La protección de sus datos personales es nuestra máxima prioridad y se tiene en cuenta en todos nuestros procesos empresariales. En las siguientes indicaciones sobre protección de datos encontrará un resumen detallado del tratamiento de sus datos personales por parte de Daimler Truck AG en relación con el Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Se entiende por datos personales toda la información relativa a una persona física identificada o identificable. Con esta indicación sobre protección de datos le informamos sobre el tipo, el alcance y la finalidad de la recopilación de datos personales en Daimler Truck AG y cómo tratamos estos datos. Además de esto, se informa a los interesados de sus derechos en relación con el tratamiento de datos personales.

1. ¿A quién se aplica esta declaración de protección de datos?
El siguiente documento se refiere únicamente al ámbito de aplicación del Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Este documento representa la versión actual.

Aquí le informamos sobre la recopilación y el tratamiento de sus datos personales si ha celebrado un contrato con nosotros a través de una orden de servicio o si sus datos personales se recopilan y tratan en relación con esta relación comercial, por ejemplo, como representante, persona de contacto o conductora. Si usted es la persona de contacto de nuestro socio contractual, pero no nuestro propio socio contractual, solo tratamos sus datos de contacto.

Si el contrato está relacionado con otros servicios, también se aplicarán a estos otros servicios sus indicaciones sobre protección de datos.

2. ¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos y a quién puedo dirigirme para cuestiones de protección de datos?
En el sentido del Reglamento General de Protección de Datos de la UE («RGPD»), el responsable del tratamiento de los datos personales descrito a continuación (a menos que se designe expresamente a otra entidad como responsable del tratamiento) es:

Daimler Truck AG («nosotros»)
Fasanenweg 10
70771 Leinfelden-Echterdingen
contact@daimlertruck.com
+49 711 8485 0

La persona de contacto para sus preguntas sobre protección de datos es, como responsable de la protección de datos:

Encargado de protección de datos del Grupo
Daimler Truck AG
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen
Alemania
Correo electrónico: dataprivacy@daimlertruck.com

3. ¿De dónde proceden los datos y qué datos se van a tratar?
Tratamos los datos personales («datos») de acuerdo con los principios de prevención y austeridad de datos solo en la medida en que sea necesario, nos esté permitido hacerlo debido a las disposiciones legales aplicables o estemos obligados a hacerlo o usted haya dado su consentimiento.

Salvo que se indique lo contrario a continuación, los términos «tratar» y «tratamiento» también abarcan, en particular, la recopilación, el uso, la divulgación y la transmisión de datos personales (véase al respecto el artículo 4, n.º 2 del RGPD).

En relación con Mercedes‑Benz Trucks Service24h se recopilan y procesan las siguientes categorías de datos.

Categoría de datos 1 Datos del cliente
Tipos de datos:

• Datos maestros del cliente, en particular el nombre; datos de contacto de la persona o personas de contacto, en particular el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la dirección;'
• Datos del pasaporte/documento de identidad de la persona encargada de hacer la recogida

Regla de borrado:

• Para el desempeño del contrato, durante el tiempo que sea necesario para poder realizar los servicios acordados durante la vigencia del contrato
• En la medida en que el tratamiento se base en un interés legítimo, el Centro de atención al cliente de Daimler Truck le informará sobre el plazo de conservación vigente para su mercado.

Categoría de datos 2 Datos del vehículo
Tipos de datos:

• Estado del vehículo en caso de avería
• Datos de posición
• Datos del vehículo, especialmente número de identificación del vehículo, número de matrícula, primera matriculación, número de identificación del motor, historial del vehículo, distancia recorrida, protocolos de taller/reparación;
• Datos bancarios, siempre que se haya acordado un mandato de adeudo directo, en particular el IBAN de su cuenta, el BIC, los datos de su banco; en su caso, otros datos relacionados con el cumplimiento de la relación comercial correspondiente.

Regla de borrado:

• Para el desempeño del contrato, durante el tiempo que sea necesario para poder realizar los servicios acordados durante la vigencia del contrato
• En la medida en que el tratamiento se base en un interés legítimo, el Centro de atención al cliente de Daimler Truck le informará sobre el plazo de conservación vigente para su mercado.

Categoría de datos 3 Datos de facturación
Tipos de datos:

• Combinación de las categorías de datos 1 y 2

Regla de borrado:

• 10 años debido a los plazos de conservación legales

En el bastidor de nuestra relación comercial con usted, también recopilamos y tratamos determinados datos adicionales necesarios para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con usted. Esto incluye, pero no se limita a:

• datos de correspondencia (por correo postal y electrónico) entre usted y nosotros;
• Datos de otras comunicaciones postales, electrónicas o telefónicas.

Datos de otras fuentes
En la medida en que sea necesario para el cumplimiento del contrato celebrado con usted o de las medidas precontractuales, o en la medida en que usted haya dado su consentimiento, también tratamos los datos personales que hemos recibido de forma admisible de empresas vinculadas de Daimler Truck AG y de otros terceros (por ejemplo, talleres autorizados).

Solo procesamos datos personales de fuentes de acceso público (por ejemplo, autoridades, Internet) en la medida en que lo permita la ley, por ejemplo, porque sea necesario para el desempeño de nuestros servicios o porque usted haya otorgado su consentimiento.

4. ¿Para qué se utilizan mis datos (finalidad del tratamiento) y sobre qué base (base jurídica) sucede?
Recogida y tratamiento en el bastidor del cumplimiento de las obligaciones contractuales
Recopilamos y tratamos sus datos personales descritos con más detalle en el apartado 3 en el marco de la aceptación y el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con usted (artículo 6, párr. 1, letra b del Reglamento general de protección de datos). Por ejemplo, tratamos sus datos de contacto, entre otros, con el fin de ponernos en contacto con usted, así como en el marco de la organización de Daimler Truck AG (comprobación del derecho a reclamación y realización de la asistencia en carretera, incluidos los procesos relacionados)

Tratamiento en virtud de disposiciones legales
Además, estamos sujetos a amplias disposiciones legales, por ejemplo, de la ley de blanqueo de capitales o de las leyes fiscales. El cumplimiento de los requisitos legales resultantes requiere el tratamiento de sus datos (artículo 6, párrafo 1, letra c del Reglamento general de protección de datos). Los fines del tratamiento son, en particular, las comprobaciones de las listas de sanciones.

Tratamiento basado en un interés legítimo
Además, tratamos sus datos personales en la medida en que sea necesario para salvaguardar los intereses legítimos de Daimler Truck AG o de un tercero (artículo 6, párr. 1, letra f del Reglamento general de protección de datos). Esto se aplica especialmente en los siguientes casos:

• En la medida en que sea necesario para la formulación de reclamaciones legales y la defensa en caso de litigios legales;
• Para mejorar la experiencia del cliente, realizamos regularmente encuestas de satisfacción a los clientes sobre nuestro proceso Service24h. Esto puede hacerse por teléfono, correo electrónico o SMS. Para ello, preguntamos a nuestros clientes sobre sus experiencias pasadas con el Service24h en caso de avería y tomamos propuestas de mejora.
• A efectos de las comprobaciones de las listas de sanciones

Recogida y tratamiento debido a obligación legal
Recopilamos y tratamos sus datos personales para el cumplimiento de una obligación legal (base jurídica: artículo 6 (1) letra c) del Reglamento general de protección de datos). Esto se aplica especialmente en los siguientes casos:

• En el bastidor de la facturación
• y los plazos de conservación legales asociados

Recogida y tratamiento basados en el consentimiento del interesado
Además, la recopilación y el tratamiento de sus datos personales tendrá lugar si ha dado su consentimiento expreso (artículo 6, apartado 1, letra a del reglamento general de protección de datos).

5. ¿Se transmiten mis datos?
No transmitimos sus datos personales a terceros, a menos que haya dado su consentimiento para dicha transmisión de datos o que estemos autorizados u obligados a transmitir los datos debido a disposiciones legales y/o órdenes oficiales o judiciales.

Transmisión de datos a encargados del tratamiento o encargados
Para la prestación de nuestros servicios utilizamos encargados del tratamiento o encargados (por ejemplo, proveedores de servicios informáticos). La transmisión de sus datos por parte de Daimler Truck AG a esta empresa se realiza respetando estrictamente la obligación de confidencialidad, así como los requisitos del Reglamento general de protección de datos y de la Ley Federal de Protección de Datos. Los encargados del tratamiento por nuestra cuenta, que solo pueden tratar los datos para nosotros y no para sus propios fines, están obligados a cumplir los estrictos estándares de Daimler Truck AG.

Transmisión a la aseguradora del vehículo
Transmitimos sus datos, en particular su nombre y apellidos, su dirección y los datos del vehículo que hemos recibido en el bastidor de su pedido, a su aseguradora de automóviles o a sus delegados, en la medida en que sea necesario para la asunción de los costes.

Transmisión a proveedores de servicios
Para la realización de los trabajos de mantenimiento recurrimos a empresas de transporte/remolcado/remolcado. Nosotros les transmitimos sus datos necesarios para la prestación del servicio.

Transmisión a expertos
Para asegurar la calidad de las órdenes de trabajo y del taller, recurrimos a expertos externos que deben consultar las órdenes de servicio para realizar su actividad. En este caso, solo se transmiten los datos que sean imprescindibles para la realización de la actividad.

6. ¿Se transmiten mis datos a un país tercero o a una organización internacional?
En principio no se transmiten los datos a países fuera de la UE o del EEE (los llamados terceros países), a menos que estemos obligados a ello por disposiciones oficiales o judiciales.

Excepción: En el marco del Mercedes‑Benz Trucks Service24h, los datos personales para el cumplimiento del contrato pueden enviarse a países terceros en base al artículo 49 (1) letra b) del Reglamento general de protección de datos (en función de los datos de posición del vehículo).

7. ¿Tiene lugar una toma de decisiones automatizada?
No tiene lugar una toma de decisiones automatizada.

8. ¿Durante cuánto tiempo se almacenan mis datos?
Solo tratamos y almacenamos sus datos personales durante el tiempo que los necesitemos para el cumplimiento de obligaciones contractuales o legales. Si ya no existe un interés legítimo, eliminaremos los datos o, si esto no es posible, los bloquearemos. Por lo general, eliminamos sus datos contractuales a más tardar cinco años después de la finalización de la relación contractual.

9. ¿Qué derechos tienen los interesados ante Daimler Truck AG?
En relación con el tratamiento de sus datos personales, tiene amplios derechos. Nos tomamos muy en serio familiarizarle con estos derechos:

• Derecho de acceso: tiene derecho a obtener información sobre los datos que almacenamos, especialmente sobre la finalidad del tratamiento y el tiempo que se almacenan los datos (artículo 15 del reglamento general de protección de datos).
• Derecho de rectificación de datos inexactos: tiene derecho a solicitarnos la rectificación inmediata de los datos personales que le conciernan si son inexactos (artículo 16 del reglamento general de protección de datos).
• Derecho de supresión: tiene derecho a solicitarnos la supresión de los datos personales que les conciernan. Estos requisitos establecen que puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando, por ejemplo, ya no necesitemos los datos personales para los fines para los que se recopilaron o se trataron de otro modo, si tratamos los datos de forma ilegal, si se ha opuesto legítimamente o si ha revocado el consentimiento del interesado o si existe una obligación legal de supresión (artículo 17 del reglamento general de protección de datos).
• Derecho a la limitación del tratamiento: tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. Este derecho existe, en particular, durante la comprobación, si ha impugnado la corrección de los datos que le conciernen, así como en el caso de que, en caso de que exista un derecho de supresión, desee un tratamiento limitado en lugar de la supresión. Además, se producirá una limitación del tratamiento en el caso de que los datos ya no sean necesarios para los fines que perseguimos, pero usted los necesite para hacer valer, ejercer o defender derechos legales, así como si el ejercicio exitoso de una oposición entre nosotros y usted es controvertido (artículo 18 del reglamento general de protección de datos).
• Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a recibir de nosotros los datos personales que nos haya facilitado sobre usted en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (artículo 20 del Reglamento general de protección de datos), siempre que no se hayan borrado ya.

Si desea ejercer uno de sus derechos o recibir información más detallada al respecto, utilice el siguiente formulario web o envíe un correo electrónico a kundenrechte_dt@daimlertruck.com, o diríjase por escrito a: Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlín, Alemania.

10. ¿Puedo revocar un consentimiento sobre el tratamiento de datos ya otorgado?
Puede revocar el consentimiento del interesado para el tratamiento de datos personales en cualquier momento, de forma gratuita y con efecto futuro. Esto también se aplica a las declaraciones de consentimiento otorgadas antes de la entrada en vigor del Reglamento general de protección de datos de la UE, es decir, antes del 25 de mayo de 2018. 

La revocación de una declaración de consentimiento puede realizarse enviando un correo electrónico a kundenrechte_dt@daimlertruck.com o por escrito en

Daimler Truck AG
HPC V445
10878 Berlín
Alemania

Tenga en cuenta que la revocación solo tendrá efecto futuro. Los tratamientos realizados antes de la revocación no se verán afectados. Su revocación puede tener como consecuencia que, sin el tratamiento de estos datos, ya no podamos prestar nuestros servicios en su totalidad o solo en parte y, por lo tanto, tengamos que rescindir el contrato existente.

11. ¿Puedo oponerme al tratamiento de mis datos personales?
Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento por motivos relacionados con su situación particular (artículo 21 del reglamento general de protección de datos). Dejaremos de tratar sus datos personales, a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o si el tratamiento sirve para hacer valer, ejercer o defender derechos legales.

Si desea oponerse al tratamiento de sus datos personales, utilice el formulario web, envíenos un correo electrónico a kundenrechte_dt@daimlertruck.com o diríjase por escrito a Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlín. Sin embargo, en caso de oposición, es posible que ya no podamos prestar los servicios acordados con usted o no podamos prestar los servicios acordados.

12. Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control.
Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el reglamento general de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, por ejemplo, ante la autoridad de protección de datos competente para su lugar de residencia, su lugar de trabajo o el lugar de la infracción de la protección de datos.

Estado: Enero de 2025