De bescherming van uw persoonsgegevens heeft voor ons de hoogste prioriteit en wordt in al onze bedrijfsprocessen in acht genomen. In de volgende privacyverklaring krijgt u een gedetailleerd overzicht van de verwerking van uw persoonsgegevens door Daimler Truck AG in het kader van de Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Persoonsgegevens zijn alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Met deze privacyverklaring informeren wij u over de aard, de omvang en het doel van het verzamelen van persoonsgegevens bij Daimler Truck AG en hoe wij met deze gegevens omgaan. Bovendien krijgt u informatie over uw rechten met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

1. Op wie is deze gegevensbeschermingsverklaring van toepassing?
Het volgende document heeft alleen betrekking op het toepassingsgebied van de Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Dit document is de meest recente versie.

Hier informeren wij u over het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens als u door middel van een serviceopdracht een contract met ons hebt afgesloten of als uw persoonsgegevens in het kader van deze zakelijke relatie bijv. als gevolmachtigde, contactpersoon of bestuurder worden verzameld en verwerkt. Als u contactpersoon van onze contractpartner bent, maar niet onze contractpartner zelf, verwerken wij alleen uw contactgegevens.

Als de overeenkomst verband houdt met andere diensten, gelden voor deze andere diensten aanvullend hun privacyverklaringen.

2. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn gegevens en met wie kan ik contact opnemen over het onderwerp gegevensbescherming?
De verantwoordelijke voor de hieronder beschreven verwerking van persoonsgegevens (tenzij uitdrukkelijk een andere instantie als verantwoordelijke wordt aangewezen) in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming van de EU ('AVG') is:

Daimler Truck AG ("Wij")
Fasanenweg 10
70771 Leinfelden-Echterdingen
contact@daimlertruck.com
+49 711 8485 0

Uw contactpersoon voor vragen met betrekking tot gegevensbescherming is onze functionaris voor gegevensbescherming:

Functionaris voor gegevensbescherming van de groep
Daimler Truck AG
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen
Duitsland
E-Mail: dataprivacy@daimlertruck.com

3. Waar komen mijn gegevens vandaan en welke gegevens worden er verwerkt?
Wij verwerken persoonsgegevens ('gegevens') in overeenstemming met de beginselen van gegevensvermijding en gegevensminimalisering alleen voor zover dit noodzakelijk is, het ons op grond van toepasselijke wettelijke voorschriften is toegestaan of wij daartoe verplicht zijn of u toestemming hebt gegeven.

Voor zover hierna niets anders is bepaald, omvatten de begrippen 'verwerken' en 'verwerking' ook in het bijzonder het verzamelen, gebruiken, bekendmaken en doorgeven van persoonsgegevens (zie hiervoor artikel 4 nr. 2 AVG).

In het kader van de Mercedes‑Benz Trucks Service24h worden de volgende gegevenscategorieën verzameld en verwerkt.

Gegevenscategorie 1 Klantgegevens
Soorten gegevens:

• stamgegevens van de klant, met name naam; contactgegevens van de contactpersoon/contactpersonen, met name telefoonnummer, e-mailadres, adres;'
• Paspoort-/identiteitsgegevens van de persoon die de producten afhaalt

Verwijderingsregel:

• voor de uitvoering van de overeenkomst, zolang als nodig is om de overeengekomen prestaties tijdens de looptijd van de overeenkomst te kunnen uitvoeren
• voor zover de verwerking gebaseerd is op een gerechtvaardigd belang, geeft het Daimler Truck Customer Center informatie over de bewaartermijn die op uw markt van toepassing is.

Gegevenscategorie 2 Voertuiggegevens
Soorten gegevens:

• Toestand van het voertuig bij pech
• Positiegegevens
• Voertuiggegevens, met name voertuigidentificatienummer, kenteken, eerste kentekenregistratie, motoridentificatienummer, voertuiggeschiedenis kilometerstand, werkplaats-/reparatieprotocollen;
• Bankgegevens, voor zover een domiciliëringsmandaat is overeengekomen, in het bijzonder het IBAN van uw rekening, BIC, gegevens van uw bank; eventueel andere gegevens die verband houden met de uitvoering van de betreffende zakelijke relatie.

Verwijderingsregel:

• voor de uitvoering van de overeenkomst, zolang als nodig is om de overeengekomen prestaties tijdens de looptijd van de overeenkomst te kunnen uitvoeren
• voor zover de verwerking gebaseerd is op een gerechtvaardigd belang, geeft het Daimler Truck Customer Center informatie over de bewaartermijn die op uw markt van toepassing is.

Gegevenscategorie 3 Factuurgegevens
Soorten gegevens:

• Combinatie van gegevenscategorieën 1 en 2

Verwijderingsregel:

• 10 jaar op grond van wettelijke bewaartermijnen

In het kader van onze zakelijke relatie met u verzamelen en verwerken wij ook bepaalde aanvullende gegevens die nodig zijn om onze contractuele verplichtingen jegens u na te komen. Hiertoe behoren in het bijzonder:

• gegevens uit correspondentie (per post en elektronisch) tussen u en ons;
• Gegevens uit andere post-, elektronische of telefonische communicatie.

Gegevens uit andere bronnen
Verder verwerken wij – voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van het met u gesloten contract of precontractuele maatregelen of u toestemming hebt gegeven – ook persoonsgegevens die wij rechtmatig van gelieerde ondernemingen van Daimler Truck AG en andere derden (bijv. servicepartners) hebben ontvangen.

Wij verwerken alleen persoonsgegevens uit openbaar toegankelijke bronnen (bijv. overheidsinstanties, internet) voor zover dit wettelijk is toegestaan, bijvoorbeeld omdat dit noodzakelijk is voor het verlenen van onze diensten of omdat u hiervoor toestemming hebt gegeven.

4. Waarvoor worden mijn gegevens gebruikt (doel van de verwerking) en op welke basis (rechtsgrondslag) gebeurt dit?
Verzameling en verwerking in het kader van het voldoen aan contractuele verplichtingen
Wij verzamelen en verwerken uw persoonsgegevens zoals nader beschreven in punt 3 in het kader van het aanvaarden en nakomen van onze contractuele verplichtingen jegens u (artikel 6, lid 1 letter b AVG). Zo verwerken wij uw contactgegevens onder andere om contact met u op te kunnen nemen van contact en in het kader van de organisatie van Daimler Truck AG (controle van de rechtmatigheid en uitvoering van de pechhulp incl. de daarmee verbonden processen)

Verwerking op basis van wettelijke bepalingen
Bovendien zijn wij onderworpen aan uitgebreide wettelijke voorschriften, bijvoorbeeld uit de wet op het witwassen van geld of de belastingwetten. Om te voldoen aan de daaruit voortvloeiende wettelijke vereisten is de verwerking van uw gegevens vereist (artikel 6, lid 1, letter c AVG). Doeleinden van de verwerking zijn in het bijzonder controles van sanctielijsten.

Verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang
Daarnaast verwerken wij uw persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor de bescherming van de gerechtvaardigde belangen van Daimler Truck AG of een derde (artikel 6, lid 1, letter f AVG). Dit is met name het geval in de volgende gevallen:

• Voor zover dit noodzakelijk is voor de uitoefening van juridische claims en de verdediging in juridische geschillen;
• Om de klantervaring te verbeteren, voeren wij regelmatig klantonderzoeken uit naar de tevredenheid over ons Service24h-proces. Dit kan per telefoon, e-mail of SMS. Hierbij vragen wij onze klanten naar hun eerdere ervaringen met de Service24h bij pech en nemen wij suggesties voor verbetering op.
• Voor de controle van sanctielijsten

Verzameling en verwerking op basis van een wettelijke verplichting
Wij verzamelen en verwerken uw persoonsgegevens om te voldoen aan een wettelijke verplichting (rechtsgrondslag artikel 6, lid 1, letter c AVG). Dit is met name het geval in de volgende gevallen:

• in het kader van de facturatie
• en daarmee verbonden wettelijke bewaartermijnen

Verzameling en verwerking op basis van uw toestemming
Daarnaast worden uw persoonsgegevens verzameld en verwerkt als u hiervoor vooraf uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven (art. 6, lid 1, letter a AVG).

5. Worden mijn gegevens doorgegeven?
Wij geven uw persoonsgegevens niet door aan derden, tenzij u toestemming hebt gegeven voor een dergelijke doorgifte of wij op grond van wettelijke bepalingen en/of overheids- of gerechtelijke bevelen gerechtigd of verplicht zijn om gegevens door te geven.

Overdracht van gegevens aan verwerkers
Voor het verlenen van onze diensten maken wij gebruik van verwerkers (bijv. IT-dienstverleners). De doorgifte van uw gegevens door Daimler Truck AG aan hen gebeurt met strikte inachtneming van de geheimhoudingsplicht en de vereisten van de AVG en de Duitse wet op de gegevensbescherming. De door ons ingeschakelde verwerkers die de gegevens uitsluitend voor ons en niet voor eigen doeleinden mogen verwerken, zijn verplicht zich aan de strikte normen van Daimler Truck AG te houden.

Overdracht aan voertuigverzekeraars
Wij geven uw gegevens, in het bijzonder uw voor- en achternaam, uw adres en voertuiggegevens, die wij in het kader van uw opdracht hebben ontvangen, door aan uw voertuigverzekeraar of aan diens gemachtigde, voor zover dit nodig is voor de vergoeding van de kosten.

Overdracht aan dienstverleners
Voor de uitvoering van servicewerkzaamheden maken wij gebruik van transport-/sleep-/bergingsbedrijven. Wij geven uw gegevens aan hen door die nodig zijn voor het verlenen van de dienst.

Overdracht aan deskundigen
Om de kwaliteit van orders en de werkplaats te waarborgen, maken wij gebruik van externe deskundigen die inzage moeten hebben in serviceorders om hun werkzaamheden te kunnen uitvoeren. Daarbij worden alleen de gegevens doorgegeven die absoluut noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de activiteit.

6. Worden mijn gegevens doorgegeven aan een derde land of een internationale organisatie?
Gegevens worden in principe niet doorgegeven aan landen buiten de EU of de EER (zogenaamde derde landen), tenzij wij daartoe verplicht zijn op grond van overheids- of gerechtelijke bevelen.

Uitzonderingen zijn: In het kader van de Mercede Benz Trucks Service24h kunnen persoonsgegevens worden doorgegeven aan derde landen voor de uitvoering van de overeenkomst op basis van artikel 49, lid 1, letter b AVG (afhankelijk van de positiegegevens van het voertuig).

7. Is er een geautomatiseerde besluitvorming?
Er vindt geen geautomiseerde besluitvorming plaats.

8. Hoe lang worden mijn gegevens bewaard?
Wij verwerken en bewaren uw persoonsgegevens alleen zolang we deze nodig hebben om aan contractuele of wettelijke verplichtingen te voldoen. Als er geen gerechtvaardigd belang meer is, zullen wij de gegevens verwijderen of, als dit niet mogelijk is, blokkeren. In de regel verwijderen wij uw contractgegevens uiterlijk vijf jaar na het einde van de contractuele relatie.

9. Welke rechten heb ik jegens Daimler Truck AG?
U hebt uitgebreide rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens. Wij willen u graag vertrouwd maken met deze rechten:

• Recht op informatie: u hebt het recht op informatie over de bij ons opgeslagen gegevens, met name voor welk doel de verwerking wordt uitgevoerd en hoe lang de gegevens worden opgeslagen (artikel 15 AVG).
• Recht op rectificatie van onjuiste gegevens: u hebt het recht om ons te verzoeken de persoonsgegevens die op u betrekking hebben onmiddellijk te corrigeren als deze onjuist zijn (artikel 16 AVG).
• Recht op wissen: u hebt het recht om van ons te verlangen dat uw persoonsgegevens worden gewist. Deze voorwaarden bepalen dat u kunt verzoeken om de verwijdering van uw gegevens, bijvoorbeeld als wij de persoonsgegevens niet langer nodig hebben voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of anderszins verwerkt, als wij de gegevens onrechtmatig verwerken, of als u rechtmatig bezwaar hebt gemaakt of uw toestemming hebt ingetrokken of als er een wettelijke verplichting tot verwijdering bestaat (artikel 17 AVG).
• Recht op beperking van de verwerking: u hebt het recht om een beperking van de verwerking van uw gegevens te vragen. Dit recht bestaat met name voor de duur van de controle als u de juistheid van de u betreffende gegevens hebt betwist, en in het geval dat u een beperking van de verwerking wenst in plaats van de verwijdering in het geval van een bestaand recht op verwijdering. Bovendien wordt de verwerking beperkt in het geval dat de gegevens niet langer nodig zijn voor de door ons nagestreefde doeleinden, maar u de gegevens echter nodig hebt voor de instelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen en als de succesvolle uitoefening van een bezwaar tussen ons en u wordt betwist (artikel 18 AVG).
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: u hebt het recht om de persoonsgegevens die u ons hebt verstrekt, van ons te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar, machineleesbaar formaat (artikel 20 AVG), voor zover deze niet al zijn gewist.

Als u een van uw rechten wilt uitoefenen of nadere informatie hierover wilt ontvangen, kunt u het volgende webformulier gebruiken of een e-mail sturen naar kundenrechte_dt@daimlertruck.comof schriftelijk contact opnemen met: Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlijn, Duitsland.

10. Kan ik een reeds gegeven toestemming voor gegevensverwerking intrekken?
U kunt uw toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens te allen tijde kosteloos en met werking voor de toekomst intrekken. Dit geldt ook voor toestemmingsverklaringen die vóór de inwerkingtreding van de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU, dus vóór 25 mei 2018, zijn afgegeven. 

De intrekking van een toestemmingsverklaring kan per e-mail aan kundenrechte_dt@daimlertruck.com of schriftelijk aan

Daimler Truck AG
HPC V445
10878 Berlijn
Duitsland

worden verzonden.

Houd er rekening mee dat de intrekking alleen voor de toekomst geldt. Verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden, worden hierdoor niet beïnvloed. Uw intrekking kan tot gevolg hebben dat wij onze diensten zonder de verwerking van deze gegevens geheel of gedeeltelijk niet meer kunnen verlenen en daarom de bestaande overeenkomst moeten beëindigen.

11. Kan ik bezwaar maken tegen de verwerking van mijn persoonsgegevens?
U hebt het recht om, op gronden die verband houden met uw specifieke situatie, te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van de persoonsgegevens die op u betrekking hebben (artikel 21 AVG). Wij zullen stoppen met de verwerking van uw persoonsgegevens, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of tenzij de verwerking dient voor de instelling, uitoefening of verdediging van een rechtsvordering.

Als u bezwaar wilt maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u het webformulier gebruiken,  een e-mail sturen naar kundenrechte_dt@daimlertruck.comof schriftelijk contact opnemen met Daimler Trucks‑AG, HPC V445, 10878 Berlijn. In geval van bezwaar is het echter mogelijk dat we de met u overeengekomen diensten niet meer of niet in de overeengekomen omvang kunnen leveren.

12. Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.
Als u van mening bent dat wij door de verwerking van de u betreffende persoonsgegevens de AVG schenden, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, bijv. bij de autoriteit voor gegevensbescherming die verantwoordelijk is voor uw woonplaats, uw werkplek of de plaats waar de inbreuk op de gegevensbescherming plaatsvond.

Versie: Jan 2025