保护您的个人数据是我们的首要任务，我们在开展所有业务流程时，都会予以重视和考虑。在以下的数据保护声明中，您将详细了解 Daimler Truck AG 在提供 Mercedes‑Benz Trucks Service24h 服务时如何处理您的个人数据。个人数据是指与已识别或可识别的自然人相关的所有信息。通过本数据保护声明，我们将告知您 Daimler Truck AG 收集个人数据的类型、范围和目的，以及我们如何处理这些数据。此外，您还会了解到您在个人数据处理方面拥有哪些权利。

1. 本数据保护声明适用于哪些人？
以下文档仅涉及 Mercedes‑Benz Trucks Service24h 的适用范围。该文档为最新版本。

我们将在该文档告知您，如果您通过服务订单与我们签订合同，或因相关业务关系（例如作为授权人、联系人或驾驶员）被收集和处理您的个人数据时，我们将如何收集和处理这些数据。如果您是我们合同伙伴的联系人，但不是我们的合同伙伴，我们将仅处理您的联系数据。

如果合同与其他服务相关，则这些服务的数据保护声明也同样适用。

2. 谁负责处理我的数据，我可以就数据保护问题联系谁？
根据欧盟《通用数据保护条例》（"GDPR"），（除非明确指定其他负责机构）负责下述个人数据处理的主体是：

Daimler Truck AG（“我们”）
Fasanenweg 10
70771 Leinfelden-Echterdingen
contact@daimlertruck.com
+49 711 8485 0

与数据保护相关的问题，可以联系数据保护专员：

集团数据保护专员
Daimler Truck AG
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen
Germany
电子邮箱：dataprivacy@daimlertruck.com

3. 我的数据来自哪里？哪些数据会被处理？
我们会根据数据最小化和节约原则，仅在法律允许或强制我们处理数据、或者征得您明确同意的情况下才会处理您的个人数据（“数据”）。

除非以下内容另有说明，“处理”和“数据处理”术语包括但不限于收集、使用、公开及传输个人数据（请参见 GDPR 第 4 条第 2 项）。

在使用 Mercedes‑Benz Trucks Service24h 的过程中，将会收集和处理以下类别的数据。

数据类别 1 客户数据
数据类型：

• 客户的主数据，特别是姓名；联系人的联系数据，特别是电话号码、电子邮件地址、通信地址；
• 取件人的护照/身份证件数据

删除规则：

• 为了履行合同，只要合同还在有效期内，执行约定的服务所必须
• 如果数据处理基于合法权益，则 Daimler Truck Customer Center 会告知适用您所在市场的数据存储期限。

数据类别 2 车辆数据
数据类型：

• 抛锚情况下的车辆状态
• 位置数据
• 车辆数据，特别是车辆识别号、车牌号、首次注册登记、发动机识别号、车辆行驶里程历史记录、授权服务中心/维修记录；
• 银行账户信息（如果已达成直接借记授权），特别是您的账户 IBAN、BIC 以及您银行的相关信息；必要时，与履行各自业务关系相关的其他数据。

删除规则：

• 为了履行合同，只要合同还在有效期内，执行约定的服务所必须
• 如果数据处理基于合法权益，则 Daimler Truck Customer Center 会告知适用您所在市场的数据存储期限。

数据类别 3 账单数据
数据类型：

• 数据类别 1 和 2 的组合

删除规则：

• 根据法定保留期限保留 10 年

在我们与您的业务关系中，我们还会收集和处理某些额外的数据，这些数据是为了履行我们对您的合同义务所必需的。这些数据特别包括：

• 您与我们之间的书面通信（邮寄信函或电子邮件）；
• 其他邮寄信函、电子方式或电话通信数据。

来自其他渠道的数据
如果为了履行与您签订的合同或采取合同前的措施是必要的，或者已经过您的同意，我们还会处理 Daimler Truck AG 关联公司以及其他第三方（如服务合作伙伴）合法获得的个人数据。

仅在法律允许的情况下，例如这些数据对于提供我们的服务是必要的，或者已经得您的同意，我们才会处理公开来源（如政府机构、互联网）的个人数据。

4. 我的数据将用于什么目的（处理目的）以及处理依据是什么（法律依据）？
为履行合同义务而收集和处理数据
我们收集和处理第 3 条中详细描述的您的个人数据，以履行我们与您之间的合同义务（GDPR 第 6 条第 1 款 b 项）。例如，我们处理您的联系数据用于与您联系，以及在 Daimler Truck AG 组织框架内处理相关事务（核实索赔资格和执行道路救援服务及相关流程）

基于法律规定处理数据
此外，我们还要遵守许多法律规定，例如反洗钱法或税法。为履行这些法律要求，我们需要处理您的数据（GPDR 第 6 条第 1 款 c 项）。数据处理目的特别包括对制裁名单的核查。

基于合法权益处理数据
Daimler Truck AG 或第三方会在必要时基于其合法权益处理您的个人数据（GPDR 第 6 条第 1 款 f 项）。这特别适用于以下情况：

• 主张法律权利和在法律纠纷中进行辩护；
• 为了改善客户体验，我们定期开展 Service24h 流程客户满意度调查。这些调查可能通过电话、电子邮件或短信的方式进行。在此过程中，我们询问客户在抛锚情况下对 Service24h 的体验，并收集改进建议。
• 出于制裁名单核查目的

基于法律义务收集和处理数据
我们为了履行法律义务而收集和处理您的个人数据（法律依据 GPDR 第 6 条第 1 款第 c 项）。这特别适用于以下情况：

• 在开具账单范围内
• 以及相关法定保留期限

基于您的同意收集和处理数据
此外，只有在您事先明确表示同意（许可）的情况下，我们才会收集和处理您的个人数据。（GDPR 第 6 条第 1 款 a 项）。

5. 是否将数据交给第三方？
我们不会将您的个人数据交给第三方，除非您同意转交数据，或者根据政府或法院的命令，我们有权或有义务转交数据。

向委托处理者转交数据
为提供我们的服务，我们会使用委托处理者（例如 IT 服务提供商）。Daimler Truck AG 将在严格遵守保密义务以及《通用数据保护条例》和《联邦数据保护法》相关规定的前提下将您的数据转交给这些委托处理者。委托处理者只能按照我们的指示处理数据，不能将数据用于自己的目的，并且必须遵守 Daimler Truck AG 的严格标准。

向汽车保险公司转交数据
我们会将您订单范围内的数据（特别是您的姓名、地址和车辆信息）转交给您的汽车保险公司或其代理人，但仅限于为了承担费用所必需的情况。

向服务提供商转交数据
为执行服务工作，我们可能会使用运输公司、拖车公司或救援公司。我们只会将完成服务所必需的数据转交给这些服务提供商。

向专业鉴定人转交数据
为了确保订单和授权服务中心质量，我们会使用外部专业鉴定人，他们必须查阅服务订单以完成工作。在此过程中，仅传输完成工作所必需的数据。

6. 我的数据是否会传输到第三国或国际组织？
原则上，您的数据不会被传输到欧盟或欧洲经济区以外的国家（即所谓的第三国），除非我们根据政府或法院命令有义务这样做。

例外情况：在 Mercedes‑Benz Trucks Service24h 框架内，可能会为了履行合同，根据 GPDR 第 49 条第 1 款 b 项规定，将个人数据传输到第三国（取决于车辆的位置数据）。

7. 是否自动作出决定？
不会自动作出决定。

8. 我的数据会被保存多长时间？
我们仅在履行合同义务或法律义务所需的时间内处理和保存您的个人数据。如果不再存在合法权益，我们会删除这些数据，或者在无法删除的情况下对其进行锁定。通常情况下，我们会在合同关系结束后的五年内删除您的合同数据。

9. 我对 Daimler Truck AG 享有哪些权利？
在处理您的个人数据方面，您享有广泛的权利。我们非常重视让您熟悉这些权利：

• 知情权：您有权了解我们存储的关于您的个人数据的信息，特别是这些数据的处理目的以及数据的存储期限（GPDR 第 15 条）。
• 更正不正确数据的权利：如果我们存储的您的个人数据有错误，您有权要求我们立即更正这些数据（GPDR 第 16 条）。
• 删除权：您有权要求我们删除与您相关的个人数据。如果我们不再需要这些数据用于最初收集或处理的目的、我们非法处理了您的数据、您对数据处理提出了合法反对、您撤回了对数据处理的同意或者法律规定要求我们删除数据，您可以要求删除您的数据（GPDR 第 17 条）。
• 限制处理的权利：您有权要求限制对您数据的处理。如果您对数据的准确性提出质疑，您可要求限制处理您的个人数据，直至我们完成核实；或者如果您本有权要求删除数据，但更希望限制数据的处理而不是删除，您也有权要求限制对您数据的处理。如果我们不再需要这些数据用于我们处理的目的，但您需要这些数据来主张、行使或维护法律权利，或者如果您对我们的处理提出异议，并且异议的结果尚未决定，则会限制处理数据（GPDR 第 18 条）。
• 数据可携权：您有权以结构化、通用且机器可读的格式获取您提供给我们的个人数据，前提是这些数据尚未被删除（GPDR 第 20 条）。

如果您希望行使您的任何权利或获取有关此方面的详细信息，请使用以下网页表格或发送电子邮件至 kundenrechte_dt@daimlertruck.com，或以书面形式联系：Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin, Germany。

10. 我可以撤销已授予的数据处理同意吗？
您可以随时免费撤销您已经授予的关于处理个人数据的同意，且撤销的效力仅适用于未来。这也适用于在欧盟《通用数据保护条例》生效之前（即 2018 年 5 月 25 日之前）授予的同意声明。 

撤销同意声明可以通过电子邮件发送至 kundenrechte_dt@daimlertruck.com 或以书面形式寄送至

Daimler Truck AG
HPC V445
10878 Berlin
Germany

请注意，撤销同意仅对未来生效。撤销之前的数据处理行为不受影响。但是，撤销同意可能导致我们无法继续处理您的相关数据，因此我们可能无法完全或部分提供我们的服务，甚至可能需要终止现有合同。

11. 我可以反对处理我的个人数据吗？
您有权随时基于您特殊情况的原因，反对处理您的个人数据（GDPR 第 21 条）。我们将停止处理您的个人数据，除非我们能够证明具有优先于您的利益、权利和自由的强制性合法理由，或者该处理是是为了主张、行使或捍卫法律权利所必需的。

如果您想反对处理您的个人数据，请使用网页表格，发送电子邮件至 kundenrechte_dt@daimlertruck.com，或以书面形式联系 Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin。然而，如果您提出反对，有可能我们无法继续按照约定的方式提供与您达成的服务，或者提供的服务范围可能会受到影响。

12. 向监管机构投诉的权利。
如果您认为我们处理与您相关的个人数据违反了《通用数据保护条例》，您有权向监管机构提出投诉，例如您的居住地、工作地或发生数据保护违规行为所在地的监管机构。

版本：2025 年 1 月