère personnel, par exemple dans le cadre d’un chat, d’un formulaire de contact ou d’une communication téléphonique, nous utilisons ces données à des fins de communication avec les clients et de gestion de la clientèle, dans la mesure nécessaire à cet effet.

c. Les données recueillies dans le formulaire de contact sont utilisées pour le traitement de votre demande et la prise de contact dans le cadre de la demande.

d. Préparation ou exécution de contrats
Dans la mesure où vous nous transmettez d’autres données à caractère personnel (par exemple, pour l’exécution d’un contrat et/ou la préparation d’un contrat, etc.), nous utilisons vos données à des fins de traitement et de facturation d’éventuelles opérations commerciales.

e. Autres possibilités d’utilisation
Dans la mesure où vous nous donnez votre consentement par le biais d’un sondage, d’une enquête de satisfaction, d’un concours ou d’une inscription sur notre site web, nous utilisons vos données à caractère personnel à cet effet.

Pour l’affichage de contenus personnalisés ou de publicité basée sur votre comportement d’utilisation, nous et éventuellement des tiers sélectionnés utilisons vos données, à condition que vous donniez votre consentement (= approbation) dans le cadre de notre système de gestion des consentements. Vous pouvez obtenir de plus amples informations et des options de décision ici.

3. Types de données et catégories
Dans le cadre de la prise de contact via un formulaire en ligne, nous enregistrons les données à caractère personnel suivantes: Nom du demandeur, entreprise, adresse, coordonnées (téléphone, e-mail) et numéro d’identification du véhicule (si pertinent pour la demande).

4. Transfert de données à caractère personnel à des tiers; plugins sociaux; recours à des prestataires de services
Nous faisons également appel à des prestataires de services qualifiés (notamment des prestataires de services informatiques, des agences de marketing) pour l’exploitation, l’optimisation et la sécurisation de nos sites web. Nous ne leur transmettons des données à caractère personnel que dans la mesure où cela est nécessaire à la mise à disposition et à l’utilisation des sites web et de leurs fonctionnalités, à la poursuite d’intérêts légitimes, au respect d’obligations légales ou dans la mesure où vous y avez consenti. Vous trouverez des informations complémentaires sur nos destinataires dans notre Système de gestion des consentements.

5. Collecte et traitement de vos données à caractère personnel
a. Il n’est pas obligatoire de fournir vos données à caractère personnel lorsque vous consultez notre site web. Il est toutefois possible que certains contenus de nos sites web dépendent de la transmission de données personnelles. Si vous ne souhaitez pas fournir de données à caractère personnel dans ces cas, il est possible que certains contenus ne s’affichent pas, ou seulement de manière limitée.

b. Mise à disposition du site web
L’enregistrement de l’adresse IP par le système est nécessaire pour permettre l’affichage du site web sur l’ordinateur du visiteur. Pour cela, l’adresse IP anonymisée du visiteur doit rester enregistrée pendant la durée de la session. L’enregistrement dans les fichiers journaux est effectué pour garantir le bon fonctionnement du site web. A chaque consultation de notre site web, notre système collecte et stocke automatiquement dans des fichiers journaux des informations que votre navigateur nous transmet. Les données suivantes sont collectées dans ce cadre:

navigateur et système d’exploitation utilisés, ainsi que leurs paramètres,
date et heure de la visite,
statut d’accès (par exemple, si vous avez pu consulter un site web ou si vous avez reçu un message d’erreur),
utilisation de fonctions du site web,
termes de recherche que vous avez éventuellement saisis,
fréquence de consultation des différents sites web,
désignation des fichiers consultés,
quantité de données transmises,
site web à partir duquel vous avez accédé à nos sites web et site web que vous consultez depuis nos sites web en cliquant sur des liens mentionnés sur ceux-ci ou en entrant un domaine directement dans la zone de saisie du même onglet (ou de la même fenêtre) de votre navigateur qui vous a permis d’ouvrir nos sites web,
Pour des raisons de sécurité, notamment pour la prévention et la détection d’attaques sur nos sites web ou de tentatives de fraude, nous conservons votre adresse IP et le nom de votre fournisseur d’accès Internet pendant une durée de sept jours.

c. Prise de contact
Dans le cadre de la prise de contact avec nous, des données à caractère personnel sont collectées. Pour savoir quelles données sont collectées dans le cas d’un formulaire de contact ou d’un chat, veuillez vous référer au formulaire correspondant. Ces données sont exclusivement conservées et utilisées dans le but de répondre à votre demande ainsi que pour la communication et l’administration technique associée.

De plus, nous traitons également d’autres données supplémentaires dans le cadre de notre relation commerciale avec vous. En font notamment partie:

les données de communications effectuées par voie postale et téléphonique.

d. Préparation ou exécution de contrats
Nous collectons, traitons et utilisons tout d’abord les données que vous mettez à notre disposition dans le cadre de notre relation commerciale (notamment pour effectuer des commandes dans notre boutique en ligne, etc.). Il s’agit, en particulier, des données suivantes:

Données de base du partenaire contractuel et/ou de son interlocuteur, en particulier nom;
Coordonnées du partenaire contractuel ou de ses interlocuteurs, notamment l’adresse actuelle, les numéros de téléphone et les adresses e-mail;
Les données contractuelles telles que la date de livraison, de commande et de confirmation, les numéros d’ordre et de compte client;
Dans le cas d’activités d’exportation, les données de l’extrait du registre du commerce et le numéro d’identification de la TVA;
Le cas échéant, les coordonnées bancaires, telles que l’IBAN et le BIC.

e. Autres possibilités d’utilisation
D’autres données à caractère personnel peuvent être traitées, notamment dans les cas suivants:

enquête de satisfaction client,
concours,
inscription sur notre site web.

Les données collectées dans le cas d’un formulaire de contact ou d’un chat sont visibles dans le formulaire correspondant.

Un traitement de ces données n’a lieu qu’en cas de consentement ou selon les dispositions légales en vigueur (voir point 6).

6. Cookies
a. Il se peut que des cookies soient utilisés lorsque vous visitez nos sites web. Les cookies sont des fichiers texte qui sont enregistrés dans le navigateur du visiteur. Lorsqu’un visiteur consulte un site web, un cookie peut être enregistré sur le système d’exploitation du visiteur. Ce cookie contient une séquence caractéristique qui permet d’identifier clairement le navigateur lors d’une nouvelle consultation du site web. Techniquement, il s’agit de cookies HTML et d’outils logiciels similaires tels que Web/DOM Storage ou Local Shared Objects (appelés «cookies flash»), que nous appelons collectivement «cookies».

b. Les cookies sont de petits fichiers qui sont stockés sur votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portable ou votre appareil mobile lorsque vous visitez un site web. Il est possible, par exemple, d’établir s’il y a déjà eu une connexion entre l’appareil et les sites web, de tenir compte de votre langue préférée ou d’autres paramètres, de vous offrir certaines fonctionnalités (p. ex. la boutique en ligne, le configurateur de véhicules) ou d’identifier vos intérêts en fonction de l’utilisation. Les cookies peuvent également contenir des données personnelles.

c. L’utilisation ou non de cookies lorsque vous visitez nos sites web et la nature de ces cookies dépendent des domaines et des fonctions de nos sites web que vous utilisez et de votre acceptation ou non de l’utilisation de cookies qui ne sont pas techniquement nécessaires dans notre système de gestion des consentements. Les cookies techniquement nécessaires sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés par un site web lors de la navigation sur Internet dans le navigateur. Ils garantissent le bon fonctionnement d’un site web et veillent à ce que l’utilisateur le voie affiché de la même manière lors de sa prochaine visite que lors de la première. Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site web et ne nécessitent pas le consentement de l’utilisateur. Vous pouvez obtenir de plus amples informations et des options de décision ici.

d. Veuillez noter que vous pouvez configurer votre navigateur pour être informé de l’utilisation de cookies et décider individuellement de leur acceptation ou exclure l’acceptation des cookies dans certains cas ou de manière générale. Chaque navigateur a sa propre manière de gérer les paramètres relatifs aux cookies. Celle-ci est décrite dans le menu d’aide de chaque navigateur, qui vous explique comment modifier vos paramètres de cookies. Les liens suivants vous permettent d’y accéder pour chaque navigateur:

Edge
Firefox
Chrome
Safari

e. Si vous décidez de vous opposer à l’utilisation de cookies ou si vous supprimez ces derniers, il se peut que certaines fonctions proposées sur nos sites web ne puissent être mises à votre disposition ou qu’elles ne soient que partiellement disponibles.

7. Bases juridiques du traitement
a. Mise à disposition du site web
La base juridique pour le stockage temporaire des données dans les fichiers journaux est l’art. 6, al. 1, phrase 1, point b du RGPD. Nous respectons ainsi le contrat existant avec l’utilisateur concernant l’utilisation du site web, y compris pour les offres gratuites.

Nous traitons également les données pour la protection de nos intérêts légitimes conformément à l’art. 6, al. 1, phrase 1, point f du RGPD, afin de pouvoir vous fournir le site web sur le plan technique. Notre intérêt légitime réside dans le fait de pouvoir vous fournir un site web attrayant, techniquement opérationnel, convivial et sécurisé.

b. Prise de contact
La base juridique pour le traitement des données est notre intérêt légitime à répondre à votre demande conformément à l’art. 6, al. 1, point f du RGPD. Si votre contact vise à la conclusion d’un contrat, la base juridique supplémentaire pour le traitement est l’art. 6, al. 1, point b du RGPD.

c. Préparation ou exécution de contrats
L’art. 6, al. 1, point b du RGPD constitue la base juridique lorsque le traitement des données personnelles est nécessaire à la préparation ou à l’exécution d’un contrat avec vous.

Si le traitement de vos données à caractère personnel est requis pour satisfaire à nos obligations légales (par exemple pour conserver des données), nous y sommes autorisés selon l’art. 6, al. 1, point c du RGPD.

d. Inscription à la newsletter (voir point 9)
En cliquant sur le lien de confirmation, vous donnez votre consentement à l’utilisation de vos données à caractère personnel aux fins de traitement dans le cadre d’une inscription à notre newsletter, conformément à l’art. 6, al. 1, point a du RGPD.

e. Autres possibilités d’utilisation
Nous traitons en outre vos données à caractère personnel aux fins de l’exercice de nos intérêts légitimes ou de ceux de tiers conformément à l’art. 6, al. 1, point f du RGPD. Les traitements suivants constituent notamment de tels intérêts légitimes:

maintien de l’aptitude au fonctionnement de nos systèmes informatiques,
commercialisation (directe) de produits et de prestations de services propres ou de tiers (dans la mesure où celle-ci s’effectue sans votre consentement),
documentation légalement requise de contacts professionnels.

De plus, nous traitons vos données à caractère personnel afin de pouvoir vous fournir notre site web sur le plan technique. Notre intérêt légitime réside dans le fait de pouvoir vous fournir un site web/produit attrayant, techniquement opérationnel, convivial et sécurisé. Dans le cadre de la pondération des intérêts requise, nous tenons compte notamment du type de données à caractère personnel, du but et des circonstances du traitement, et de l’intérêt que vous portez à la confidentialité de vos données à caractère personnel.

8. Suppression de vos données à caractère personnel
Vos données à caractère personnel seront supprimées dès qu’elles ne seront plus nécessaires à l’atteinte de l’objectif de leur collecte.

a. Mise à disposition du site web
Dans le cas de la saisie de vos données pour la mise à disposition de notre site web, cela se produit lorsque la session concernée est terminée. Dans le cas de la sauvegarde des données dans des fichiers journaux, cela se produit au plus tard au terme d’un délai de sept jours.

b. Prise de contact
Vos données seront supprimées une fois votre demande traitée. Cela se produit lorsque les circonstances permettent de conclure que les faits concernés sont définitivement clarifiés et à condition qu’aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose.

c. Préparation ou exécution de contrats
Nous ne traitons et ne conservons vos données à caractère personnel que tant que nous en avons besoin pour remplir nos obligations contractuelles ou légales, en général entre 6-10 ans (conformément au code du commerce et au code fiscal).

d. Consentement
Vous pouvez, à tout moment, révoquer un consentement donné pour le traitement de vos données à caractère personnel, et ce, sans frais et avec effet pour l’avenir. Veuillez noter que votre révocation n’a effet que pour l’avenir. Les traitements effectués avant la révocation ne sont pas concernés par cette dernière. Votre révocation peut avoir pour conséquence que nous serons dans l’impossibilité, sans le traitement des données concernées, de fournir la totalité ou une partie de nos prestations, et que nous devrons donc mettre fin au contrat.

e. Autres possibilités d’utilisation
Au-delà de ce délai, un enregistrement n’est effectué que si cela est requis selon les lois, les ordonnances ou d’autres prescriptions légales auxquelles nous sommes soumis au sein de l’UE ou selon les prescriptions légales valables dans des Etats tiers, dans la mesure où le niveau de protection des données y est adéquat. Si la suppression n’est pas possible dans un cas particulier, les données à caractère personnel correspondantes sont marquées dans le but d’en limiter le traitement ultérieur.

Après une prise de contact via un formulaire en ligne, les délais de suppression suivants s’appliquent:

a. Les coordonnées seront supprimées après cinq ans. En cas de réclamations ou de responsabilité, les personnes impliquées doivent être identifiables. Cela inclut en outre toute communication qui a lieu dans le cadre du traitement.

b. Les données relatives au véhicule sont supprimées après dix ans. Il existe un intérêt légitime à mener des analyses à long terme concernant les séries ou modèles de véhicules ayant suscité des demandes de la part des clients.

c. La demande du client décrite dans le formulaire de contact est conservée pendant cinq ans. Il existe un intérêt légitime à pouvoir comprendre les demandes des clients.

9. Droits des personnes concernées
a. En tant que personne concernée par le traitement des données, vous disposez du droit d’accès (art. 15 du RGPD), du droit de rectification (art. 16 du RGPD), du droit à l’effacement des données (art. 17 du RGPD), du droit à la limitation du traitement (art. 18 du RGPD) ainsi que du droit à la portabilité des données (art. 20 du RGPD).

b. Si vous avez consenti à ce que nous traitions vos données à caractère personnel, vous avez le droit de révoquer à tout moment votre consentement sans avoir à fournir de raisons. La licéité du traitement de vos données à caractère personnel jusqu’à une révocation n’est pas affectée par la révocation. De même, un traitement ultérieur de ces données sur une autre base juridique et aux fins qui en découlent n’en est pas affecté.

c. Droit d’opposition
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel concernées pour des raisons résultant de votre situation personnelle qui survient dans le cadre de l’art. 6, al. 1, point f du RGPD (traitement des données sur la base de la pondération des intérêts). Si vous faites opposition, nous ne traiterons vos données à caractère personnel que si nous pouvons prouver des raisons légitimes et convaincantes prévalant sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement sert à l’invocation, l’exercice ou la défense de prétentions juridiques. Si nous traitons vos données personnelles à des fins de publicité directe pour défendre des intérêts légitimes sur la base d’une pondération des intérêts, vous avez le droit de vous y opposer à tout moment, et dans ce cas, sans avancer de motif.

d. Vous pouvez exercer vos droits à l’adresse de contact suivante: info_trucks_ch@daimlertruck.com

e. Si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel enfreint le droit de la protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance de la protection des données (art. 77 du RGPD).

L’autorité de surveillance compétente est le délégué à la protection des données et à la liberté d’information du land de Bade-Wurtemberg.

10. Newsletter
Si vous vous inscrivez à notre newsletter électronique, nous vous enverrons régulièrement des informations par e-mail sur nos offres. L’unique information requise pour l’envoi de la newsletter est votre adresse e-mail. L’indication de données supplémentaires est facultative et sera utilisée pour pouvoir nous adresser personnellement à vous. Pour l’envoi de la newsletter, nous utilisons la procédure dite de double consentement. Cela signifie que nous ne vous enverrons la newsletter par e-mail qu’après que vous nous aurez expressément confirmé que vous consentez à la recevoir. Vous recevrez ensuite un e-mail vous invitant à cliquer sur un lien pour confirmer que vous souhaitez recevoir notre newsletter par e-mail à l’avenir.

Les données que nous collectons lors de l’inscription à la newsletter sont utilisées exclusivement à des fins de communication publicitaire par le biais de la newsletter par e-mail.

Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment et sans avoir à fournir de raisons via le lien de désinscription prévu à cet effet dans la newsletter.

Après votre désinscription, votre adresse e-mail sera immédiatement supprimée de notre liste de diffusion, à moins que vous n’ayez expressément consenti à une autre utilisation de vos données ou que nous nous réservions une utilisation des données supplémentaire qui est légalement autorisée et dont nous vous informons dans les présentes.

11. Transfert vers des pays tiers
Pour la maintenance et l’assistance des systèmes informatiques, nous transmettons également des données à des prestataires de services situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE) ou leur accordons un accès. Etant donné que les pays hors de l’EEE n’ont généralement pas le niveau de protection des données de l’UE, nous veillons contractuellement à ce que les prestataires prennent des mesures pour garantir une protection des données conforme au niveau de protection des données dans l’UE/EEE. Nous serons heureux de vous fournir des informations à ce sujet via les coordonnées fournies. Les entreprises du groupe Daimler Truck sont en outre liées aux directives strictes du groupe Daimler Truck en matière de protection des données.

Dans les pays suivants (lien vers la liste), il existe, du point de vue de l’UE, un niveau de protection adéquat pour le traitement des données à caractère personnel conformément aux normes de l’UE (décision dite d’adéquation). Avec les destinataires situés dans d’autres pays, nous convenons d’appliquer les clauses contractuelles types de l’UE ou des règles d’entreprise contraignantes afin de créer un «niveau de protection adéquat», conformément aux exigences légales.

Les données collectées dans le cadre du traitement d’une demande via le formulaire de contact sont transmises par DTAG exclusivement aux prestataires de services, partenaires commerciaux (représentants locaux) et départements internes responsables du traitement de la demande.

Etat: octobre 2024

Protection des données pour l’achat de véhicules

Indications sur la protection des données pour le conseil et l’achat de véhicules.

La protection de vos données est pour nous une priorité majeure et elle est prise en compte dans chacun de nos processus commerciaux. Dans les indications sur la protection des données ci-après, vous trouverez un aperçu détaillé du traitement de vos données personnelles par Daimler Truck Suisse SA dans le cadre du conseil et de l’achat de véhicules ainsi que de processus complémentaires. Par données personnelles, il faut entendre toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Avec les présentes indications sur la protection des données, nous vous informons sur le type, l’étendue et la finalité de la collecte des données personnelles par Daimler Truck Suisse SA, et sur la manière dont nous gérons ces données. Vous y découvrirez également de quels droits vous disposez quant au traitement de vos données personnelles.

Lorsque vous mettez à notre disposition des données personnelles d’autres personnes (p. ex. membres de la famille, données de collègues de travail, de collaborateurs, de clients), veuillez vous assurer que ces personnes connaissent la présente politique de confidentialité et ne nous communiquez leurs données personnelles que si vous avez le droit de le faire et si ces données personnelles dont correctes.

La présente déclaration de confidentialité est conçue pour répondre aux exigences du règlement général sur la protection des données de l’UE («RGPD») et de la loi suisse révisée sur la protection des données («LPDrev»). Toutefois, la question de savoir si et dans quelle mesure ces lois s’appliquent dépend du cas d’espèce.

Si vous êtes un client d’un partenaire contractuel Daimler Truck, votre partenaire compétent Daimler Truck vous fournira des informations complémentaires sur l’utilisation de vos données clients. Il se tient à votre disposition en cas de questions.

1. A qui s’appliquent ces indications sur la protection des données?
Nous vous informons ici de la collecte et du traitement de vos données personnelles dans le cadre du conseil et de l’achat de véhicules ainsi que de processus complémentaires. Il s’agit notamment des éléments suivants:

Mise à disposition de véhicules, par exemple dans le cadre de courses d’essai ou de locations
Vente du véhicule
Véhicules de reprise
Intermédiaire en financement et en leasing
Conclusion de contrats de service et
autres traitements

Si le contrat est lié à d’autres services, les indications sur la protection des données de ces autres services s’appliquent en plus des présentes indications.

2. Qui est responsable du traitement de mes données et à qui puis-je m’adresser pour les questions relatives à la protection des données?
Le responsable du traitement des données personnelles décrit ci-après (dans la mesure où personne d’autre n’est expressément désigné comme responsable) est, conformément au règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD) ou à la loi suisse révisée sur la protection des données (LPDrev):

Daimler Truck Suisse SA («Nous»)
Bernstr. 55,
8952 Schlieren
Suisse
E-mail: info_dtch@daimlertruck.com

Votre interlocuteur pour les questions relatives à la protection des données est le délégué à la protection des données:

Délégués à la protection des données du groupe
Daimler Truck AG
HPC DTF2B,
70745 Leinfelden-Echterdingen
Allemagne,
E-mail: dataprivacy@daimlertruck.com

3. D’où proviennent mes données et quelles données sont traitées?
Conformément aux principes de la prévention et de la minimisation des données, nous traitons les données personnelles («données») uniquement dans la mesure où cela est nécessaire, où les prescriptions légales applicables nous y autorisent, ou bien si nous y sommes contraints ou que vous y avez consenti.
Sauf disposition contraire dans ce qui suit, les termes «traiter» et «traitement» couvrent également, en particulier, la collecte, l’utilisation, la communication et la transmission des données personnelles (voir à ce propos l’article 4 numéro 2 RGDP).

Données générales issues de la relation commerciale
Nous collectons, traitons et utilisons tout d’abord les données que vous mettez à notre disposition dans le cadre de notre relation commerciale. Il s’agit, en particulier, des données suivantes:

Données de base du partenaire contractuel et/ou de son interlocuteur, en particulier nom;
Coordonnées du partenaire contractuel ou de ses interlocuteurs, notamment l’adresse actuelle, les numéros de téléphone et les adresses e-mail;
Les données contractuelles telles que la date de livraison, de commande et de confirmation, les numéros d’ordre et de compte client;
Le numéro d’identification du véhicule à acquérir ou à utiliser ainsi que les données du véhicule qui y sont liées, notamment le constructeur, le numéro de moteur, la date de la première mise en circulation, la plaque d’immatriculation, le kilométrage, les pneus le cas échéant;
Dans le cas d’une opération d’exportation, les données de l’extrait du registre du commerce et, si nécessaire, le numéro d’identification de la TVA;
Si des représentants sont mentionnés: leurs données de base, en particulier, leurs nom, date de naissance et adresse actuelle;
Données figurant sur le justificatif d’identité ou autre document de légitimation;
Le cas échéant, les coordonnées bancaires, telles que l’IBAN et le BIC;
Le cas échéant, d’autres données telles que le titre professionnel (par exemple les auto-écoles), dans la mesure où des conditions spéciales sont accordées par Daimler Truck Suisse SA en cas de justificatif correspondant; et
Le cas échéant, d’autres données liées à l’exécution de la relation commerciale concernée, telles que le numéro d’ordre de réparation.

Dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous collectons et traitons également certaines données supplémentaires. En font notamment partie:

données issues de correspondances (courriers postaux ou électroniques) échangées avec vous;
Données issues de communications par voie postale, électronique ou téléphonique.

Données d’autres sources
En outre, – dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec vous ou de mesures précontractuelles, où il existe un intérêt légitime ou que vous avez donné votre accord – nous traitons également les données personnelles que nous avons reçues de manière autorisée de la part d’entreprises liées à Daimler Truck AG ainsi que d’autres tiers (par ex. données d’agences de renseignements).
Nous traitons les données personnelles issues de sources accessibles au public (p. ex. autorités, Internet) uniquement si la loi nous y autorise, parce que cela est nécessaire à la fourniture de nos prestations ou si vous y avez consenti.

Données dans le cadre de la mise à disposition du véhicule (point 4.1)

Les données du permis de conduire du partenaire contractuel ou du conducteur autorisé (numéro de permis de conduire, catégorie de permis de conduire), date d’émission, numéro de porteur;
Données qui nous sont transmises par le véhicule par accès à distance si celui-ci est équipé de services télématiques:
– Kilométrage et niveau du réservoir au début et immédiatement après la remise du véhicule;
– L’emplacement du véhicule si et dans la mesure où (1) l’utilisateur du véhicule le demande, (2) le contractant ou l’utilisateur déclare le véhicule volé ou perdu d’une autre manière, (3) le contractant n’a pas restitué le véhicule dans la période de location maximale convenue (4) un danger menace l’utilisateur ou le véhicule (par exemple, des catastrophes naturelles imminentes ou survenues dans les environs du véhicule),
(5) le véhicule a subi un accident ou une panne (6) le partenaire contractuel a convenu d’un espace d’utilisation local limité et le véhicule quitte cet espace défini.

4. Objet et base juridique du traitement des processus de traitement
4.1 Mise à disposition de véhicules, par exemple dans le cadre de courses d’essai ou de locations
Nous vous proposons la mise à disposition de véhicules à des fins d’utilisation dans le cadre de courses d’essai et de locations.
Nous collectons et traitons vos données personnelles indiquées au chiffre 3 dans le cadre de l’initiation d’une relation contractuelle et pour l’exécution de nos obligations contractuelles vis-à-vis de vous (art. 6, al. 1, point b RGPD). Si vous n’êtes pas notre partenaire contractuel, mais êtes l’interlocuteur de notre partenaire contractuel, nous traitons vos données afin de préserver les intérêts légitimes de Daimler Truck AG ou d’un tiers (art. 6, al. 1, point f RGPD). Notre intérêt légitime réside ici dans l’exécution ou l’initiation de la relation commerciale avec notre partenaire contractuel pour lequel vous êtes notre interlocuteur.
En tant que détenteurs du véhicule, nous devons procéder à une validation du permis de conduire si nous vous laissons utiliser le véhicule. La base juridique pour la vérification du permis de conduire figure à l’art. 6. al. 1. point c RGPD ou l’art. 31 al. 1 LPDrev (exigence légale) en lien avec l’art. 95 al. 1 point e LCR.
Nous procédons au traitement des données qui nous sont transmises par le véhicule par accès à distance afin de préserver les intérêts légitimes de Daimler Truck Suisse SA, de Daimler Truck AG ou d’un tiers (art. 6, al. 1, point f RGPD). Les intérêts légitimes sont énumérés ci-dessus.

4.2 Vente du véhicule
Nous collectons et traitons vos données personnelles indiquées au chiffre 3 dans le cadre de l’initiation d’une relation contractuelle et pour l’exécution de nos obligations contractuelles vis-à-vis de vous (art. 6, al. 1, point b RGPD) dans le cadre de la vente de véhicules. Si vous n’êtes pas notre partenaire contractuel, mais êtes l’interlocuteur de notre partenaire contractuel, nous traitons vos données afin de préserver les intérêts légitimes de Daimler Truck Schweiz AG ou d’un tiers (art. 6, al. 1, point f RGPD). Notre intérêt légitime réside ici dans l’exécution ou l’initiation de la relation commerciale avec notre partenaire contractuel pour lequel vous êtes notre interlocuteur.

4.3 Véhicule de reprise
Nous collectons et traitons vos données personnelles décrites plus en détail au point 3 dans le cadre de l’enregistrement et de l’exécution de nos obligations contractuelles à votre égard (art. 6, al. 1, point b RGPD), lorsque vous nous remettez un véhicule en paiement. Si vous n’êtes pas notre partenaire contractuel, mais êtes l’interlocuteur de notre partenaire contractuel, nous traitons vos données afin de préserver les intérêts légitimes de Daimler Truck AG ou d’un tiers (art. 6, al. 1, point f RGPD). Notre intérêt légitime réside ici dans l’exécution ou l’initiation de la relation commerciale avec notre partenaire contractuel pour lequel vous êtes notre interlocuteur.

4.4 Intermédiaire en location-vente et leasing
Pour les prestataires de services financiers, nous agissons en tant qu’intermédiaire pour la location-vente et le leasing. Pour ce faire, nous collectons et traitons vos données personnelles décrites au point 3 ci-dessus si vous nous confiez la transmission. Cela se fait dans le cadre de l’acceptation et de l’exécution de nos obligations contractuelles vis-à-vis de vous (art. 6, al. 1, point b RGPD). Si vous n’êtes pas notre partenaire contractuel, mais êtes l’interlocuteur de notre partenaire contractuel, nous traitons vos données afin de préserver les intérêts légitimes de Daimler Truck AG ou d’un tiers (art. 6, al. 1, point f RGPD). Notre intérêt légitime réside dans l’exécution ou l’initiation de l’intermédiation entre notre partenaire contractuel pour lequel vous êtes notre interlocuteur et le prestataire financier.
Le prestataire de services financiers est responsable du traitement des données dans le cadre d’une location-vente ou d’un leasing. Le responsable vous fournira les indications relatives à la protection des données.

4.5 Conclusion de contrats de service
Nous collectons et traitons vos données personnelles indiquées au chiffre 3 dans le cadre de l’initiation d’une relation contractuelle et pour l’exécution de nos obligations contractuelles vis-à-vis de vous (art. 6, al. 1, point b RGPD), dans la mesure où vous souhaitez conclure un contrat de service en plus de l’achat d’un véhicule. Si vous n’êtes pas notre partenaire contractuel, mais êtes l’interlocuteur de notre partenaire contractuel, nous traitons vos données afin de préserver les intérêts légitimes de Daimler Truck Suisse SA ou d’un tiers (art. 6, al. 1, point f RGPD). Notre intérêt légitime réside ici dans l’exécution ou l’initiation de la relation commerciale avec notre partenaire contractuel pour lequel vous êtes notre interlocuteur.

4.6. Autres traitements
4.6.1 Traitement conformément aux dispositions légales
Nous sommes soumis à diverses obligations juridiques, c’est-à-dire à des exigences légales (p. ex., et dans la mesure où elles sont applicables, la loi sur le blanchiment d’argent, les lois fiscales, la loi sur la protection des dénonciateurs, la loi sur le devoir de vigilance de la chaîne d’approvisionnement). Le respect des exigences légales en résultant nécessite le traitement de vos données (art. 6, al. 1, point c RGPD). Les finalités du traitement comprennent, entre autres, la prévention de la fraude et du blanchiment d’argent ou des vérifications de la liste des sanctions.

4.6.2 Traitement en raison d’un intérêt légitime
En outre, nous traitons vos données personnelles dans la mesure où cela est nécessaire à la sauvegarde des intérêts légitimes de Daimler Truck Suisse SA, de Daimler Truck AG ou d’un tiers (art. 6, al. 1, point f RGPD). C’est le cas, en particulier, dans les situations suivantes:

Dans la mesure où cela est nécessaire pour faire valoir des droits juridiques et pour se défendre en cas de litiges juridiques
Pour garantir la sécurité et les activités informatiques
Dans certains cas, pour la gestion des affaires et des risques au sein du groupe
Aux fins de bilan: pour la prévention des risques et l’établissement des bilans de Daimler Truck Suisse SA ou Daimler Truck AG sont traitées certaines données de base issues des contrats conclus avec vous (en particulier votre nom, votre adresse, la durée et le numéro du contrat, le numéro de châssis). De plus, pour l’établissement des bilans susmentionnés et exclusivement à cette fin, sont également traitées certaines données de documents, notamment les dates de paiement et de comptabilisation Daimler Truck Suisse SA ou Daimler Truck AG.
A des fins de vérification de la liste des sanctions, dans la mesure où ce traitement n’est pas déjà couvert par l’art. 6, al. 1, point c RGPD.

Nous pouvons également utiliser vos données, sous forme anonymisée, pour poursuivre le développement de nos produits et prestations de service ainsi qu’à des fins statistiques.

4.6.3 Collecte et traitement sur la base de votre consentement
Par ailleurs, nous procédons à la collecte et au traitement de vos données personnelles si vous l’avez expressément et préalablement accepté (donné votre consentement) (art. 6, al. 1, point a RGPD).

5. Mes données sont-elles transférées?
Nous ne transmettons pas vos données personnelles à des tiers, sauf si vous avez donné votre consentement pour cette transmission ou que nous y sommes autorisés ou contraints par des dispositions légales et/ou une décision administrative ou judiciaire.

Transmission des données à des sous-traitants
Pour fournir nos prestations de service, nous avons recours à des sous-traitants (p. ex. prestataires de services informatiques). La transmission de vos données à ces derniers se fait dans le strict respect des conditions du RGPD et de la loi suisse sur la protection des données. Les sous-traitants que nous mandatons, qui doivent traiter les données que nous leur transmettons exclusivement pour nous et non à leurs propres fins, sont tenus de se conformer aux standards stricts de Daimler Truck Suisse SA ou Daimler Truck AG.

Transmission des données à des fournisseurs
Nous transmettons vos données, notamment vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro d’ordre et numéro de compte client, numéro d’identification du véhicule et numéro de votre contrat, également aux fournisseurs que nous avons chargés, dans le cadre du contrat de vente, de la fabrication et/ou la livraison des équipements convenus et/ou la livraison de votre véhicule. Nos fournisseurs utilisent vos données principalement aux fins d’identification et d’affectation des équipements commandés pour votre véhicule et/ou la livraison de votre véhicule.

Transmission des données aux garages
Si vous avez recours à un produit de service chez nous, nous transmettons vos données, en particulier votre prénom et votre nom, les données de votre contrat d’achat, la date de première mise en circulation du véhicule que vous avez acheté, le numéro d’identification du véhicule, le type et la marque du véhicule ainsi que le numéro d’immatriculation, également à nos garages agréés qui en ont besoin pour exécuter vos ordres de service.

Transmission des données dans le cadre d’options de service
Si un module de service, par exemple entretien et usure, est inclus dans votre contrat de vente, nous transmettrons les données du détenteur nécessaires à la conclusion et à l’exécution des modules de service correspondants, votre prénom et votre nom, la date de première mise en circulation du véhicule que vous avez acheté, le numéro d’identification du véhicule, le type et la marque du véhicule, le numéro d’immatriculation et le kilométrage actuel au partenaire contractuel pour le module concerné.

Transmission des données à des prestataires de services financiers
Si vous nous confiez une location-vente ou un leasing, nous transmettrons le nom du partenaire contractuel ainsi que les coordonnées du partenaire contractuel ou de ses interlocuteurs au prestataire de services financiers.

Transmission des données aux autorités
Nous transmettons vos données, en particulier les données de votre carte d’identité, votre carte grise, la demande d’immatriculation, le certificat de contrôle technique (CCT) et, le cas échéant, vos données bancaires au service d’immatriculation compétent, dans la mesure où la mise en circulation de votre véhicule doit être initiée par Daimler Truck Suisse SA à votre demande. En cas de collecte du numéro de TVA, nous vérifions son exactitude auprès de l’autorité compétente.

6. Mes données sont-elles transmises à un pays tiers ou à une organisation internationale?
Pour la maintenance et l’assistance des systèmes informatiques, nous transmettons également des données à des prestataires de services situés en dehors de la Suisse et de l’Espace économique européen (EEE) ou leur accordons un accès, en particulier aux Etats-Unis et en Inde, mais potentiellement dans tous les pays du monde.
Etant donné que les pays hors de la Suisse et de l’EEE n’ont généralement pas le niveau de protection des données de l’UE, nous veillons contractuellement à ce que les prestataires prennent des mesures pour garantir une protection des données adaptée au niveau de protection des données en Suisse, dans l’UE/EEE.
Dans les pays suivants il existe, du point de vue de la Suisse ou de l’UE, un niveau de protection adéquat pour le traitement des données personnelles correspondant aux normes applicables (décision dite d’adéquation) :

Avec les destinataires situés dans d’autres pays, nous convenons d’appliquer les clauses contractuelles types reconnues de l’UE, avec les adaptations nécessaires pour la Suisse le cas échéant, des règles d’entreprise contraignantes ou d’autres mécanismes autorisés afin de créer un «niveau de protection adéquat» conformément aux exigences légales. Nous serons heureux de vous fournir des informations à ce sujet via les coordonnées fournies dans le chiffre 2 ci-dessus.
Les entreprises du groupe Daimler Trucks sont en outre liées aux directives strictes en matière de protection des données du groupe Daimler Truck.

7. Y a-t-il des prises de décision automatiques?
Il n’y a pas de prises de décision automatiques.

8. Combien de temps mes données sont-elles conservées?
Nous ne traitons et n’enregistrons vos données personnelles que tant que nous en avons besoin pour remplir nos obligations contractuelles ou légales. En l’absence d’intérêt légitime, nous supprimons les données ou, si cela n’est pas possible, nous les verrouillons. En règle générale, nous supprimons vos données de contrat au plus tard dix ans après la fin des relations contractuelles.

9. Quels sont mes droits vis-à-vis de Daimler Truck Suisse SA?

Droit d’accès: vous avez le droit d’accéder aux données que nous stockons, en particulier de savoir à quelles fins elles sont traitées et pendant combien de temps elles sont conservées (article 15 RGPD).
Droit de rectification de données inexactes: vous avez le droit d’exiger de notre part la rectification immédiate des données personnelles vous concernant si celles-ci sont inexactes (article 16 RGPD).
Droit à l’effacement: vous avez le droit d’exiger de notre part l’effacement des données personnelles vous concernant. Ces conditions prévoient que vous puissiez exiger la suppression de vos données si, par exemple, nous n’en avons plus besoin aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou pour les traiter autrement, si nous les traitons de manière illégale, si vous êtes légitimement opposé ou si vous avez révoqué votre consentement, ou s’il existe une obligation de suppression (article 17 RGPD).
Droit de limitation du traitement: vous avez le droit d’exiger une limitation du traitement de vos données. Ce droit s’applique notamment pendant la durée de l’examen si vous avez contesté l’exactitude des données vous concernant, ainsi que si, en cas de droit à l’effacement existant, vous souhaitez un traitement limité au lieu de l’effacement. En outre, le traitement est limité pour le cas où les données ne sont plus nécessaires pour les finalités que nous poursuivions, et que vous avez cependant besoin des données pour faire valoir, exercer ou défendre des droits juridiques, ou si l’exercice réussi d’une opposition entre nous et vous est contesté (article 18 RGPD).
Droit à la portabilité des données: vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous avez mises à notre disposition dans un format structuré, correct et lisible par machine (article 20 RGPD), dans la mesure où ces données n’ont pas encore été effacées.

Si vous souhaitez faire valoir l’un de vos droits ou obtenir des informations complémentaires à ce sujet, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse info_dtch@daimlertruck.com ou vous adresser par courrier à Daimler Trucks Suisse SA, Bernstrasse 55, 8952 Schlieren, Suisse.

10. Puis-je révoquer un consentement déjà fourni pour le traitement des données?
Vous pouvez, à tout moment, révoquer un consentement que vous avez octroyé pour le traitement de données personnelles, ceci sans frais et avec effet pour l’avenir. Cette règle s’applique également aux déclarations de consentement antérieures à l’entrée en vigueur du règlement général sur la protection des données de l’UE, c’est-à-dire antérieures au 25 mai 2018.

Vous pouvez procéder à la révocation d’une déclaration de consentement en envoyant un e-mail, à l’adresse info_dtch@daimlertruck.com ou par courrier à

Daimler Truck Suisse SA
Bernstr. 55
8952 Schlieren
Suisse

Veuillez noter que la révocation n’a effet que pour l’avenir. Les traitements effectués avant la révocation ne sont pas concernés par cette dernière. Votre révocation peut avoir pour conséquence que nous serons dans l’impossibilité, sans le traitement des données concernées, de fournir la totalité ou une partie de nos prestations, et que nous devrons donc mettre fin au contrat.

11. Puis-je m’opposer au traitement de mes données personnelles?
Vous avez le droit, pour des raisons résultant de votre situation particulière, de vous opposer à tout moment au traitement de données personnelles vous concernant (article 21 RGPD). Nous cesserons alors de traiter vos données personnelles, sauf si nous pouvons faire valoir des motifs légitimes impérieux de poursuivre leur traitement, supplantant vos intérêts, vos droits et vos libertés, ou si le traitement vise à faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux.
Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données personnelles, veuillez envoyer un e-mail à info_dtch@daimlertruck.com ou vous adresser par courrier à Daimler Truck Suisse SA, Bernstrasse 55, 8952 Schlieren, Suisse En cas d’opposition, il est toutefois possible que nous ne soyons plus en mesure de fournir les prestations convenues, ou tout au moins dans l’étendue prévue.

12. Droit de déposer un recours auprès d’une autorité de surveillance
Si vous jugez que notre traitement des données personnelles vous concernant enfreint le RGPD de l’UE ou la loi suisse sur la protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte ou une réclamation auprès d’une autorité de surveillance de la protection des données ou de l’autorité compétente en matière de protection des données, par exemple l’autorité compétente en matière de protection des données de votre lieu de résidence ou de travail, ou du lieu d’infraction aux règles de protection des données.

Etat: Septembre 2023

Protection des données de l’après-vente

Déclaration de confidentialité pour les services après-vente de Daimler Truck AG.

La présente déclaration de confidentialité relative à la protection des données (« Remarques ») vous est fournie par Daimler Truck AG, Fasanenweg 10, 70771 Leinfelden-Echterdingen, Allemagne (« Daimler Truck AG », « nous » ou « notre ») par votre partenaire SAV Daimler Truck agréé (ci-après le « Concessionnaire ») qui fournit des services après-vente (notamment réparations, inspections et maintenances, prestations de conseil, etc.) aux clients Daimler Truck (« Clients ») ainsi que sur les sites Internet du groupe Daimler Truck.

La présente déclaration de confidentialité contient des informations sur le traitement des données à caractère personnel par nous, Daimler Truck AG, que nous ou les entreprises qui nous soutiennent dans ce cadre, en particulier Mercedes-Benz AG, Mercedesstrasse 120, 70372 Stuttgart, recevons dans le cadre de l’exécution de services après-vente. Pour ce faire, nous mettons à la disposition des concessionnaires des systèmes et applications après-vente spéciaux, en partie avec l’aide de Mercedes-Benz AG, dans lesquels des données à caractère personnel sont collectées et traitées. Il s’agit entre autres de systèmes d’informations techniques pour lesquels votre numéro d’identification du véhicule (« VIN ») et, le cas échéant, d’autres données à caractère personnel sont traités (p. ex. pour le catalogue électronique de pièces, les instructions de réparation, les applications numériques de gestion des ordres d’atelier ou la détermination automatisée des dommages et les propositions de calcul des coûts). De même, des données à caractère personnel sont traitées par des solutions de diagnostic pour la recherche des défauts dans le véhicule ainsi que par d’autres applications après-vente, entre autres pour permettre un processus de réception d’atelier numérique, qui sont expliquées plus en détail ci-après (collectivement « Services après-vente »). Autres opérations de traitement non décrites dans ces avis, telles que le traitement de données à caractère personnel

processus de traitement des données gérés uniquement par votre concessionnaire dans le domaine après-vente (par ex. systèmes de comptabilité propres au concessionnaire) ou
dans le cadre de l’utilisation de services numériques de Daimler Truck AG ou du traitement de données personnelles dans le cadre de l’utilisation de sites Internet ou d’applications mobiles (applications) des concessionnaires et/ou de Mercedes-Benz AG

ne font pas l’objet de ces remarques et sont - dans la mesure où la loi l’exige - expliquées par les concessionnaires, Daimler Truck AG ou Mercedes-Benz AG dans un autre contexte.

Aux fins des présentes instructions, le terme « concessionnaire » désigne tous les partenaires SAV agréés par Daimler Truck AG pour l’utilisation des services après-vente des marques Mercedes-Benz, FUSO, Setra, RIZON, Freightliner et Bharat Benz.

1. Responsable, interlocuteur en cas de demandes relatives à la protection des données
Les responsables au sens du Règlement général sur la protection des données de l’UE (« RGPD ») ou de la loi suisse sur la protection des données (« DSG ») en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel dans le cadre des services après-vente décrits dans le présent document sont - sauf indication contraire ci-après - les concessionnaires et/ou - selon la procédure décrite - Daimler Truck AG ou la société de distribution nationale Daimler Truck concernée et/ou Mercedes-Benz AG, dans la mesure où ceux-ci participent à la fourniture des services.

Daimler Truck AG met à la disposition de ses concessionnaires différents systèmes après-vente numériques et généralement en ligne, en partie avec le soutien de Mercedes-Benz AG. Selon la procédure, Daimler Truck AG agit le cas échéant, également en tant que sous-traitant en relation avec les concessionnaires. Certains de ces systèmes sont proposés par Mercedes-Benz AG aux concessionnaires en tant que sous-traitants (art. 28 du RGPD) sans que Daimler Truck AG n’y participe.

Daimler Truck AG exploite d’autres systèmes dans lesquels les concessionnaires et Daimler Truck AG échangent des informations avec le soutien de Mercedes-Benz AG. Daimler Truck AG et Mercedes-Benz AG agissent en tant que responsables de la protection des données (sans être responsables conjoints), car le traitement respectif est toujours effectué dans l’intérêt de Daimler Truck AG et exclusivement pour l’exécution des processus commerciaux de Daimler Truck AG. La base juridique du fonctionnement des processus respectifs ainsi que de la mise à disposition de données à caractère personnel éventuellement nécessaire dans ce contexte est l’intérêt légitime de Daimler Truck AG à la conception et à l’exécution efficaces des processus après-vente (art. 6 (1) lit. f RGPD).

Dans la mesure où Daimler Truck AG et le concessionnaire concerné traitent des données à caractère personnel en tant que responsables du traitement au sens susmentionné, ils ont défini dans un accord de protection des données la responsabilité du respect des dispositions légales en matière de protection des données.

Si vous avez d’autres questions sur le traitement des données à caractère personnel, en particulier si vous souhaitez obtenir des informations sur les données à caractère personnel traitées ou faire valoir d’autres droits (voir ci-après au point 7 en détail), veuillez d’abord vous adresser à votre concessionnaire. Le droit de faire valoir vos droits en tant que personne concernée à l’encontre de Daimler Truck AG ou de Mercedes-Benz AG ou de la société de distribution nationale Daimler Truck AG concernée (le cas échéant) n’en est pas affecté.

2. Description des activités de traitement individuelles: Catégories de données personnelles, finalité, base juridique du traitement, personnes concernées et destinataires des données personnelles
2.1 Remarques générales sur les services après-vente Daimler Truck
Daimler Truck AG met à la disposition des concessionnaires (en partie avec l’aide de Mercedes-Benz AG) différents systèmes après-vente numériques et généralement en ligne qui comprennent essentiellement trois fonctionnalités principales:

Un portail d’information des concessionnaires sur lequel les concessionnaires reçoivent, en saisissant le FIN de leur véhicule et, selon la fonctionnalité, d’autres données personnelles, par exemple des informations techniques sur les composants, des instructions de réparation et d’autres informations après-vente pertinentes, afin de pouvoir exécuter leur ordre de réparation de manière techniquement correcte et aussi efficace que possible et le cas échéant aux conditions convenues. Des systèmes permettant le traitement des cas de prestation sont également mis à disposition. En outre, certaines des fonctions permettent la mise en réseau avec d’autres systèmes, tels que Mercedes-Benz Trucks Uptime ou TruckLive (pour plus de détails sur les différentes fonctions, cf. ci-après au point 2.2).

En outre, les concessionnaires utilisent dans le cadre des services après-vente différents services de diagnostic mis à leur disposition par Daimler Truck AG, qui permettent entre autres l’analyse des codes défaut de votre véhicule aux fins de la recherche des défauts dans le cadre de la réparation (cf. ci-après au point 2.3).

En outre, Daimler Truck AG met à la disposition des concessionnaires un système de gestion numérique du processus de réception atelier (cf. point 2.4).

Lors de l’utilisation des données, les collaborateurs respectifs travaillent strictement selon le principe du besoin de connaître et des mesures de sécurité spéciales ont été prises pour garantir le traitement de ces données conformément aux finalités d’utilisation indiquées.

2.2 Traitement des données dans le cadre de l’utilisation du portail d’information des concessionnaires Informations sur les pièces du véhicule et les instructions de réparation
Différentes applications centrales permettent aux concessionnaires de rechercher des pièces de rechange pour véhicules à partir du VIN et d’obtenir des informations sur les instructions de réparation, les possibilités de post-équipement, les clés de diagnostic des défauts et d’autres listes de contrôle ainsi que des informations sur le temps de travail, les prix (y compris, le cas échéant, les conditions convenues telles que packs) et des informations complémentaires pour les concessionnaires afin de permettre une estimation précise des coûts et une exécution efficace des réparations. Le traitement du VIN est nécessaire pour consulter les informations des systèmes correspondants relatives au véhicule concret.

Toutes les données à caractère personnel susmentionnées sont mises à la disposition des concessionnaires afin de fournir aux clients des estimations et des informations de réparation précises et de pouvoir ainsi remplir leurs obligations contractuelles existantes (objet du contrat, art. 6 (1) lit. b RGPD). En tant que constructeur automobile, Daimler Truck AG est tenue de mettre à la disposition des ateliers, conformément au règlement (CE) no 715/2007 du 20 juin 2007, entre autres concernant l’accès aux informations de réparation et d’entretien pour les véhicules, des informations basées sur le numéro d’identification du véhicule, de sorte que la collecte de données à caractère personnel, dans le domaine d’application de ces prescriptions légales, puisse être soutenue par l’art. 6 e) du RGPD (obligation légale).

Dans la mesure où des informations complémentaires sont mises à la disposition des concessionnaires via les systèmes respectifs, Daimler Truck AG traite les données à caractère personnel transmises dans ce cadre en tant que sous-traitant des concessionnaires respectifs au sens de l’art. 28 du RGPD.

Systèmes de traitement des réclamations
D’autres fonctions permettent le traitement des cas de prestations (p. ex. cas de garantie légale, de garantie contractuelle et commerciale ainsi que le traitement d’autres types de demandes de prise en charge des coûts (p. ex. contrats de service). Des traitements correspondants sont souvent nécessaires car, sur certains marchés, Daimler Truck AG agit en tant que vendeur du véhicule et garant vis-à-vis du client et doit donc recevoir des données à caractère personnel du client à des fins de contrôle, d’autorisation et de traitement des cas de prestation. Elle est soutenue à cet effet par Mercedes-Benz AG. Pour ce faire, Daimler Truck AG met à la disposition des concessionnaires des systèmes dans lesquels ils peuvent, après avoir saisi le FIN et d’autres données relatives au client (par ex. nom, adresse, données d’achat), consulter les informations contractuelles, les activités de suivi client, l’historique des réparations et des accidents ainsi que des informations sur l’état technique du véhicule et la documentation du véhicule.

Daimler Truck AG traite les données à caractère personnel transmises au système avec l’aide de Mercedes-Benz AG afin de permettre l’accès aux informations correspondantes, y compris le traitement des cas de prestation et l’exécution des droits correspondants (exécution du contrat, art. 6 (1) lit. b RGPD). Les données à caractère personnel sont mises à la disposition des concessionnaires afin qu’ils puissent proposer les services aux clients et permettre le traitement des cas de prestation et - dans la mesure où cela s’avère pertinent - également les remplir (exécution du contrat, art. 6 (1) lit. b RGPD).

En particulier dans le cas de demandes de geste commercial, les données à caractère personnel sont également traitées sur la base de l’intérêt légitime (art. 6 (1) lit. f RGPD) de Daimler Truck AG et des concessionnaires afin d’exploiter un système à l’échelle du réseau de concessionnaires pour traiter les demandes correspondantes, afin de pouvoir traiter les demandes correspondantes des clients avec l’aide de Mercedes-Benz AG et d’augmenter les ventes et la satisfaction des clients finaux. Lors de l’évaluation des intérêts respectifs, il convient de tenir compte du fait que Daimler Truck AG agit régulièrement en tant que vendeur du véhicule respectif vis-à-vis du client et peut, en fonction de l’organisation de la relation juridique avec le client, être destinataire de droits à la garantie légale et contractuelle qui peuvent être traités dans le cadre des prestations de service du concessionnaire.

Carnet de maintenance numérique
En outre, Daimler Truck AG (avec le soutien de Mercedes-Benz AG) met à la disposition des clients et des concessionnaires un carnet de maintenance numérique contenant des informations actuelles sur l’état du véhicule (côté atelier et côté concessionnaire), les pièces nécessaires du véhicule, les maintenances à venir et effectuées, les réparations antérieures, les post-équipements, etc. disponibles. Le traitement du VIN est nécessaire pour l’utilisation. D’autres données personnelles du client ne sont régulièrement pas traitées par le concessionnaire dans ce contexte. Les concessionnaires enregistrent dans les systèmes centraux des informations sur les travaux de maintenance effectués (p. ex. composants montés) afin de mettre ces informations ultérieurement à la disposition de Daimler Truck AG ou d’autres concessionnaires dans le cadre des services après-vente. La documentation est notamment nécessaire pour pouvoir prouver que les travaux nécessaires à l’obtention des prestations de garantie (p. ex. inspections) ont été effectués.

Les données à caractère personnel sont mises à la disposition des concessionnaires par Daimler Truck AG avec Mercedes-Benz AG afin que ceux-ci puissent fournir à leurs clients des estimations et des informations de réparation précises et ainsi remplir les obligations contractuelles existantes ou initier la conclusion de contrats correspondants (objet du contrat, art. 6 (1) lit. b RGPD). Daimler Truck AG utilise les données avec l’aide de Mercedes-Benz AG afin de pouvoir vérifier les droits découlant d’une garantie existante (exécution du contrat, art. 6 (1) lit. b RGPD). Cela est également utilisé pour améliorer l’efficacité et la fiabilité du processus de réparation et de vente grâce à des informations précises sur l’état du véhicule et l’historique des réparations, en mettant les informations à disposition dans un système central et en augmentant ainsi la qualité des services et la satisfaction des clients. La base juridique des processus de traitement décrits ci-dessus est l’intérêt légitime de Daimler Truck AG, de Mercedes-Benz AG et des concessionnaires à améliorer les produits et à garantir une qualité élevée des données aux fins décrites (art. 6 (1) lit. f RGPD).

Documentation électronique du véhicule
Daimler Truck AG documente en outre de manière centralisée (avec l’assistance technique de Mercedes-Benz AG) l’état d’un véhicule (entre autres concernant les pièces actuellement montées, les post-équipements et autres pièces soumises à une obligation de documentation, etc.). Le traitement du VIN est nécessaire pour l’utilisation. Le concessionnaire ne traite pas régulièrement d’autres données à caractère personnel des clients dans ce contexte. Les concessionnaires enregistrent les informations correspondantes dans les systèmes centraux (p. ex. composants montés) afin de mettre ces informations à la disposition de Daimler Truck AG et de Mercedes-Benz AG qui les soutient et, le cas échéant, d’autres concessionnaires.

Les données à caractère personnel sont traitées afin que les concessionnaires puissent fournir à leurs clients des estimations et des informations de réparation précises et ainsi remplir les obligations contractuelles existantes ou initier la conclusion de contrats correspondants (objet du contrat, art. 6 (1) lit. b RGPD). Daimler Truck AG ou la société Mercedes-Benz AG qui l’assiste utilise les données pour satisfaire aux exigences légales, notamment dans le domaine de la sécurité des produits (art. 6 (1) lit. c RGPD).

Utilisation des données client issues des services numériques Daimler Truck (p. ex. Mercedes-Benz Trucks Uptime, TruckLive)
Le cas échéant, utilisez les services numériques de Daimler Truck AG, tels que Mercedes-Benz Trucks Uptime ou TruckLive, qui vous aident, vous et votre concessionnaire, à détecter à temps si votre véhicule doit être révisé ou si l’état de votre véhicule indique l’usure et/ou le besoin de réparation de certains composants. Si vous y avez consenti au préalable, les données techniques de votre véhicule peuvent être transmises au concessionnaire concerné qui peut les utiliser pour vous proposer les travaux de maintenance correspondants. En outre, il se peut que vous utilisiez des services numériques de Daimler Truck AG pour planifier votre passage à l’atelier. Dans ce cas également, des données à caractère personnel peuvent être transmises à votre concessionnaire.

Pour ce faire, des données personnelles relatives au véhicule et à la commande telles que le VIN, l’ID client, le numéro d’immatriculation, le nom et l’adresse, les données de communication (par ex. e-mail, téléphone), d’autres données contractuelles (par ex. quel service numérique ou sa fonction est activé) ainsi que des données supplémentaires du véhicule telles que l’état du véhicule, les mesures d’entretien et de maintenance effectuées ainsi que d’autres informations utilisées pour l’exécution et l’assistance du processus d’atelier et de réparation par le concessionnaire sont transmises et traitées.

Outils d’assistance et de feed-back
En outre, Daimler Truck AG met à la disposition des concessionnaires différents systèmes et services d’assistance qui les aident à utiliser les systèmes. En cas de support technique, la mise à disposition de données client (c’est-à-dire VIN, données du véhicule, données du système et du journal des défauts, numéro de client, etc.) peut avoir lieu dans la mesure où cela est nécessaire à l’élimination d’un défaut système et par conséquent au traitement (ultérieur) d’une commande client. L’assistance est fournie aux concessionnaires par Daimler Truck AG sur la base de relations contractuelles directes par le biais du traitement des commandes au sens de l’art. 28 du RGPD. Dans la plupart des marchés, Daimler Truck AG fait à cet effet appel à un ou plusieurs sous-traitants supplémentaires pour fournir des services d’assistance qui peuvent également recevoir et traiter les données correspondantes.

La base juridique pour le traitement des données client dans le cadre des demandes d’assistance correspondantes par le concessionnaire est régulièrement l’art. 6 (1) lit. b RGPD, dans la mesure où le recours à l’assistance est nécessaire à l’exécution de l’ordre de réparation.

2.3 Outils et services de diagnostic
Daimler Truck AG met en outre à la disposition des concessionnaires des services de diagnostic d’atelier spéciaux. Des données personnelles peuvent également être lues et analysées à partir du véhicule ou transmises aux systèmes correspondants de Daimler Truck AG et y être traitées à cette fin à l’aide de matériel et/ou de logiciels spéciaux connectés au véhicule.

Ceci comprend les fonctions suivantes:
Diagnostic du véhicule et diagnostic des défauts
Dans le cadre de la réparation, les codes défaut et les données environnantes du défaut (par ex. quand un défaut concret s’est produit) sont souvent lus à partir du véhicule et transmis aux systèmes de Daimler Truck AG qui fournissent aux concessionnaires des protocoles de retour d’information et des rapports pour l’exécution du processus de réparation. Ces rapports permettent aux concessionnaires d’évaluer où rechercher la source d’une erreur, comment la corriger et si des pièces et d’autres composants peuvent être installés sur un véhicule ou non. Les données à caractère personnel traitées à cet effet sont le VIN ainsi que les codes défaut et les données environnantes du défaut mentionnés ci-dessus en rapport avec le véhicule correspondant. D’autres données à caractère personnel ne sont régulièrement pas traitées dans ce contexte. Daimler Truck AG enregistre ensuite ces données dans ses systèmes afin de pouvoir exploiter ces informations dans le cadre de la création de comptes rendus de feedback et de rapports pour les demandes de diagnostic d’autres concessionnaires et d’améliorer la qualité de la recommandation au concessionnaire. Sur la base de l’ordre de réparation, il peut arriver que certains calculateurs soient remplacés. Ces calculateurs établissent une connexion avec un Daimler Truck Backend uniquement pendant le passage à l’atelier afin d’installer des logiciels qui font partie de l’étendue d’exploitation standard du véhicule et qui sont nécessaires au fonctionnement correct.

La base juridique du traitement décrit des données est l’art. 6 (1) lit. b RGPD, car le traitement est régulièrement nécessaire à l’exécution de l’ordre de réparation. L’enregistrement et l’exploitation ultérieurs des données pour les futures demandes de diagnostic sont basés sur l’intérêt légitime des concessionnaires et de Daimler Truck AG à recevoir des recommandations aussi précises que possible dans le cadre du diagnostic et à améliorer ainsi la qualité de la réparation (art. 6 (1) lit. f RGPD, intérêt légitime).

Développement de produits, surveillance et sécurité des produits, défense des produits et assurance qualité
Les données mentionnées précédemment sous « Outils et services de diagnostic » sont en outre utilisées par Daimler Truck AG à des fins d’analyse dans le cadre de l’amélioration et du développement de produits (notamment pièces du véhicule, logiciels du véhicule, services tels que Mercedes-Benz Trucks Uptime ou TruckLive) ainsi que des processus et systèmes internes, aux fins de la gestion des risques et des coûts, de la surveillance et de la sécurité des produits et de l’assurance qualité.

Outre les données susmentionnées, d’autres données du véhicule telles que le numéro d’identification du véhicule ainsi que des données spéciales sur la sollicitation des pièces et des composants du véhicule (collectifs de sollicitation) sont directement transmises à Daimler Truck AG pour analyse et utilisation aux fins susmentionnées. La collecte de ces données s’effectue automatiquement via le matériel/logiciel de diagnostic correspondant dès que le véhicule y est connecté. Les concessionnaires n’ont pas accès à ces données et n’ont aucun contrôle sur cette procédure. Daimler Truck AG est responsable de la collecte et du traitement ultérieur des données aux fins susmentionnées.

En outre, Daimler Truck AG effectue des analyses après-vente et commerciales typiques avec les données (par ex. pour déterminer la rentabilité des prestations de service, des services et des produits de Daimler Truck

AG ou pour déterminer combien de produits d’un certain type ont été vendus dans un pays ou pour valider des modèles de prix).

Afin d’effectuer les analyses et évaluations décrites, celles-ci sont complétées, le cas échéant, par d’autres informations connues de Daimler Truck AG sur le véhicule transmis, son modèle, sa série, son équipement ou ses pièces et composants, ainsi que des données collectées par un autre responsable à la même fin (par ex. informations sur la production et la livraison, services et prestations de service de Daimler Truck AG).

Les données transmises peuvent également être utilisées par Daimler Truck AG aux fins susmentionnées sous forme anonymisée. Dans ce cas, il n’est plus possible de se référer à une personne en particulier.

En outre, Daimler Truck AG se réserve le droit d’utiliser les données décrites dans la présente section « Outils et services de diagnostic » pour se défendre contre les réclamations que vous ou des tiers faites valoir à l’encontre de Daimler Truck AG ou de l’une de nos entreprises affiliées en vertu d’une garantie, de droits à la garantie ou d’une autre manière en raison d’un défaut (allégué) de nos produits ou services (par exemple pour pouvoir prouver qu’un produit n’était pas défectueux; « défense du produit »).

La base juridique des opérations de traitement décrites ci-dessus est l’intérêt légitime de Daimler Truck AG au développement des produits, à la gestion des activités et des coûts au sein du groupe, à la surveillance et à la sécurité des produits, ainsi qu’à la défense des produits (et à la défense dans d’autres procédures judiciaires et extrajudiciaires) et à l’assurance qualité (art. 6 (1), point f du RGPD), dans la mesure où il n’existe pas déjà d’obligations légales correspondantes de collecte et de traitement dans un cas particulier (art. 6 (1), point c du RGPD).

Système de soutien
En outre, Daimler Truck AG fournit aux concessionnaires une assistance pour l’utilisation des services. En ce qui concerne le traitement éventuel des données à caractère personnel dans ce contexte, nous vous renvoyons aux descriptions des différents services et fonctions des services de diagnostic (voir ci-dessus).

2.4 Processus de gestion des réparations sans papier
Daimler Truck AG met en outre à la disposition des concessionnaires un système pour le processus de gestion des réparations sans papier. Le système permet aux concessionnaires d’effectuer le processus de réparation avec les clients sur un terminal mobile (p. ex. un iPad). Les applications utilisées à cet effet permettent l’administration numérique des processus d’atelier et permettent aux clients de signer l’ordre d’atelier (y compris les extensions d’ordre) ainsi que d’autres commandes client (y compris les solutions de mobilité) et protocoles au moyen d’une signature numérique. Le terminal mobile permet en outre de prendre et d’enregistrer des photos d’un véhicule directement lors de l’acceptation de la commande (par ex. dommages à traiter lors de la réparation). De plus, dans le cadre du processus d’atelier sans papier, il est possible d’enregistrer des protocoles de diagnostic, des sessions de diagnostic ainsi que des ordres de réparation électroniques.

Les données à caractère personnel traitées à cette fin sont par exemple le numéro d’immatriculation du véhicule, le nom et l’adresse, les données de communication (par ex. e-mail, téléphone), les photos du véhicule (photos), l’image de la signature électronique du client ainsi que, le cas échéant, d’autres données disponibles de Daimler Truck AG (voir ci-dessus).

La base juridique du traitement des données à caractère personnel est le contrat de prestations d’atelier sous-jacent avec le concessionnaire ou l’initiation du contrat sous-jacent (art. 6 (1), point b du RGPD).

2.5 Étude de marché après-vente
À des fins d’étude de marché après-vente et d’analyse commerciale interne, les concessionnaires et les sociétés de distribution nationales respectives (le cas échéant) transmettent à Daimler Truck AG certaines données liées aux transactions de service après-vente, y compris le numéro de facture, le VIN, le code de compte, ID concessionnaire, informations sur les produits, pièces ou services vendus, numéro d’immatriculation, première mise en circulation et kilométrage d’un véhicule.

Analyses commerciales
Sur la base des données mises à disposition, Daimler Truck AG effectue également des évaluations après-vente et des analyses commerciales usuelles sur le marché pour le compte des concessionnaires et sociétés de distribution nationales respectifs (le cas échéant) (par ex. pour déterminer combien de produits d’un certain type ont été vendus dans un pays ou pour valider des modèles de prix. Les collaborateurs de Daimler Truck AG chargés de ces tâches ne sont pas en mesure d’affecter les données mises à disposition à une personne physique. Les résultats générés dans le cadre de ces tâches se limitent aux rapports agrégés qui ne contiennent pas de données à caractère personnel.

Daimler Truck AG et ses collaborateurs travaillent strictement selon le principe du besoin de connaître et ont mis en œuvre des mesures de protection spécifiques pour garantir le traitement de ces données conformément aux finalités indiquées (par ex. en pseudonymisant les données avant leur utilisation pour les finalités respectives, dans la mesure où cela est possible pour la finalité respective, généralement si le résultat est des données agrégées).

Afin d’effectuer les analyses et évaluations décrites au sein de Daimler Truck AG, celles-ci sont complétées, le cas échéant, par d’autres informations connues de Daimler Truck AG sur le véhicule transmis, son modèle, sa série, son équipement ou ses pièces et composants, ainsi que par d’autres données collectées par un autre organisme responsable à la même fin (par ex. informations sur la production et la livraison, services et prestations de service de Daimler Truck AG).

Les données transmises peuvent également être utilisées par Daimler Truck AG à d’autres fins de traitement, par exemple pour des statistiques, des analyses commerciales, ainsi que des analyses pour la gestion des activités et des coûts, l’amélioration des produits ainsi que pour l’amélioration des processus internes et de distribution. Dans ces cas, il n’est généralement plus possible de se référer à une personne spécifique.

En outre, Daimler Truck AG se réserve le droit d’utiliser ces données pour se défendre contre des réclamations que vous ou des tiers faites valoir à l’encontre de Daimler Truck AG ou de l’une de nos entreprises affiliées en vertu d’une garantie, de droits à la garantie ou d’une autre manière en raison d’un défaut (allégué) de nos produits ou services (par exemple pour pouvoir apporter la preuve qu’un produit n’était pas défectueux; « défense du produit »).

Campagnes marketing
Sur certains marchés, Daimler Truck AG peut traiter les données susmentionnées afin de mandater et d’assister les concessionnaires et les sociétés de distribution nationales (le cas échéant) dans la réalisation de campagnes de marketing direct pour leur compte. Daimler Truck AG peut également gérer et envoyer de manière centralisée les campagnes et le matériel marketing correspondants aux clients finaux au nom et pour le compte de ceux-ci. Toutes ces activités sont effectuées exclusivement pour le compte des concessionnaires et des sociétés de distribution nationales (le cas échéant) (traitement des données pour le compte d’un responsable du traitement au sens de l’art. 28 du RGPD).

Autres analyses liées au réseau de concessionnaires
Daimler Truck AG peut traiter les données susmentionnées afin de permettre d’autres analyses plus spécifiques liées aux processus commerciaux (par ex. pour évaluer et valider les paiements de commissions à payer à certains concessionnaires ou pour fournir aux concessionnaires et aux sociétés de distribution nationales (le cas échéant) des analyses de données dans un ou plusieurs marchés; par exemple pour déterminer l’âge d’un véhicule ou d’un groupe de véhicules à l’aide du numéro de châssis).

La base juridique de ces types de traitement est l’intérêt légitime de Daimler Truck AG et/ou l’intérêt légitime des sociétés de distribution nationales respectives (le cas échéant) et des concessionnaires (art. 6 (1), point f du RGPD), qui consiste à exploiter des systèmes de distribution aussi efficaces que possible.

Accord de protection des données et droits des personnes concernées
Daimler Truck AG, les sociétés de distribution nationales et les concessionnaires respectifs ont conclu entre eux un certain nombre de dispositions spécifiques sur la transmission et le traitement des données afin de réglementer l’utilisation des données personnelles à des fins spécifiques (y compris le traitement en lien avec les « campagnes marketing », dans la mesure où elles sont disponibles sur le marché). Sur demande, les concessionnaires fourniront à la personne concernée une description des dispositions essentielles du présent accord, dans la mesure où la loi l’exige. Les éventuels droits des personnes concernées doivent généralement être exercés auprès du concessionnaire local. Toutefois, la personne concernée reste en droit de faire valoir ses droits en ce qui concerne les activités susmentionnées également à l’encontre de Daimler Truck AG ou de la société de distribution nationale concernée.

2.6 Développement de produits, surveillance et sécurité des produits, défense des produits, analyse commerciale et assurance qualité, ainsi que gestion des risques et des coûts
Les données mentionnées dans les sections ci-dessus sont en outre traitées par Daimler Truck AG à des fins d’analyse dans le cadre de l’amélioration et du développement de produits (notamment pièces du véhicule, logiciels du véhicule, services tels que Mercedes-Benz Trucks Uptime ou TruckLive) ainsi que des processus et systèmes internes, aux fins de la gestion des risques et des coûts, de la surveillance et de la sécurité des produits et de l’assurance qualité.

En outre, Daimler Truck AG effectue des évaluations après-vente et des analyses commerciales typiques avec les données (par ex. pour vérifier la rentabilité des services, prestations de service et produits ou pour déterminer combien de produits d’un certain type ont été vendus dans un pays ou pour valider des modèles de prix).

Afin d’effectuer les analyses et évaluations décrites, celles-ci sont complétées le cas échéant par d’autres informations connues de Daimler Truck AG sur le véhicule transmis, son modèle, sa série, son équipement ou ses pièces et composants, ainsi que par d’autres données collectées par d’autres organismes responsables aux mêmes fins (par ex. informations sur la production et la livraison, services et prestations de service).

La base juridique des opérations de traitement décrites ci-dessus est l’intérêt légitime de Daimler Truck AG au développement des produits, à la gestion des activités et des coûts au sein du groupe, à la surveillance et à la sécurité des produits, ainsi qu’à la défense des produits (et à la défense dans d’autres procédures judiciaires et extrajudiciaires) et à l’assurance qualité (art. 6 (1), point f du RGPD), dans la mesure où il n’existe pas déjà d’obligations légales correspondantes à la collecte et au traitement (art. 6 (1), point c du RGPD).

2.7 Données des appareils d’analyse lors de l’accompagnement des conducteurs/de la formation des conducteurs
Dans le cadre de l’accompagnement/de l’assistance du conducteur, les données du véhicule et les données d’exploitation du véhicule (telles que la consommation de carburant, les vitesses, les couples moteur demandés, les températures, les couples de freinage), ainsi que les données de position sont collectées ou traitées pour l’examen et la résolution des réclamations ou la formation des conducteurs.

2.8 Autres destinataires des données personnelles
Daimler Truck AG ou Mercedes-Benz AG qui l’assiste ne divulgue régulièrement les données à caractère personnel transmises dans le cadre des processus décrits ci-dessus qu’à un nombre limité de personnes ayant des rôles spéciaux, auxquelles les données à caractère personnel ne sont accessibles que dans la mesure nécessaire à l’accomplissement de leurs tâches respectives. Cela s’applique non seulement aux collaborateurs de Daimler Truck AG ou de Mercedes-Benz AG, mais aussi à leurs sous-traitants, aux prestataires de services RH, informatiques et financiers concernés, aux sociétés du Groupe, aux consultants, aux auditeurs, aux comptables ou aux organisations financières, dans la mesure où les données décrites ci-dessus sont nécessaires à l’exécution des tâches correspondantes.

Dans certains cas, nous pouvons également transmettre des données à caractère personnel aux autorités chargées de l’application de la loi, aux autorités gouvernementales ou aux autorités réglementaires, dans la mesure où la loi l’exige.

En outre, les données à caractère personnel transmises à Daimler Truck AG dans le cadre des processus susmentionnés peuvent être transmises aux entreprises du groupe des entreprises respectives.

3. Transfert transfrontalier de données
Dans le cadre des services après-vente décrits, aucune donnée à caractère personnel n’est généralement traitée en dehors de l’UE, de l’EEE ou de la Suisse. Exceptionnellement, il peut arriver que des prestataires de services qui exploitent nos systèmes pour nous, le cas échéant également à l’étranger, aient accès aux données collectées par Daimler Truck AG à des fins de développement, de surveillance et de sécurité des produits et d’assurance qualité lorsque les systèmes sont entretenus ou réparés. Aucun traitement actif de ces données par nos prestataires de services n’a lieu; l’accès ne peut être exclu que pour des raisons organisationnelles. Un prestataire de services en Inde est actuellement utilisé pour l’exploitation des systèmes utilisés aux fins susmentionnées.

Dans la mesure où les concessionnaires effectuent sous leur propre responsabilité une recherche de véhicule basée sur le VIN, comme décrit dans la section « Systèmes de traitement des cas de prestation », des données à caractère personnel relatives au véhicule concerné sont également transmises à l’échelle de pays tiers, en fonction de l’historique du véhicule. Ceci est nécessaire pour le concessionnaire afin de pouvoir évaluer ou traiter un cas de prestation de manière complète. Le concessionnaire effectue une telle demande sous sa propre responsabilité et sur la base d’un ordre d’atelier existant ou en cours d’exécution et, en conséquence, pour l’exécution du contrat, art. 6 (1) lit. b RGPD.

En outre, Daimler Truck AG transmet des données à caractère personnel, en particulier issues du traitement de la garantie contractuelle et commerciale, à des fins d’assurance qualité à des sites de production rattachés au groupe, également en dehors de l’UE ou de l’EEE (par ex. à des filiales de Daimler Truck AG au Brésil, en Afrique du Sud ou en Turquie). Les traitements effectués par des entreprises affiliées au groupe en dehors de l’UE ou de l’EEE peuvent en outre avoir lieu à d’autres fins mentionnées, en particulier la surveillance et la sécurité des produits. Une protection adéquate des données à caractère personnel est assurée par des directives internes au groupe.

Dans la mesure où des données à caractère personnel sont transférées en dehors de l’EEE ou de la Suisse dans d’autres cas et qu’aucune décision d’adéquation n’est prise conformément à l’article 45 (3) du RGPD ou à d’autres garanties appropriées ou à une justification conformément à l’article 49 du RGPD, les dispositions dites Clauses contractuelles types de la Commission européenne disponibles à l’adresse https://ec.europa.EU/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc/standard-contractual-clauses-international-transfers_de sont valables.

Dans les pays suivants (Liste des pays avec décision d’adéquation Suisse par rapport à la liste des pays UE), il existe, du point de vue de la Suisse ou de l’UE, un niveau de protection adéquat correspondant aux normes applicables pour le traitement des données à caractère personnel (décision dite d’adéquation). Nous convenons avec les destinataires d’autres pays de l’application de clauses contractuelles types de l’UE, de règlements d’entreprise contraignants ou d’autres mécanismes autorisés afin de créer un « niveau de protection adéquat » conformément aux exigences légales.

Pour de plus amples informations sur les garanties existantes conformément à l’art. 46 du RGPD, veuillez vous adresser à Daimler Truck AG aux adresses de contact indiquées.

4. Pas d’obligation de fournir des données personnelles
La mise à disposition des données à caractère personnel par les personnes concernées est généralement volontaire. En principe, il n’existe aucune obligation légale ou contractuelle de mise à disposition de la part des personnes concernées. En cas de non-fourniture de données à caractère personnel (telles que le numéro d’identification du véhicule), il est toutefois possible que certains services ou certaines parties de celles-ci ne puissent pas être fournis ou ne puissent pas être fournis correctement. Dans certains cas, la mise à disposition peut même être prescrite par la loi (par ex. en cas de rappels obligatoires).

5. Sécurité
Votre concessionnaire, Daimler Truck AG et, le cas échéant, Mercedes-Benz AG ont mis en œuvre des mesures de sécurité conformes à l’état de la technique afin de protéger contre la perte, l’utilisation abusive et la modification des données à caractère personnel sous le contrôle du concessionnaire, de Daimler Truck AG ou de Mercedes-Benz AG. Par exemple, les consignes de sécurité et de protection des données respectives sont régulièrement contrôlées et, si nécessaire, améliorées. Seul le personnel autorisé a accès aux données à caractère personnel. Bien qu’il ne puisse être garanti qu’une perte, une utilisation abusive ou une modification des informations ne se produira jamais, les concessionnaires, Daimler Truck AG et Mercedes-Benz AG s’efforcent d’éviter cela avec des efforts raisonnables.

6. Mémorisation des données
Les concessionnaires, Daimler Truck AG et, le cas échéant, Mercedes-Benz AG s’efforcent de ne traiter les données à caractère personnel collectées auprès des personnes concernées dans le cadre des services décrits ici que dans la mesure où cela est effectivement nécessaire aux fins du traitement. À moins que des délais de conservation spécifiques ne soient mentionnés dans ces avis, les données à caractère personnel ne seront conservées et traitées que pendant la durée nécessaire à l’accomplissement de la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Dans la mesure où cela s’avère pertinent, les données à caractère personnel peuvent être conservées, par exemple en raison de prescriptions légales (par ex. délais de conservation) pour des périodes allant jusqu’à 10 ans ou plus, en fonction du type et de l’étendue du traitement respectif.

7. Droits des personnes concernées
Que la Personne concernée soit un employé ou un autre représentant du concessionnaire ou d’un client (final), la Personne concernée dispose, sous certaines conditions et en fonction de la législation applicable en matière de protection des données, de certains ou de tous les droits suivants à l’encontre des Responsables du traitement:

un droit d’accès (i) au traitement des données à caractère personnel concernées et

(ii) d’obtenir des informations sur les données pertinentes, y compris des informations sur la finalité du traitement, les catégories de données à caractère personnel et les destinataires ou catégories de destinataires des données, ainsi que les périodes de conservation prévues;

un droit de rectification, d’effacement ou de limitation du traitement, par exemple pour les raisons suivantes: (i) si l’exactitude des données à caractère personnel est contestée, (ii) les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux fins du traitement, ou (iii) le consentement sur lequel repose le traitement a été révoqué;
lorsque le traitement des données à caractère personnel repose sur un consentement, le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait;
le droit d’intenter une action en justice contre une violation des droits des personnes concernées et d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle;
dans la mesure où la loi l’exige, le droit d’obtenir les données à caractère personnel les concernant qu’elle a fournies à un responsable du traitement; (i) dans un format structuré, courant et lisible par machine et (ii) transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans que le précédent responsable du traitement ne les empêche; dans la mesure où cela est techniquement possible, la personne concernée a également le droit de demander le transfert des données directement du précédent responsable du traitement à un autre responsable du traitement.

Les personnes concernées peuvent (i) exercer à tout moment vos droits tels que décrits ci-dessus, (ii) adresser aux Responsables du traitement toute question relative à ce sujet; et (iii) déposer une plainte concernant le traitement des données à caractère personnel en contactant le responsable du traitement concerné.

8. Coordonnées de Daimler Truck AG/Mercedes-Benz AG
Les personnes concernées peuvent adresser toute demande, préoccupation ou commentaire par écrit ou par e-mail au concessionnaire concerné et, si celui-ci a été désigné, à son délégué à la protection des données. Veuillez vous renseigner auprès du concessionnaire concerné pour connaître ses coordonnées.

Si vous souhaitez contacter Daimler Truck AG ou, le cas échéant, Mercedes-Benz AG, veuillez adresser votre demande à:

le délégué à la protection des données de Daimler Truck AG ou le délégué à la protection des données de Mercedes-Benz AG.

Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de Daimler Truck AG par e-mail à dataprivacy@daimlertruck.com ou par courrier à Daimler Truck AG, délégué à la protection des données du groupe, HPC DTF2B, 70745 Leinfelden-Echterdingen, Allemagne.

Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de Mercedes-Benz AG par e-mail à l’adresse data.protection@mercedes-benz.com ou par courrier à l’adresse Mercedes-Benz Group AG, délégué à la protection des données du groupe, HPC E600, 70546 Stuttgart, Allemagne.

Vous trouverez les coordonnées des sociétés de distribution nationales Daimler Truck et Mercedes-Benz (le cas échéant) sur les sites Internet de Daimler AG ou de Mercedes-Benz AG.

Si les personnes concernées contactent le concessionnaire ou Daimler Truck AG ou Mercedes-Benz AG, les informations communiquées pour le traitement de la demande seront traitées et généralement supprimées dès que la demande aura été traitée et qu’il n’y aura pas d’exigence contractuelle ou d’autre intérêt légitime au traitement des données. Dans la mesure où des délais de conservation légaux s’appliquent, les données respectives sont conservées conformément à ces délais.

Protection des données des candidats

Protection des données des candidats.

Informations sur le traitement et l’utilisation de vos données de candidature par Daimler Truck Schweiz AG

Nous vous communiquons par la présente des informations relatives au traitement par l’entreprise de vos données à caractère personnel dans le cadre de votre candidature.

Le responsable du traitement des données à caractère personnel décrit ci-dessous (sauf désignation expresse d’une autre entité responsable) conformément au règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD UE) ou à la loi suisse révisée sur la protection des données (DSG rév.) est:

Daimler Truck Schweiz AG („Wir“)
Bernstrasse 55
8952 Schlieren
Schweiz
E-Mail: info_dtch@daimlertruck.com

Délégué à la protection des données:
Daimler Truck AG
Konzernbeauftragter für den Datenschutz
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen
Deutschland
E-Mail: dataprivacy@daimlertruck.com

Les catégories de données que nous traitons dans le cadre de votre candidature sont celles que vous avez indiquées. Les catégories de données à caractère personnel traitées comprennent notamment votre nom, vos coordonnées, vos données de qualification, vos références et vos justificatifs. Nous pouvons en outre être amenés à traiter des données à caractère personnel que nous avons obtenues de manière licite et dans le cadre du processus de candidature à partir de sources accessibles au public (par ex. réseaux professionnels).

Nous traitons vos données à caractère personnel exclusivement dans le cadre de la candidature, dans le respect des dispositions légales. Le traitement des données sert à la sélection du personnel La base juridique prioritaire en la matière est l’art. 6, al. 1 b) du RGPD en rel. avec l’art. 88 al. 1 du RGPD. Vos données peuvent également être traitées régulièrement à des fins statistiques. Ce traitement se fait en principe de manière anonymisée.

Dans le cadre de la sélection du personnel, la déclaration d’un handicap grave peut être traitée comme une catégorie particulière de données à caractère personnel au sens de l’art. 9 al. 1 du RGPD, Ceci s'effectue sur la base de l’art. 9 al. 2 b) du RGPD.

Les destinataires de vos données à caractère personnel au sein de notre entreprise sont les cadres dirigeants du service spécialisé responsable de l’occupation du poste ainsi que les collègues RH compétents. Si vous avez (également) décidé de soumettre une candidature spontanée, vos données peuvent être consultées par tous les cadres dirigeants au sein de notre groupe d’entreprises dans le cadre de la recherche de personnes appropriées pour un poste.

En tant que candidat, vous avez le droit:

de demander à Daimler Truck Schweiz AG des informations sur les données à caractère personnel enregistrées vous concernant ainsi que sur les informations détaillées stipulées à l’art. 15 du RGPD.
d’exiger de Daimler Truck Schweiz AG la rectification de données à caractère personnel inexactes vous concernant et, le cas échéant, l’ajout d’un complément à des données à caractère personnel incomplètes (art. 16 du RGPD).
d’exiger de Daimler Truck Schweiz AG que les données à caractère personnel vous concernant soient effacées dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires pour le contrat de travail et les obligations légales. Les raisons concrètes sont détaillées à l’art. 17 du RGPD (droit à l’effacement).
pendant la durée de l’examen par le responsable du traitement, d’exiger de Daimler Truck Schweiz AG la limitation du traitement si l’une des conditions énumérées à l’art. 18 du RGPD est remplie, par exemple si la personne concernée s’est opposée au traitement.
d’exiger de Daimler Truck Schweiz AG la restitution des données que vous avez mises à disposition par voie électronique dans un format électronique lisible (art. 20 du RGPD).
de vous opposer au traitement des données lorsque votre situation empêche le traitement desdites données pour des raisons particulières. Dans la mesure où il n’existe pas pour elle d’intérêts légitimes impérieux en ce qui concerne le traitement des données (par ex. exercice ou défense de droits en justice), Daimler Truck Schweiz AG n’est plus autorisée à traiter vos données (art. 21 RGPD).

Vous êtes en droit de déposer une plainte auprès du délégué à la protection des données ou d’une autorité de contrôle si vous estimez que le traitement des données à caractère personnel vous concernant enfreint le RGPD ou d’autres lois (art. 77 du RGPD).

L’entreprise limite le stockage de vos données à la durée nécessaire. C’est pourquoi nous supprimons régulièrement vos données à caractère personnel selon les modalités suivantes:
Le profil de candidature que vous avez créé reste actif tant que vous êtes dans une procédure de candidature. Une fois toutes les procédures de candidature terminées, votre profil est conservé pendant 3 mois supplémentaires.
Si vous décidez de retirer une candidature, vous pouvez le faire à tout moment jusqu’à la décision défavorable de l’entreprise. En cas de décision défavorable de la part de l’entreprise, votre candidature est conservée pendant 3 mois supplémentaires.

Dès lors que vous avez (également) soumis une candidature spontanée, vous consentez à ce que vos données de candidature soient utilisées par les cadres dirigeants et le service RH de l’ensemble du groupe dans le cadre des processus de recrutement. De même, en soumettant votre candidature, vous garantissez que les informations que vous avez fournies sont authentiques. Comme vous le savez, toute information fausse peut entraîner la rupture d’un éventuel contrat de travail.

Protection des données pour fournisseurs

Indications sur la protection des données destinées aux contacts des fournisseurs et des prestataires de services.

Les présentes indications sur la protection des données s’appliquent aux contacts des fournisseurs et des prestataires de service, ainsi qu’aux contrats faisant expressément référence auxdites indications.

La protection de vos données constitue pour nous une priorité majeure, dont nous tenons compte dans chacun de nos processus commerciaux. Vous trouverez, dans les présentes indications sur la protection des données, un aperçu détaillé de la manière dont Daimler Truck AG traite les données à caractère personnel vous concernant dans le cadre des contrats conclus par cette entité avec des fournisseurs et des prestataires de services. Sont considérées comme des données à caractère personnel toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Par les présentes indications sur la protection des données, nous vous informons sur le type, l’étendue et la finalité de la collecte de données à caractère personnel par Daimler Truck AG, et sur la manière dont nous gérons ces données. Vous y découvrirez également quels sont vos droits concernant le traitement de vos données à caractère personnel.

1. A qui s’appliquent les présentes indications sur la protection des données?
Vous pouvez trouver ici des informations sur la collecte et le traitement des données à caractère personnel vous concernant que vous nous communiquez en votre qualité de contact de fournisseurs et de prestataires de services.

2. Qui est responsable du traitement de mes données et à qui puis-je m’adresser pour les questions relatives à leur protection?
Le responsable du traitement des données à caractère personnel décrites ci-après est, au sens du règlement général sur la protection des données de l’UE («RGPD») (dans la mesure où aucun autre responsable n’est expressément désigné):

Daimler Truck Suisse SA («nous»)
Bernstrasse 55
8952 Schlieren
info_trucks_ch@daimlertruck.com
+41 43 883 20 00

Votre interlocuteur pour les questions relatives à la protection des données est le délégué à la protection des données:

Délégué à la protection des données du groupe
Daimler Truck AG,
HPC DTF2B,
70745 Leinfelden-Echterdingen,
Allemagne,
e-mail: dataprivacy@daimlertruck.com

3. D’où proviennent mes données et quelles données sont traitées?
Conformément aux principes consistant à éviter la collecte de données et à en faire un usage minimal, nous ne traitons les données à caractère personnel («données») que lorsqu’une telle démarche est nécessaire que les prescriptions légales applicables nous y autorisent, que nous y sommes contraints ou que vous y avez consenti.

Sauf disposition contraire ci-après, les termes «traiter» et «traitement» désignent aussi, en particulier, la collecte, l’utilisation, la communication et la transmission de données à caractère personnel (voir à ce propos l’article 4, al. 2 du RGPD).

Données générales issues de la relation / prospection commerciale
Nous collectons, traitons et utilisons tout d’abord les données fournies par vous en votre qualité de contact dans le cadre de la relation commerciale que nous entretenons / de la prospection commerciale que nous réalisons avec votre employeur / donneur d’ordre. Il s’agit, en particulier, des données suivantes:

vos données de base, et en particulier votre nom ainsi que, le cas échéant, votre fonction au sein de l’entreprise; vos coordonnées, notamment votre adresse professionnelle actuelle, vos numéros de téléphone et vos adresses e-mail ainsi que, si demandé, votre case postale. Le cas échéant, d’autres données fournies par votre donneur d’ordre / employeur en lien avec l’entretien de notre relation commerciale, et notamment son numéro de concessionnaire, ses coordonnées, ses données contractuelles, ses coordonnées bancaires (IBAN, BIC, référence au mandat de prélèvement SEPA) et/ou ses données de paiement ou de comptabilité.

Dans le cadre de la relation commerciale que nous entretenons avec votre employeur / donneur d’ordre, nous collectons et traitons, en outre, des données supplémentaires spécifiques dont nous avons besoin pour l’exécution de nos obligations contractuelles envers ce dernier. En font notamment partie les données issues:

de la correspondance (postale et électronique) existant entre vous ou votre employeur / donneur d’ordre et nous;
de communications effectuées par voie postale, électronique ou téléphonique.

Données provenant d’autres sources
Nous traitons également, dès lors qu’une telle démarche est nécessaire pour exécuter le contrat qui nous lie à votre employeur / donneur d’ordre ou appliquer les mesures précontractuelles convenues avec lui ou que vous ou votre donneur d’ordre / employeur y avez consenti, les données à caractère personnel obtenues par nous de manière licite auprès d’entreprises liées à Daimler Truck AG ainsi que d’autres tiers.

Nous traitons les données à caractère personnel provenant de sources accessibles au public (p. ex. autorités, Internet) uniquement si la loi nous y autorise, par exemple parce qu’un tel traitement est nécessaire à la fourniture de nos prestations, ou que vous ou votre donneur d’ordre / employeur y avez consenti.

4. A quelles fins mes données sont-elles utilisées (finalité du traitement) et sur quelle base (base juridique)?
Collecte et traitement des données dans le cadre de l’exécution des obligations contractuelles
Nous collectons et traitons vos données à caractère personnel détaillées au chiffre 3 lorsque nous établissons un contrat avec vous ou que nous exécutons nos obligations contractuelles à votre égard (art. 6, al. 1, let. b RGPD). Nous les traitons par exemple pour vous contacter.

Traitement sur la base de dispositions légales
Nous devons en outre nous conformer à de nombreuses dispositions légales formulées, notamment, de la loi sur le blanchiment d’argent ou des lois fiscales. Nous devons traiter vos données pour respecter les exigences découlant desdites dispositions (art. 6, al. 1, let. c RGPD). Le traitement vise notamment à contrôler les listes de sanctions.

Traitement sur la base d’un intérêt légitime
En outre, nous traitons vos données à caractère personnel dès lors qu’une telle démarche est nécessaire à la sauvegarde des intérêts légitimes de Daimler Truck AG ou d’un tiers (art. 6, al. 1, let. f RGPD). C’est le cas, en particulier:

dans le cadre de l’établissement et de l’exécution de nos obligations contractuelles vis-à-vis de votre donneur d’ordre / employeur
lorsqu’une telle démarche est nécessaire pour faire valoir des droits et se défendre en cas de litiges juridiques;
pour garantir la sécurité et les activités informatiques
lorsque nous devons réaliser des bilans: nous traitons, pour prévenir les risques et établir des bilans, certaines données de base, et en particulier, lorsque nous les collectons, votre nom et votre adresse professionnelle.
pour contrôler les listes de sanctions

Collecte et traitement sur la base de votre consentement
Par ailleurs, nous procédons à la collecte et au traitement de vos données à caractère personnel si vous l’avez expressément et préalablement accepté (donné votre consentement) (art. 6, al. 1, let. a RGPD).

5. Mes données sont-elles transférées?
Nous ne transmettons pas vos données à caractère personnel à des tiers, sauf si vous avez consenti à cette transmission ou si des dispositions légales et/ou une décision administrative ou judiciaire nous y autorisent ou nous contraignent à le faire. Nous faisons appel à des sous-traitants (et notamment à des prestataires de services informatiques) pour fournir nos prestations de service. La transmission de vos données à ces derniers s’effectue dans le strict respect de l’obligation de confidentialité et des conditions du RGPD et de la loi fédérale sur la protection des données. Les sous-traitants mandatés, qui doivent traiter les données transmises par nos soins exclusivement pour nous et non à leurs propres fins, sont tenus de se conformer aux standards stricts de Daimler Truck AG.

6. Mes données sont-elles transmises à un pays tiers ou à une organisation internationale?
Nous ne transmettons pas de données à des Etats non membres de l’UE ou de l’EEE (dits «Etats tiers»), sauf si des dispositions administratives ou judiciaires nous y contraignent.

7. Une prise de décision automatisée a-t-elle lieu?
Aucune prise de décision automatisée n’a lieu.

8. Combien de temps mes données sont-elles conservées?
Nous ne traitons et ne conservons vos données à caractère personnel que tant que nous en avons besoin pour remplir nos obligations contractuelles ou légales. En règle générale, nous supprimons les données vous concernant figurant dans votre contrat dix ans après la fin de nos relations contractuelles.

9. Quels sont mes droits vis-à-vis de Daimler Truck AG?
Vous disposez de nombreux droits en ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel. Il nous tient particulièrement à cœur de vous familiariser avec lesdits droits:

‒ Droit d’accès: vous avez le droit d’accéder aux données stockées par nos soins, et en particulier de savoir à quelles fins nous les traitons et pendant combien de temps nous les conservons (art. 15 RGPD).

‒ Droit de rectification de données inexactes: vous avez le droit d’exiger de notre part la rectification immédiate des données à caractère personnel vous concernant si celles-ci sont inexactes (art. 16 RGPD).

‒ Droit à l’effacement: vous avez le droit d’exiger de notre part l’effacement des données à caractère personnel vous concernant. Ces conditions prévoient la possibilité, pour vous, d’exiger la suppression de vos données si, par exemple, nous n’en avons plus besoin aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, si nous les avons traitées à d’autres fins, si nous les traitons de manière illégale, si vous avez émis une opposition légitime à leur traitement, si vous avez révoqué votre consentement, ou si nous avons l’obligation de les supprimer (art. 17 RGPD).

‒ Droit de limitation du traitement: vous avez le droit d’exiger une limitation du traitement de vos données. Ce droit existe en particulier pendant le contrôle, si vous avez contesté l’exactitude des données vous concernant ou si vous souhaitez un traitement limité plutôt qu’un effacement de vos données, alors que vous avez le droit d’obtenir leur effacement. En outre, le traitement est limité lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités poursuivies par nous et que vous en avez cependant besoin pour faire valoir, exercer ou défendre des droits, ou si l’exercice réussi d’une opposition entre nous et vous est contesté (art. 18 du RGPD).

‒ Droit à la portabilité des données: vous avez le droit de recevoir, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (art. 20 RGPD), les données à caractère personnel que vous nous avez fournies, dans la mesure où lesdites données n’ont pas encore été effacées.

Si vous souhaitez faire valoir l’un de vos droits ou obtenir de plus amples informations à ce sujet, veuillez contacter par écrit Daimler Truck Suisse SA, 8952 Schlieren (info_trucks_ch@daimlertruck.com).

10. Puis-je révoquer un consentement au traitement de mes données?
Vous pouvez, à tout moment, révoquer un consentement donné pour le traitement de vos données à caractère personnel, et ce, sans frais et avec effet pour l’avenir. Cette règle s’applique également aux déclarations de consentement antérieures à l’entrée en vigueur du règlement général sur la protection des données de l’UE, c’est-à-dire antérieures au 25 mai 2018.

Vous pouvez procéder à la révocation d’une déclaration de consentement en envoyant un e-mail à l’adresse info_trucks_ch@daimlertruck.com

ou un courrier postal à l’adresse

Daimler Truck Suisse SA
Bernstrasse 55
8952 Schlieren
Suisse

Veuillez noter que votre révocation n’a effet que pour l’avenir. Les traitements effectués avant la révocation ne sont pas concernés par cette dernière. Votre révocation peut avoir pour conséquence que nous serons dans l’impossibilité, sans le traitement des données concernées, de fournir la totalité ou une partie de nos prestations, et que nous devrons donc mettre fin au contrat.

11. Puis-je m’opposer au traitement de données à caractère personnel me concernant?
Vous avez le droit, pour des raisons tenant à votre situation particulière, de vous opposer à tout moment au traitement de données à caractère personnel vous concernant (art. 21 RGPD). Nous cesserons alors de traiter lesdites données, sauf si nous pouvons faire valoir des motifs légitimes impérieux de poursuivre leur traitement, qui prévaudraient sur vos intérêts, vos droits et vos libertés, ou si le traitement vise à faire valoir, exercer ou défendre des droits. Si vous souhaitez vous opposer au traitement des données à caractère personnel vous concernant, veuillez envoyer un e-mail à info_trucks_ch@daimlertruck.com ou adresser un courrier à Daimler Truck Suisse SA, Bernstrasse 55, 8952 Schlieren. Votre opposition nous mettra peut-être, toutefois, dans l’impossibilité de fournir les prestations convenues, tout au moins dans la mesure prévue.

12. Droit de déposer un recours auprès d’une autorité de surveillance
Si vous jugez que notre traitement des données à caractère personnel vous concernant enfreint le RGPD, vous avez le droit de déposer un recours auprès d’une autorité de surveillance, et notamment de l’autorité compétente en matière de protection des données de votre lieu de résidence ou de travail, ou du lieu où l’infraction aux règles applicables en matière de protection des données a été commise.

Mentions légales

Mentions légales.

Droit d’auteur.
Droit d’auteur Daimler Truck AG/Daimler Truck Suisse SA. Tous droits réservés. Tous les textes, images, graphiques, sons, vidéos et animations ainsi que leur arrangement ou disposition sont protégés au titre du droit d’auteur et des autres lois relatives à la protection de la propriété intellectuelle. Ils ne peuvent être ni modifiés, ni copiés à des fins commerciales ou à des fins de reproduction, ni utilisés sur d’autres sites web. Les contenus de certaines pages du site web de Daimler Truck AG/Daimler Truck Suisse SA sont également soumis aux droits d’auteur de leurs fournisseurs respectifs.

Produits et prix.
Certaines pages peuvent être modifiées après leur date de rédaction, notamment en ce qui concerne la conception ou la forme des produits, les différences de couleur et les services. Les illustrations et les textes peuvent également comprendre des accessoires et des options ou d’autres éléments qui ne font pas partie de la livraison ni de la prestation standard. D’éventuelles différences de couleur dues aux techniques utilisées sont possibles. Certaines pages peuvent également contenir des types et des services qui ne sont pas proposés dans tous les pays. Les déclarations concernant les prescriptions légales, juridiques et fiscales, ainsi que leurs conséquences, sont valables uniquement pour la République fédérale d’Allemagne. Sauf disposition contraire figurant dans les conditions de vente ou de livraison, les prix applicables sont ceux en vigueur le jour de la livraison. Pour nos partenaires contractuels, les prix s’entendent comme une recommandation de prix sans engagement. Pour connaître la version actuellement en vigueur, veuillez vous renseigner auprès d’une succursale ou d’un partenaire contractuel.

Marques de commerce.
Toutes les marques de Daimler Truck AG citées sur nos sites web sont des marques déposées. Cela vaut en particulier pour les noms de modèles ainsi que pour tous les logos et emblèmes de l’entreprise.

Remarque concernant la protection des marques

et Mercedes‑Benz sont des marques de Mercedes‑Benz Group AG.

Droits d’exploitation.
Daimler Truck tient à vous proposer un programme en ligne innovant et instructif. Nous espérons donc que vous apprécierez autant que nous notre concept créatif. Toutefois, nous vous prions de garder à l’esprit que Daimler Truck AG se doit de protéger sa propriété intellectuelle, notamment ses brevets, marques de commerce et droits d’auteur et que, à ce titre, ces sites web ne confèrent aucun droit d’exploitation sur les créations de Daimler Truck AG.

Remarques sur les déclarations prospectives.
Les sites web de Daimler Truck AG contiennent des déclarations prospectives concernant notre évaluation actuelle des opérations futures. Des mots tels que «viser», «ambition», «anticiper», «supposer», «croire», «estimer», «s’attendre à», «prévoir», «peuvent/pourraient», «planifier», «projeter», «devraient» et autres termes similaires identifient ces déclarations prospectives.

Ces déclarations sont soumises à un certain nombre de risques et d’incertitudes. Quelques exemples:

une évolution défavorable de la situation économique mondiale, notamment un recul de la demande sur nos principaux marchés de vente,
une détérioration de nos possibilités de refinancement sur les marchés de crédit et financiers,
des événements de force majeure inévitables tels que, par exemple, des catastrophes naturelles, des pandémies, des actes de terrorisme, des troubles politiques, des conflits armés, des accidents industriels et leurs conséquences sur nos activités de vente, d’achat, de production ou de financement,
des modifications des taux de change, des réglementations douanières et du commerce extérieur,
une modification des habitudes de consommation,
une éventuelle perte d’acceptation de nos produits et services, avec pour conséquence une perturbation de l’application des prix et de l’utilisation des capacités de production,
des augmentations de prix des carburants et des matières premières,
des interruptions de production dues à des pénuries de matériaux, des grèves du personnel ou des faillites de fournisseurs,
une chute des prix de revente des véhicules d’occasion,
la mise en œuvre réussie de mesures de réduction des coûts et d’amélioration de l’efficacité,
les perspectives commerciales des sociétés dans lesquelles nous détenons des participations importantes,
la mise en œuvre réussie de coopérations et de coentreprises stratégiques,
les modifications de la législation et des directives gouvernementales, en particulier dans la mesure où elles concernent les émissions des véhicules, la consommation de carburant et la sécurité,
ainsi que la conclusion d’enquêtes gouvernementales en cours ou initiées par les autorités et l’issue de procédures juridiques ayant le même objet ou imminentes, ainsi que d’autres risques et incertitudes, dont certains sont décrits dans notre rapport de gestion actuel ou dans le rapport intermédiaire actuel sous la rubrique «Rapport sur les risques et opportunités».

Si l’un de ces facteurs d’incertitude ou l’un de ces aléas venait à se produire, ou si les hypothèses sur lesquelles reposent les déclarations prospectives se révélaient inexactes, les résultats réels pourraient être sensiblement différents de ceux mentionnés ou implicitement exprimés dans ces déclarations.

Nous n’avons ni l’intention ni l’obligation de mettre à jour en permanence ces déclarations prospectives, qui sont uniquement basées sur les circonstances à la date de leur publication.

Responsabilité.
Les informations et données figurant sur ces sites ne constituent aucune assurance ou garantie, qu’elle soit expresse ou tacite. En particulier, elles ne constituent ni un engagement ni une garantie tacite concernant la qualité, la cessibilité, l’adéquation à certains objectifs ou la non-violation de lois et de brevets.

Dès lors qu’un conseil ou une recommandation est fourni sur nos sites web, Daimler Truck AG/Daimler Truck Suisse SA, sans préjudice de la responsabilité découlant d’un quelconque rapport contractuel, d’un acte illicite ou de toute autre disposition légale, n’est pas tenue de réparer les dommages résultant de l’application dudit conseil ou de ladite recommandation.

En outre, en cas de téléchargement de fichiers mis à disposition par Daimler Truck AG/Daimler Truck Suisse SA sur ses sites web, Daimler Truck AG/Daimler Truck Suisse SA décline toute responsabilité pour des manquements mineurs à ses obligations, pour autant que ces manquements ne soient pas de nature à porter atteinte à des obligations contractuelles essentielles, à la vie, à la santé ou à l’intégrité physique, ni à des droits découlant de la loi fédérale sur la responsabilité du fait des produits (LRFP). Cela vaut également pour tout manquement de nos agents auxiliaires à leurs obligations.

Vous trouverez également sur nos sites web des liens vers d’autres sites web. Nous attirons votre attention sur le fait que nous n’avons aucune influence sur la conception et le contenu des pages auxquelles renvoient ces liens. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que les informations qui y figurent sont à jour, correctes, complètes ou de qualité. Dans ce cadre, nous déclinons toute responsabilité quant au contenu de ces pages. La présente déclaration s’applique à tous les liens vers des sites externes qui figurent sur nos sites web ainsi qu’à leur contenu.

NB: conformément au paragraphe 36 de la loi sur le règlement des litiges de consommation (VSBG).
Daimler Truck AG ne participera pas, le cas échéant, à une procédure de règlement des litiges devant une commission de médiation de consommation au sens de la loi allemande sur le règlement des litiges de consommation (VSBG) et n’y est pas tenue.

Primauté.
Les conditions d’utilisation d’une offre en ligne prévalent sur les présentes mentions légales.

Mise à jour : octobre 2024

Protection des données Assistance en cas de panne

Déclaration de confidentialité MERCEDES‑BENZ Trucks Service24h.

La protection de vos données à caractère personnel est notre priorité absolue et est prise en compte dans tous nos processus commerciaux. La déclaration de confidentialité suivante vous donne un aperçu détaillé du traitement de vos données à caractère personnel par Daimler Truck AG dans le cadre du Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Les données à caractère personnel sont toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. La présente déclaration de confidentialité vous informe sur le type, l'étendue et la finalité de la collecte de données à caractère personnel par Daimler Truck AG et sur la manière dont nous traitons ces données. En outre, vous êtes informés des droits dont vous disposez en ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel.

1. À qui s'applique cette déclaration de confidentialité ?
Le document suivant se rapporte uniquement au champ d'application du Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Ce document représente la version actuelle.

Nous vous informons ici de la collecte et du traitement de vos données à caractère personnel si vous avez conclu un contrat avec nous par le biais d'une commande de service ou si vos données à caractère personnel sont collectées et traitées dans le cadre de cette relation commerciale, par exemple en tant que mandataire, personne de contact ou conductrice. Si vous êtes la personne de contact de notre partenaire contractuel, mais pas notre partenaire contractuel lui-même, nous traitons uniquement vos données de contact.

Si le contrat est lié à d'autres services, leurs déclarations de protection des données s'appliquent également à ces autres services.

2. Qui est responsable du traitement de mes données et à qui puis-je m'adresser en matière de protection des données ?
Le responsable du traitement des données à caractère personnel décrit ci-après (sauf désignation expresse d'une autre entité responsable) au sens du Règlement général sur la protection des données de l'UE (« RGPD ») est :

Daimler Truck AG (« Nous »)
Fasanenweg 10
70771 Leinfelden-Echterdingen
contact@daimlertruck.com
+49 711 8485 0

En tant que délégué à la protection des données, l'interlocuteur pour vos questions relatives à la protection des données est :

Délégué à la protection des données du groupe
Daimler Truck AG
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen
Allemagne
E-mail :dataprivacy@daimlertruck.com

3. D'où proviennent mes données et quelles données sont traitées ?
Nous ne traitons les données à caractère personnel (« données ») conformément aux principes d'évitement et d'économie des données que dans la mesure où cela est nécessaire, nous y sommes autorisés en vertu des dispositions légales applicables ou nous y sommes contraints ou vous avez donné votre consentement.

Sauf indication contraire ci-après, les termes « traiter » et « traitement » englobent notamment la collecte, l'utilisation, la divulgation et la transmission de données à caractère personnel (voir à ce sujet l'article 4, paragraphe 2 du RGPD).

Les catégories de données suivantes sont collectées et traitées dans le cadre de Mercedes‑Benz Trucks Service24h.

Catégorie de données 1 Données client
Types de données :

Données de base du client, en particulier le nom ; coordonnées de l'interlocuteur/des interlocuteurs, en particulier le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, l'adresse ;'
Données du passeport/de la pièce d'identité du preneur

Règle de suppression :

pour l'exécution du contrat, aussi longtemps que nécessaire pour pouvoir exécuter les performances convenues pendant la durée du contrat
dans la mesure où le traitement est fondé sur un intérêt légitime, le Centre d'Appels Clients Daimler Truck vous renseigne sur la durée de conservation applicable à votre marché.

Catégorie de données 2 Données du véhicule
Types de données :

État du véhicule en cas de panne
Données de position
Données du véhicule, en particulier le numéro d'identification du véhicule, le numéro d'immatriculation, la première mise en circulation, le numéro d'identification du moteur, l'historique des performances de marche du véhicule, les protocoles d'atelier/de réparation ;
Coordonnées bancaires, dans la mesure où un mandat de prélèvement a été convenu, en particulier l'IBAN de votre compte, le BIC, les coordonnées de votre banque ; le cas échéant, autres données liées à l'exécution de la relation commerciale respective.

Règle de suppression :

pour l'exécution du contrat, aussi longtemps que nécessaire pour pouvoir exécuter les performances convenues pendant la durée du contrat
dans la mesure où le traitement est fondé sur un intérêt légitime, le Centre d'Appels Clients Daimler Truck vous renseigne sur la durée de conservation applicable à votre marché.

Catégorie de données 3 Données de facturation
Types de données :

Combinaison des catégories de données 1 et 2

Règle de suppression :

10 ans en raison des délais de conservation légaux

Dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous collectons et traitons également certaines données supplémentaires nécessaires à l'exécution de nos obligations contractuelles envers vous. Il s'agit notamment de :

les données issues de la correspondance (postale et électronique) entre vous et nous ;
Données provenant d'autres communications postales, électroniques ou téléphoniques.

Données provenant d'autres sources
Dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du contrat conclu avec vous ou de mesures de sécurité précontractuelles ou si vous y avez consenti, nous traitons également les données à caractère personnel que nous avons reçues de manière licite des entreprises affiliées de Daimler Truck AG ainsi que d'autres tiers (p. ex. partenaires de service).

Nous traitons les données à caractère personnel provenant de sources accessibles au public (p. ex. autorités, Internet) uniquement dans la mesure où la loi l'autorise, par exemple parce que cela est nécessaire à la fourniture de nos performances ou que vous avez donné votre consentement.

4. À quelles fins les données sont-elles utilisées (finalité du traitement) et sur quelle base (fondement juridique) cela se produit-il ?
Collecte et traitement dans le cadre de l'exécution d'obligations contractuelles
Nous collectons et traitons vos données à caractère personnel décrites plus en détail au point 3 dans le cadre de l'acceptation et de l'exécution de nos obligations contractuelles envers vous (article 6, paragraphe 1 lit. b du RGPD). Par exemple, nous traitons vos données de contact entre autres aux fins de la prise de contact ainsi que dans le cadre de l'organisation de Daimler Truck AG (contrôle du droit à l'aide en cas de panne et réalisation des processus associés)

Traitement en vertu de dispositions légales
En outre, nous sommes soumis à de nombreuses dispositions légales, par exemple de la loi sur le blanchiment d'argent ou des lois fiscales. Le respect des exigences légales qui en découlent requiert le traitement de vos données (article 6, paragraphe 1, point c du RGPD). Les finalités du traitement sont notamment les vérifications des listes de sanctions.

Traitement fondé sur un intérêt légitime
En outre, nous traitons vos données à caractère personnel dans la mesure où cela est nécessaire à la préservation des intérêts légitimes de Daimler Truck AG ou d'un tiers (article 6, paragraphe 1, point f DSGVO). C'est notamment le cas dans les cas suivants :

Dans la mesure où cela est nécessaire pour faire valoir des droits légaux et se défendre en cas de litiges juridiques ;
Afin d'améliorer l'expérience client, nous menons régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès des clients concernant notre processus Service24h. Cela peut se faire par téléphone, par e-mail ou par SMS. Dans ce cadre, nous interrogeons nos clients sur leurs expériences passées avec le Service24h en cas de panne et intégrons des propositions d'amélioration.
À des fins de vérification des listes de sanctions

Collecte et traitement sur la base d'une obligation légale
Nous collectons et traitons vos données à caractère personnel pour remplir une obligation légale (base juridique article 6 (1) lit. c) RGPD). C'est notamment le cas dans les cas suivants :

dans le cadre de la facturation
et les délais de conservation légaux y afférents

Collecte et traitement sur la base de votre consentement
En outre, la collecte et le traitement de vos données à caractère personnel ont lieu si vous y avez expressément consenti (consentement) au préalable (article 6, paragraphe 1 lit. a du RGPD).

5. Les données sont-elles transmises ?
Nous ne transmettons pas vos données à caractère personnel à des tiers, sauf si vous avez consenti à une telle transmission de données ou si nous sommes autorisés ou obligés de transmettre des données en raison de dispositions légales et/ou d'ordonnances administratives ou judiciaires.

Transmission des données au sous-traitant
Pour la fourniture de nos services, nous faisons appel à des sous-traitants (p. ex. prestataires de services informatiques). La transmission de vos données à Daimler Truck AG s'effectue dans le strict respect de l'obligation de confidentialité ainsi que des conditions du RGPD et de la loi fédérale sur la protection des données. Les sous-traitants que nous avons mandatés et qui ne peuvent traiter les données que pour nous et non à leurs propres fins sont tenus de respecter les normes strictes de Daimler Truck AG.

Transmission à l'assureur automobile
Nous transmettons vos données, en particulier votre prénom et votre nom, votre adresse et les données du véhicule que nous avons reçues dans le cadre de votre commande, à votre assureur automobile ou à son mandataire, dans la mesure où cela est nécessaire à la prise en charge des frais.

Transmission au prestataire de services
Pour l'exécution des travaux de maintenance, nous faisons appel à des entreprises de transport/remorquage/dépannage. Nous leur transmettons vos données nécessaires à la fourniture du service.

Transmission à l'expert
Pour garantir la qualité des ordres et de l'atelier, nous faisons appel à des experts externes qui doivent consulter les ordres de service pour l'exécution de leur activité. Seules les données strictement nécessaires à l'exécution de l'activité sont transmises.

6. Mes données sont-elles transmises à un pays tiers ou à une organisation internationale ?
Une transmission de données vers des pays en dehors de l'UE ou de l'EEE (appelés pays tiers) n'a en principe pas lieu, sauf si nous y sommes obligés en raison d'ordonnances administratives ou judiciaires.

Exceptions : Dans le cadre du Mercedes‑Benz Trucks Service24h, des données à caractère personnel peuvent être transmises à des pays tiers pour l'exécution du contrat sur la base de l'article 49 (1) lit. b) RGPD (en fonction des données de position du véhicule).

7. La prise de décision est-elle automatisée ?
Aucune prise de décision automatisée n'a lieu.

8. Combien de temps mes données seront-elles conservées ?
Nous traitons et conservons vos données à caractère personnel uniquement tant que nous en avons besoin pour remplir des obligations contractuelles ou légales. Si l'intérêt légitime n'existe plus, nous supprimerons les données ou, si cela n'est pas possible, nous les bloquerons. En règle générale, nous supprimons vos données contractuelles au plus tard cinq ans après la fin de la relation contractuelle.

9. Quels sont mes droits vis-à-vis de Daimler Truck AG ?
Vous disposez de droits étendus concernant le traitement de vos données à caractère personnel. Il nous tient particulièrement à cœur de vous familiariser avec ces droits :

Droit d'accès : vous avez le droit d'obtenir des informations sur les données que nous conservons, en particulier sur la finalité du traitement et sur la durée de conservation des données (article 15 du RGPD).
Droit de rectification des données inexactes : vous avez le droit de nous demander de rectifier sans délai les données à caractère personnel vous concernant si elles sont inexactes (article 16 du RGPD).
Droit à l'effacement : vous avez le droit de nous demander l'effacement des données à caractère personnel qui vous concernent. Ces conditions prévoient que vous pouvez demander l'effacement de vos données si, par exemple, nous n'avons plus besoin des données à caractère personnel aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière, si nous traitons les données de manière illégale, ou si vous vous êtes légitimement opposé(e) ou avez révoqué votre consentement ou s'il existe une obligation légale d'effacement (article 17 du RGPD).
Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données. Ce droit existe en particulier pour la durée du contrôle si vous avez contesté l'exactitude des données vous concernant, ainsi que dans le cas où vous souhaitez un traitement limité au lieu de l'effacement en cas de droit à l'effacement existant. En outre, une limitation du traitement intervient dans le cas où les données ne sont plus nécessaires aux fins poursuivies par nos soins, mais que vous en avez besoin pour faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux, ainsi que si l'exercice réussi d'une opposition est contesté entre nous et vous (article 18 du RGPD).
Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir de notre part les données à caractère personnel vous concernant que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (article 20 du RGPD), dans la mesure où elles n'ont pas déjà été supprimées.

Si vous souhaitez faire valoir l'un de vos droits ou obtenir de plus amples informations à ce sujet, veuillez utiliser le formulaire en ligne suivant ou envoyer un e-mail à kundenrechte_dt@daimlertruck.com, ou vous adresser par écrit à : Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin, Allemagne.

10. Puis-je révoquer un consentement déjà donné au traitement des données ?
Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel, sans frais et avec effet pour l'avenir. Cela s'applique également aux déclarations de consentement qui ont été accordées avant l'entrée en vigueur du Règlement général sur la protection des données de l'UE, c'est-à-dire avant le 25 mai 2018.

La révocation d'une déclaration de consentement peut être envoyée par e-mail à kundenrechte_dt@daimlertruck.com ou par écrit à

Daimler Truck AG
HPC V445
10878 Berlin
Allemagne

Veuillez noter que la révocation ne prend effet que pour l'avenir. Les traitements effectués avant la révocation ne sont pas concernés. Votre révocation peut avoir pour conséquence que nous ne puissions plus fournir tout ou partie de nos performances sans le traitement de ces données et que nous devons donc résilier le contrat existant.

11. Puis-je m'opposer au traitement de mes données à caractère personnel ?
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement des données à caractère personnel vous concernant (article 21 du RGPD). Nous cesserons de traiter vos données à caractère personnel, sauf si nous pouvons démontrer qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement sert à faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux.

Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, veuillez utiliser le formulaire en ligne, nous envoyer un e-mail à kundenrechte_dt@daimlertruck.com ou vous adresser par écrit à Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin. En cas d'opposition, il est toutefois possible que nous ne puissions plus fournir les performances convenues avec vous ou que nous ne puissions pas les fournir dans l'étendue convenue.

12. Droit de réclamation auprès de l'autorité de contrôle.
Si vous estimez que nous violons le RGPD en traitant les données à caractère personnel vous concernant, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, par exemple auprès de l'autorité de protection des données compétente pour votre lieu de résidence, votre lieu de travail ou le lieu de la violation de la protection des données.

Version : Janvier 2025

Protection des données véhicules d’essai

Déclaration de confidentialité pour véhicules d'essai.

Déclaration de confidentialité relative au traitement des données vidéo, image et données audio dans le cadre d'essais sur route pour la recherche, le développement et les essais de Daimler Truck AG sur les systèmes d'assistance à la conduite, la conduite automatisée, les fonctions de conduite et d'autres services.

La protection des données à caractère personnel est notre priorité absolue et est prise en compte dans tous nos processus commerciaux. La déclaration de confidentialité suivante fournit aux personnes concernées un aperçu du traitement des données à caractère personnel par Daimler Truck AG dans le cadre du traitement des données vidéo, image et audio dans le cadre des processus de recherche, de développement et d'essai de Daimler Truck sur les systèmes d'assistance à la conduite, la conduite automatisée, les fonctions de conduite et d'autres services. Les données à caractère personnel sont toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.

Par la présente déclaration de confidentialité, nous informons les personnes concernées de la nature, de l'étendue et de la finalité du traitement des données à caractère personnel et de la manière dont nous traitons ces données dans le cadre des processus de recherche, de développement et d'essai susmentionnés. En outre, les personnes concernées sont informées des droits dont elles disposent en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel.

1. À qui s'applique cette déclaration de confidentialité ?
Nous informons ici les personnes concernées sur la protection des données à caractère personnel lors de la collecte, du traitement et de l'enregistrement de données vidéo, d'images et de données audio dans et hors de l'espace de circulation public ainsi que – dans la mesure où la loi l'autorise – sur des sites d'usine, de test et autres sites privés. Ces données sont collectées par des véhicules d'essai spécialement identifiés de Daimler Truck AG pour la réalisation de recherches, de développements et d'essais dans les secteurs des systèmes d'assistance à la conduite, de la conduite automatisée, des fonctions de conduite et d'autres services. Ce traitement des données concerne potentiellement les personnes se trouvant dans les environs de l'un des véhicules d'essai identifiés pendant l'essai.

2. Qui est responsable du traitement des données et à qui les personnes concernées peuvent-elles s'adresser en matière de protection des données ?
Le responsable du traitement des données à caractère personnel décrit ci-après et l'interlocuteur pour les questions relatives à la protection des données est :

Daimler Truck AG
HPC DTF2B
707745 Leinfelden Echterdingen
Allemagne
E-mail : dataprivacy@daimlertruck.com (Objet : essai sur route camions/trafic d'usine automatisé)

3. D'où proviennent les données et quelles données sont traitées ?
Dans le cadre des processus de recherche, de développement et d'essai susmentionnés, les véhicules d'essai identifiés circulent sur la voie publique ainsi que – dans la mesure où la loi l'autorise – sur des sites d'usine, de test et autres sites privés. Les véhicules sont équipés de systèmes de caméras avec différentes directions de détection, distances focales et technologies de capteurs, ainsi que partiellement de microphones extérieurs et d'autres systèmes de capteurs. Ces systèmes collectent, traitent et enregistrent des données vidéo, images et données audio de l'environnement du véhicule aux fins décrites à la section 4 de la présente déclaration de protection des données.

Selon le cas, ces données peuvent également contenir les informations personnelles suivantes :

Visages, autres caractéristiques ainsi que comportement et environnement des usagers de la route et autres personnes se trouvant dans les environs des véhicules d'essai
Numéro d'immatriculation, autres caractéristiques ainsi que l'environnement des véhicules et autres objets dans les environs des véhicules d'essai
Informations acoustiques provenant de l'environnement des véhicules d'essai
Données supplémentaires d'autres systèmes de capteurs (tels que radar, LIDAR) ainsi que position GPS et horodatage de la saisie des données

4. À quelles fins les données sont-elles utilisées (finalité du traitement) et sur quelle base (fondement juridique) cela se produit-il ?
Les finalités du présent traitement des données sont la recherche, le développement et les essais dans les secteurs des systèmes d'assistance à la conduite, de la conduite automatisée (y compris le transport d'usine automatisé), des fonctions de conduite et d'autres services, y compris la documentation de ces processus et l'exécution d'autres obligations en aval.

Les systèmes d'assistance à la conduite et les fonctions de conduite servent déjà à améliorer la sécurité routière, mais aussi le confort dans les véhicules actuels. Dans les futurs véhicules automatisés et autonomes, les systèmes techniques de perception et de gestion des situations routières et environnementales permettront une participation conforme et sûre de ce type de véhicule à la circulation publique. D'autres services permettent de rendre les moyens de transport, le trafic et les systèmes de transport plus sûrs, plus efficaces et plus confortables.

La recherche, le développement et les essais de tels systèmes nécessitent leur utilisation dans des véhicules d'essai dans des conditions réelles d'environnement et de circulation – y compris dans l'espace public – y compris la saisie, le traitement et le stockage d'enregistrements vidéo, d'images et audio pendant et après ces utilisations. À l'aide de ces matériaux, des systèmes techniques de perception et de classification des usagers de la route, des véhicules, de l'infrastructure et d'autres objets sont étudiés, développés et testés dans le contexte des situations routières et environnementales.

Dans le cadre du traitement des données, les personnes, les véhicules, les autres objets ainsi que les informations audio sont uniquement analysés, classés et traités en tant qu'« objets » dans le contexte des situations routières et environnementales ; c'est-à-dire par exemple en tant que « piéton sur le bord droit de la chaussée », « voiture à un croisement », « signal Martinshorn derrière le véhicule ». Une identification nominative ou autre des personnes enregistrées ou une attribution des véhicules ou objets enregistrés à de telles personnes identifiées n'est donc ni nécessaire ni prévue et, dans la plupart des cas, impossible dans le cadre des traitements effectués. Cependant, comme les données brutes requises sont constituées de vidéos, d'images et de matériel audio, l'identifiabilité et l'identification des personnes ne peuvent pas être exclues.

La base juridique principale du traitement est la « préservation des intérêts légitimes » conformément à l'art. 6, al. 1 S.1 lit. f du RGPD. L'intérêt légitime de Daimler Truck AG est ici la réalisation de recherches, de développements et d'essais sur les systèmes d'assistance à la conduite, la conduite automatisée, les fonctions de conduite et d'autres services.

Les intérêts, droits et libertés fondamentaux opposés des personnes concernées ne prévalent pas, car une identification nominative ou autre de personnes concernées individuelles n'est ni nécessaire, ni prévue et, dans la plupart des cas, impossible. Des mesures techniques et organisationnelles sont également prises pour garantir un traitement conforme aux mesures de sécurité des données collectées.

5. Les données sont-elles transmises ?
Daimler Truck AG transmet ces données exclusivement aux partenaires de coopération, aux sous-traitants ou aux tiers dans le cadre de la finalité prévue par la loi sur la protection des données. Une transmission n'a lieu que si elle est autorisée en raison de dispositions légales et/ou d'ordonnances administratives ou judiciaires ou si l'intérêt légitime implique le tiers.

Les catégories de destinataires auxquels les données peuvent être transférées dans le cadre du présent traitement sont notamment :

Partenaires de coopération internes et externes de Daimler Truck AG dans le cadre des processus de recherche et de développement
Fournisseurs dans le cadre des processus de recherche et de développement
Autres sous-traitants (notamment les prestataires de services informatiques et les prestataires de services de traitement/d'analyse des données)

Dans la mesure où un transfert à des destinataires dans des pays tiers a lieu dans le cadre des processus de recherche, de développement et d'essai ou du traitement en aval, celui-ci n'a lieu qu'en présence d'une décision d'adéquation conformément à l'art. 45 du RGPD, sur la base de garanties contractuelles appropriées au sens de l'art. 46 du RGPD ou dans la mesure où une autre loi l'autorise.

6. La prise de décision est-elle automatisée ?
Il n'y a pas de décision automatisée au cas par cas ni de profilage au sens de l'art. 22 du RGPD.

7. Combien de temps les données sont-elles conservées ?
Les données vidéo, d'image et les données audio sont traitées et stockées aussi longtemps que nécessaire pour les processus de recherche, de développement et d'essai susmentionnés. S'il existe au cas par cas une base juridique plus large ou un intérêt légitime plus large à la poursuite de l'enregistrement et du traitement (par exemple pour la documentation correcte des processus mentionnés, en raison d'obligations légales de conservation ou d'autres prescriptions légales), les données sont conservées plus longtemps.

8. Quels sont les droits des personnes concernées vis-à-vis de Daimler Truck AG ?
Dans le cadre du traitement des données à caractère personnel, les personnes concernées disposent des droits suivants. En ce qui concerne l'exercice et les restrictions de ces droits dans le cadre du traitement décrit ici, veuillez également tenir compte des remarques particulières correspondantes à ce sujet.

Remarques particulières sur l'exercice des droits des personnes concernées :
Il s'agit ici d'un « traitement pour lequel l'identification de la personne concernée n'est pas nécessaire » conformément à l'art. 11 du RGPD. Au-delà des données vidéo, image et données audio collectées, aucun autre identifiant des personnes concernées n'est régulièrement traité.

L'exercice et l'exécution des droits des personnes concernées nécessiteront donc souvent – selon le cas – d'autres informations de la part de la personne concernée, en particulier des informations sur le LIEU et le MOMENT auxquels elle a été potentiellement concernée par le traitement (c'est-à-dire des informations sur le moment et l'endroit où vous vous êtes concrètement trouvé dans le périmètre de l'un des véhicules d'essai). Ces informations supplémentaires peuvent être nécessaires pour déterminer si une personne spécifique est concernée par le traitement et pour défendre les droits mentionnés ci-après tels que l'accès, l'effacement, etc.

Droit d'accès : Les personnes concernées ont le droit d'exiger des informations sur le fait que des données à caractère personnel les concernant soient traitées par nos soins. Dans la mesure où des données sont traitées, les personnes concernées ont le droit d'être informées de ces données ainsi que des modalités de traitement conformément à l'art. 15 du RGPD.
Droit de rectification des données inexactes : Les personnes concernées ont le droit de nous demander de rectifier les données à caractère personnel les concernant. En règle générale, ce droit ne peut être exercé que par suppression pour les données vidéo, images et données audio.
Droit à l'effacement : Les personnes concernées ont le droit de nous demander l'effacement des données à caractère personnel les concernant.
Droit à la limitation du traitement : Les personnes concernées ont le droit d'exiger une limitation du traitement de leurs données.
Droit de réclamation auprès d'une autorité de contrôle : les personnes concernées ont le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, par exemple auprès de l'autorité de protection des données compétente pour leur lieu de résidence, leur lieu de travail ou le lieu de la violation potentielle de la protection des données.
Droit d'opposition : les personnes concernées ont le droit de s'opposer au traitement de leurs données personnelles.

Remarques particulières sur la restriction des droits des personnes concernées :
Nous attirons votre attention sur le fait que, dans le cadre du présent traitement, les droits des personnes concernées découlant de l'art. 15 du RGPD (droit d'accès), de l'art. 16 du RGPD (droit de rectification), de l'art. 17 du RGPD (droit à l'effacement), de l'art. 18 du RGPD (droit à la limitation du traitement) ainsi que de l'art. 21 du RGPD (droit d'opposition) peuvent être soumis à des restrictions supplémentaires particulières. Ces restrictions particulières s'appliquent lorsque l'exercice et l'exécution de ces droits sont susceptibles d'empêcher ou de nuire sérieusement à la réalisation d'objectifs de recherche dans un cas particulier et que la restriction est donc nécessaire à la réalisation de ces objectifs de recherche. Cette limitation particulière et ses conditions découlent notamment de l'art. 89 du RGPD en liaison avec l'art. 27 de la BDSG ainsi que de l'art. 17 du RGPD.

Si vous êtes concerné par le traitement des données décrit ici et que vous souhaitez exercer l'un de vos droits ou obtenir de plus amples informations à ce sujet, veuillez vous adresser à :

Daimler Truck AG
Fasanenweg 10
70771 Leinfelden-Echterdingen
Allemagne
E-mail : privacy-trial-trucks@daimlertruck.com (objet : essai routier camions)

Système d'alerte

Notre système d'alerte.

Seules l'équité et l'honnêteté nous permettront d'atteindre ensemble des objectifs à long terme et de garantir des relations de confiance au sein de notre entreprise. Notre système d'alerte SpeakUp nous aide à aborder directement les comportements inappropriés et les infractions aux règles. SpeakUp constitue un élément important d’une bonne gestion d’entreprise et fait partie intégrante de notre Compliance Management System dans l'ensemble du Groupe Daimler Truck.

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Les membres de RoadStars peuvent bénéficier de promotions spéciales qui s’adressent tout particulièrement aux conducteurs de camions. Il peut s’agir : de tests de véhicules, d’enquêtes sur les produits, de formations à la sécurité routière ou d’autres événements spéciaux pour les conducteurs de camions.

Les actions elles-mêmes sont annoncées sur le site Internet. L’invitation ainsi que les informations détaillées sur l’événement concerné seront envoyées par e-mail. L’ensemble de l’offre de promotions pour les membres inscrits comprend donc, dans la mesure nécessaire, la prise de contact directe avec le groupe cible afin de l’inviter aux actions, d’envoyer des informations détaillées sur l’événement et, par exemple, d’envoyer un éventuel paquet de remerciement après les actions ou un petit cadeau à Noël ou après l’inscription du conducteur. Pour ce faire, les données suivantes sont nécessaires : le prénom, le nom et les données d’adresse (e-mail et adresse postale).

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