La protezione dei tuoi dati personali è per noi una priorità assoluta e rientra in tutti i nostri processi aziendali. Nella seguente informativa sulla protezione dei dati è riportata una panoramica dettagliata del trattamento dei dati personali degli utenti da parte di Daimler Truck AG in relazione a Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Per dati personali si intendono tutte le informazioni che si riferiscono a una persona fisica identificata o identificabile. Con la presente informativa sulla protezione dei dati desideriamo informarti in merito al tipo, all'entità e alle finalità della raccolta dei dati personali da parte di Daimler Truck AG e al modo in cui li trattiamo. Inoltre, puoi scoprire i tuoi diritti in relazione al trattamento dei tuoi dati personali.

1. A chi è destinata la presente informativa sulla protezione dei dati?
Il seguente documento si riferisce solo all'ambito di applicabilità di Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Il presente documento rappresenta la versione attuale.

Qui ti informiamo sulla raccolta e sul trattamento dei tuoi dati personali, se hai stipulato un contratto con noi tramite un ordine di assistenza o se i tuoi dati personali vengono raccolti e trattati in relazione a questo rapporto commerciale, ad es. in qualità di delegato, persona di contatto o conducente. Se sei la persona di contatto del nostro partner contrattuale, ma non il partner contrattuale stesso, tratteremo solo i tuoi dati di contatto.

Se il contratto è correlato ad altri servizi, si applicano anche le informative sulla protezione dei dati di questi altri servizi.

2. Chi è responsabile del trattamento dei miei dati e a chi posso rivolgermi in merito alla protezione dei dati?
Il titolare del trattamento dei dati personali e il referente per questioni relative alla protezione dei dati personali come descritto di seguito (a meno che non sia espressamente designato un altro titolare del trattamento) ai sensi del regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE ("GDPR") è:

Daimler Truck AG ("noi")
Fasanenweg 10
70771 Leinfelden-Echterdingen
contact@daimlertruck.com
+49 711 8485 0

In qualità di responsabile della protezione dei dati, il referente per le domande in materia di protezione dei dati è:

Konzerndatenschutzbeauftragte (Responsabile per la protezione dati del Gruppo)
Daimler Truck AG
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen
Germania
E-mail: dataprivacy@daimlertruck.com

3. Da dove provengono i miei dati e quali dati vengono trattati?
Trattiamo i dati personali ("dati") in conformità ai principi di prevenzione e minimizzazione dei dati solo nella misura in cui ciò sia necessario, ci sia consentito sulla base dei requisiti legali applicabili, siamo obbligati a farlo o tu abbia dato il tuo consenso.

Se non diversamente indicato di seguito, i termini "trattare" e "trattamento" comprendono in particolare anche la raccolta, l'utilizzo, la divulgazione e la trasmissione dei dati personali (cfr. articolo 4, paragrafo 2, GDPR).

Nell'ambito del Mercedes‑Benz Trucks Service24h vengono raccolte ed elaborate le seguenti categorie di dati.

Categoria di dati 1 Dati del cliente
Tipi di dati:

• Dati anagrafici del cliente, in particolare nome; dati di contatto del/dei referente/i, in particolare numero di telefono, indirizzo e-mail, indirizzo
• Dati del passaporto/della carta d'identità della persona addetta al ritiro

Regola di cancellazione:

• Per l'adempimento del contratto, per tutto il tempo necessario per poter eseguire le prestazioni concordate durante la durata del contratto
• Nella misura in cui il trattamento si basi su interessi legittimi, il Customer Center di Daimler Truck fornisce informazioni sul periodo di conservazione valido per il tuo mercato

Categoria di dati 2 Dati del veicolo
Tipi di dati:

• Stato del veicolo in caso di panne
• Dati di posizione
• Dati del veicolo, in particolare numero di identificazione del veicolo, numero di targa, prima immatricolazione, numero di identificazione del motore, cronologia della percorrenza del veicolo, protocolli di officina/riparazione
• Dati bancari, se è stato concordato un mandato di addebito diretto, in particolare IBAN del conto, BIC, dettagli della banca; se applicabile, altri dati in relazione all'adempimento del rispettivo rapporto commerciale

Regola di cancellazione:

• Per l'adempimento del contratto, per tutto il tempo necessario per poter eseguire le prestazioni concordate durante la durata del contratto
• Nella misura in cui il trattamento si basi su interessi legittimi, il Customer Center di Daimler Truck fornisce informazioni sul periodo di conservazione valido per il tuo mercato

Categoria dati 3 Dati di fatturazione
Tipi di dati:

• Combinazione delle categorie di dati 1 e 2

Regola di cancellazione:

• 10 anni in base ai termini di conservazione previsti per legge

Nell'ambito del nostro rapporto commerciale con te, raccogliamo ed elaboriamo anche alcuni dati aggiuntivi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi contrattuali nei tuoi confronti. Tra questi figurano in particolare:

• Dati derivanti dalla corrispondenza (postale ed elettronica) tra te e noi
• Dati provenienti da altre comunicazioni postali, elettroniche o telefoniche

Dati da altre fonti
Inoltre, trattiamo anche i dati personali che abbiamo legittimamente ricevuto da società affiliate a Daimler Truck AG e da altri soggetti terzi (ad es. partner di assistenza) - nella misura in cui ciò sia necessario per l'adempimento del contratto stipulato con te o per misure precontrattuali o se hai dato il tuo consenso.

Trattiamo i dati personali provenienti da fonti accessibili al pubblico (ad es. autorità, Internet) solo nella misura consentita dalla legge, ad esempio perché ciò è necessario per l'erogazione dei nostri servizi o se hai fornito il tuo consenso in merito.

4. Per quali finalità vengono utilizzati i miei dati (scopo del trattamento) e su quale base (fondamento giuridico)?
Raccolta e trattamento nell'ambito dell'adempimento degli obblighi contrattuali
Raccogliamo ed elaboriamo i dati personali descritti più in dettaglio al punto 3 nel contesto dell'accettazione e dell'adempimento dei nostri obblighi contrattuali nei tuoi confronti (articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR). Ad esempio, trattiamo i tuoi dati di contatto per contattarti e nell'ambito dell'organizzazione di Daimler Truck AG (verifica dell'idoneità e fornitura di assistenza in caso di guasto, compresi i processi associati).

Trattamento in base alle disposizioni di legge
Inoltre, siamo soggetti a numerose disposizioni di legge, ad esempio quelle previste dalla legge sul riciclaggio di denaro o dalle leggi fiscali. L'adempimento dei requisiti di legge che ne derivano richiede il trattamento dei tuoi dati (articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del GDPR). Le finalità del trattamento sono in particolare le verifiche delle liste delle sanzioni.

Trattamento sulla base di un interesse legittimo
Inoltre, trattiamo i tuoi dati personali nella misura in cui ciò sia necessario per la tutela degli interessi legittimi di Daimler Truck AG o di terzi (articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR). Ciò vale in particolare nei seguenti casi:

• Nella misura in cui ciò sia necessario per far valere diritti legali e per la difesa in caso di controversie legali
• Per migliorare l'esperienza del cliente effettuiamo regolarmente sondaggi sulla soddisfazione dei clienti in merito al nostro processo Service24h. Ciò può avvenire telefonicamente, via e-mail o tramite SMS In questo contesto chiediamo ai nostri clienti le loro esperienze passate con Service24h in caso di panne e raccogliamo suggerimenti di miglioramento.
• Ai fini del controllo dell'elenco delle sanzioni

Raccolta e trattamento sulla base di obblighi legali
Raccogliamo ed elaboriamo i tuoi dati personali per adempiere a un obbligo legale (base giuridica: articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del GDPR). Ciò vale in particolare nei seguenti casi:

• Nell'ambito della fatturazione
• e dei relativi termini di conservazione previsti per legge

Raccolta e trattamento sulla base del consenso dell'interessato
Inoltre, la raccolta e il trattamento dei tuoi dati personali avvengono se hai espressamente acconsentito (fornito il tuo consenso) a tale scopo (articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR).

5. I miei dati vengono trasmessi a terzi?
Non trasmettiamo i tuoi dati personali a terzi, a meno che tu non abbia acconsentito a tale trasmissione dei dati o non siamo autorizzati o obbligati a trasmettere i dati in base a disposizioni di legge e/o disposizioni di autorità o tribunali.

Trasmissione dei dati al responsabile del trattamento
Per l'erogazione dei nostri servizi ci avvaliamo di responsabili del trattamento (ad es. fornitori di servizi IT). La trasmissione dei tuoi dati da parte di Daimler Truck AG a questi ultimi avviene nel rigoroso rispetto dell'obbligo di riservatezza e dei requisiti del GDPR e della legge federale sulla protezione dei dati. I responsabili del trattamento da noi incaricati, che possono trattare i dati solo per noi e non per scopi propri, sono tenuti a rispettare i rigorosi standard di Daimler Truck AG.

Trasmissione all'assicuratore del veicolo
Trasmettiamo i tuoi dati, in particolare il tuo nome e cognome, il tuo indirizzo e i dati del veicolo che abbiamo ricevuto nell'ambito del tuo ordine, alla tua assicurazione automobilistica o al rispettivo incaricato, nella misura necessaria per l'assunzione dei costi.

Trasmissione ai fornitori di servizi
Per gli interventi di assistenza ci avvaliamo di società di trasporto/traino/recupero. A questi trasmettiamo i tuoi dati, necessari per l'erogazione del servizio in questione.

Trasmissione ai periti
Per garantire la qualità degli ordini e delle officine, ci avvaliamo di periti esterni che devono prendere visione degli ordini di assistenza per lo svolgimento delle loro attività. Vengono trasmessi solo i dati strettamente necessari per lo svolgimento dell'attività.

6. I miei dati vengono trasmessi a un Paese terzo o a un'organizzazione internazionale?
In linea di principio, i dati non vengono trasmessi a Paesi al di fuori dell'UE o del SEE (i cosiddetti Paesi terzi), a meno che non siamo obbligati a farlo per disposizioni da parte di autorità o tribunali.

Eccezione: nell'ambito di Mercedes‑Benz Trucks Service24h, i dati personali possono essere trasferiti a Paesi terzi ai fini dell'adempimento del contratto sulla base dell'articolo 49, paragrafo 1, lettera b) del GDPR (a seconda dei dati di posizione del veicolo).

7. Ha luogo un processo decisionale automatizzato?
Non ha luogo alcun processo decisionale automatizzato.

8. Per quanto tempo vengono conservati i miei dati?
Trattiamo e conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario all'adempimento di obblighi contrattuali o legali. Se non sussiste più alcun interesse legittimo, cancelleremo i dati o, se ciò non è possibile, li bloccheremo. Di norma, cancelliamo i tuoi dati contrattuali entro e non oltre cinque anni dalla fine del rapporto contrattuale.

9. Quali diritti hanno ho nei confronti Daimler Truck AG?
Godi di ampi diritti in relazione al trattamento dei tuoi dati personali. Per noi è particolarmente importante farti conoscere questi diritti:

• Diritto di informazione: hai il diritto di ricevere informazioni sui dati da noi conservati, in particolare sulle finalità del trattamento e sulla durata di conservazione dei dati (articolo 15 del GDPR).
• Diritto di rettifica dei dati inesatti: hai il diritto di richiedere la rettifica immediata dei dati personali che ti riguardano, qualora questi siano inesatti (articolo 16 del GDPR).
• Diritto alla cancellazione: hai il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali che ti riguardano. Tali condizioni prevedono che tu possa richiedere la cancellazione dei tuoi dati se, ad esempio, non abbiamo più bisogno dei dati personali per le finalità per cui sono stati raccolti o altrimenti trattati, se li trattiamo in modo illecito, o se hai legittimamente contestato o revocato il tuo consenso oppure se esiste un obbligo legale di cancellazione (articolo 17 del GDPR).
• Diritto di limitazione di trattamento: hai il diritto di richiedere una limitazione di trattamento dei tuoi dati. Questo diritto sussiste in particolare per la durata della verifica, nel caso in cui tu abbia contestato la correttezza dei dati che ti riguardano, nonché nel caso in cui, in presenza di un diritto alla cancellazione, tu desideri un trattamento limitato anziché la cancellazione. Inoltre, il trattamento sarà limitato nel caso in cui i dati non siano più necessari per le finalità da noi perseguite, ma tu abbia bisogno dei dati per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di diritti e nel caso in cui l'esercizio di un'obiezione sia contestato tra noi e te (articolo 18 del GDPR).
• Diritto alla portabilità dei dati: hai il diritto di ricevere da noi i dati personali che ti riguardano e che ci hai fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile con un dispositivo automatico (articolo 20 del GDPR), a meno che non siano già stati cancellati.

Se desideri esercitare uno dei tuoi diritti o ricevere maggiori informazioni in merito, utilizza il seguente modulo web o invia un'e-mail all'indirizzo kundenrechte_dt@daimlertruck.com oppure scrivi a: Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlino, Germania.

10. Posso revocare un consenso dell'interessato al trattamento dei dati già fornito?
Il consenso dell'interessato al trattamento dei dati personali può essere revocato in qualsiasi momento, gratuitamente e con effetto per il futuro. Ciò vale anche per le dichiarazioni di consenso rilasciate prima dell'entrata in vigore del regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE, ovvero prima del 25 maggio 2018. 

La revoca di una dichiarazione di consenso può essere inviata via e-mail all'indirizzo kundenrechte_dt@daimlertruck.com o per posta all'indirizzo

Daimler Truck AG
HPC V445
10878 Berlino
Germania

Nota: la revoca avrà effetto solo per il futuro. I trattamenti effettuati prima della revoca non saranno interessati. La tua revoca può comportare che, senza il trattamento di questi dati, non saremo più in grado di fornire i nostri servizi, in tutto o in parte, e pertanto dovremo rescindere il contratto in essere.

11. Posso oppormi al trattamento dei miei dati personali?
Hai il diritto di opporti in qualsiasi momento, per motivi derivanti dalla tua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che ti riguardano (articolo 21 del GDPR). Interromperemo il trattamento dei tuoi dati personali a meno che non possiamo dimostrare l'esistenza di motivi legittimi impellenti per il trattamento che prevalgono sui tuoi interessi, diritti e libertà, o se il trattamento serve per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di diritti.

Se desideri opporti al trattamento dei tuoi dati personali, puoi usare il modulo web,  inviarci un'e-mail all'indirizzo kundenrechte_dt@daimlertruck.com o scriverci per posta all'indirizzo Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlino. In caso di opposizione, tuttavia, potremmo non essere più in grado di fornire i servizi concordati con te o non nella misura concordata.

12. Diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo.
Qualora tu ritenga che il trattamento dei tuoi dati personali da parte nostra violi il GDPR, hai il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo, ad esempio all'autorità per la protezione dei dati competente per il tuo luogo di residenza, il tuo luogo di lavoro o il luogo della violazione della protezione dei dati.

Versione: gennaio 2025