Ochrana osobních údajů má pro nás nejvyšší prioritu a je zohledněna ve všech našich obchodních procesech. V následujících informacích o ochraně osobních údajů získáte podrobný přehled o zpracování vašich osobních údajů společností Daimler Truck AG v souvislosti se službou Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Osobními údaji se rozumí veškeré informace, které se vztahují k identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě. Prostřednictvím těchto informací o ochraně osobních údajů Vás informujeme o způsobu, rozsahu a účelu shromažďování osobních údajů společností Daimler Truck AG a o tom, jak s těmito údaji nakládáme. Kromě toho se subjekty údajů dozví, jaká mají práva v souvislosti se zpracováním svých osobních údajů.

1. Pro koho tyto informace o ochraně osobních údajů platí?
Následující dokument se vztahuje pouze na rozsah služby Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Tento dokument je aktuální verzí.

Zde získáte informace o shromažďování a zpracování vašich osobních údajů, pokud jste s námi uzavřeli smlouvu prostřednictvím objednávky služeb nebo pokud jsou vaše osobní údaje shromažďovány a zpracovávány v souvislosti s tímto obchodním vztahem, např. jste zplnomocněný zástupce, kontaktní osoba, řidič nebo řidička. Pokud jste kontaktní osobou našeho smluvního partnera, ale vy sami nejste smluvním partnerem, zpracováváme pouze vaše kontaktní údaje.

Pokud tato smlouva souvisí s dalšími službami, vztahují se tyto informace o ochraně osobních údajů také na tyto služby.

2. Kdo je odpovědný za zpracování údajů a na koho se mohou subjekty údajů obrátit v otázce ochrany osobních údajů?
Správcem pro dále popsané zpracování osobních údajů (pokud není výslovně určen jiný odpovědný subjekt) ve smyslu obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů („GDPR“) je:

Daimler Truck AG („my“)
Fasanenweg 10
70771 Leinfelden-Echterdingen
contact@daimlertruck.com
+49 711 8485 0

Kontaktní osobou pro vaše otázky související s ochranou osobních údajů je pověřenec pro ochranu osobních údajů:

Koncernový pověřenec pro ochranu údajů
Daimler Truck AG
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen
Německo
E-mail: dataprivacy@daimlertruck.com

3. Odkud moje údaje pocházejí a jaké údaje se zpracovávají?
Osobní údaje (dále jen „údaje“) zpracováváme v souladu se zásadami zamezení zpracování a minimalizace údajů; zpracování provádíme pouze v nezbytném rozsahu, umožněném platnými právními předpisy, pokud jsme k tomu povinni, nebo pokud jste k tomu udělili svůj souhlas.

Pokud z následujícího text nevyplývá nic jiného, zahrnují pojmy „zpracovávat“ a „zpracování“ zejména shromažďování, využívání, zveřejňování a předávání osobních údajů (viz čl. 4 odst. 2 GDPR).

V souvislosti se službou Mercedes‑Benz Trucks Service24h jsou shromažďovány a zpracovávány následující kategorie údajů.

Kategorie údajů 1 Údaje o zákazníkovi
Typy údajů:

• kmenové údaje zákazníka, zejména jméno; kontaktní údaje kontaktní osoby/kontaktních osob, zejména telefonní číslo, e-mailová adresa, adresa;'
• Údaje o cestovním pasu/průkazu osoby vyzvedávající zboží

Pravidlo pro výmaz:

• k plnění smlouvy, po dobu nezbytnou k poskytování sjednaných služeb během doby trvání smlouvy
• pokud je zpracování založeno na oprávněném zájmu, poskytne zákaznické centrum společnosti Daimler Truck informace o lhůtě uložení platné pro váš trh.

Kategorie údajů 2 Údaje o vozidle
Typy údajů:

• Stav vozidla v případě poruchy
• Údaje o poloze
• údaje o vozidle, zejména identifikační číslo vozidla, registrační značka, první registrace, identifikační číslo motoru, historie vozidla a počet najetých kilometrů, servisní protokoly / záznamy z oprav;
• bankovní údaje, pokud bylo sjednáno svolení k inkasu, zejména IBAN vašeho účtu, BIC, údaje o vaší bance; případně další údaje související s realizací příslušného obchodního vztahu.

Pravidlo pro výmaz:

• k plnění smlouvy, po dobu nezbytnou k poskytování sjednaných služeb během doby trvání smlouvy
• pokud je zpracování založeno na oprávněném zájmu, poskytne zákaznické centrum společnosti Daimler Truck informace o lhůtě uložení platné pro váš trh.

Kategorie údajů 3 Fakturační údaje
Typy údajů:

• Kombinace kategorií údajů 1 a 2

Pravidlo pro výmaz:

• 10 let na základě zákonných lhůt pro uchovávání

V rámci našeho obchodního vztahu s vámi shromažďujeme a zpracováváme také některé další údaje, které jsou nezbytné pro plnění našich smluvních povinností vůči vám. Patří k nim zejména:

• údaje z korespondence (poštovní a elektronické) mezi vámi a námi;
• Údaje z jiné poštovní, elektronické nebo telefonické komunikace.

Údaje z jiných zdrojů
Pokud je to pro plnění smlouvy, kterou jsme s vámi uzavřeli nebo předsmluvních opatření nutné, nebo pokud jste s tím souhlasili, zpracováváme rovněž takové osobní údaje, které jsme oprávněně obdrželi od společností přidružených společnosti Daimler Truck AG a od jiných třetích stran (např. od servisních partnerů).

Osobní údaje z veřejně dostupných zdrojů (např. úřady, internet) zpracováváme pouze v rozsahu, v jakém je to právně přípustné, například protože je to nutné pro poskytování našich služeb nebo protože jste s tím souhlasili.

4. K čemu se údaje používají (účel zpracování) a na jakém základě (právní základ) se to provádí?
Shromažďování a zpracování v rámci plnění smluvních povinností
Vaše osobní údaje specifikované v bodě 3 shromažďujeme a zpracováváme v rámci přijetí a plnění našich smluvních povinností vůči vám (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Zpracováváme například vaše kontaktní údaje, mimo jiné za účelem navázání kontaktu a v rámci organizace společnosti Daimler Truck AG (kontrola oprávněnosti nároku a realizace asistenční služby vč. souvisejících procesů)

Zpracování na základě zákonných ustanovení
Podléháme také rozsáhlým právním požadavkům, vyplývajícím například ze zákona o praní špinavých peněz nebo z daňových zákonů. Splnění z toho vyplývajících právních požadavků vyžaduje zpracování vašich údajů (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR). Účelem zpracování jsou zejména kontroly sankčních seznamů.

Zpracování na základě oprávněného zájmu
Kromě toho zpracováváme vaše osobní údaje, pokud je to nezbytné k ochraně oprávněných zájmů společnosti Daimler Truck AG, resp. třetí strany (čl. 6 odst. 1 čl. f GDPR). To platí zejména v následujících případech:

• pokud je to nutné pro uplatnění právních nároků a obhajobu v případě právních sporů;
• Pro zlepšení zákaznických zkušeností provádíme pravidelné průzkumy spokojenosti zákazníků s naším procesem Service24h. To lze provést telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím SMS. Ptáme se přitom našich zákazníků na jejich zkušenosti se službou Service24h, když měli poruchu, a zaznamenáváme návrhy na zlepšení.
• Pro účely kontroly sankčních seznamů

Shromažďování a zpracování na základě právní povinnosti
Vaše osobní údaje shromažďujeme a zpracováváme za účelem splnění právní povinnosti (právní základ čl. 6 odst. 1 čl. c) GDPR). To platí zejména v následujících případech:

• v rámci fakturace
• a s tím spojené zákonné lhůty uchovávání

Shromažďování a zpracování na základě vašeho souhlasu
Kromě toho dochází ke shromažďování a zpracování vašich osobních údajů, pokud jste s tím předem výslovně souhlasili (udělili svůj souhlas) (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).

5. Jsou moje osobní údaje předávány dále?
Vaše osobní údaje nepředáváme třetím stranám, pokud jste s takovým předáním údajů nesouhlasili nebo pokud jsme k předání údajů oprávněni nebo povinni na základě zákonných ustanovení a/nebo úředních nebo soudních nařízení.

Předávání údajů zpracovatelům zakázek
Pro poskytování našich služeb využíváme zpracovatele zakázky (např. poskytovatele IT služeb). Předávání vašich údajů společností Daimler Truck AG probíhá za přísného dodržování povinnosti mlčenlivosti a předpokladů nařízení GDPR a spolkového zákona o ochraně osobních údajů. Námi pověření zpracovatelé, kteří smí údaje zpracovávat pouze pro nás a nikoliv pro vlastní účely, jsou povinni dodržovat přísné standardy společnosti Daimler Truck AG.

Předání pojistiteli motorových vozidel
Vaše údaje, zejména vaše jméno a příjmení, adresu a údaje o vozidle, které jsme obdrželi v rámci vaší objednávky předáme vaší pojišťovně motorových vozidel nebo jejímu zástupci, pokud je to nutné pro převzetí nákladů.

Předávání poskytovatelům služeb
K provedení servisních prací využíváme spediční/odtahové/vyprošťovací firmy. Těmto předáme vaše údaje, které jsou nezbytné pro poskytování servisních služeb.

Předání znalcům
K zajištění kvality zakázek a servisu používáme externí odborníky, kteří musí mít k provádění své činnosti přístup k servisním zakázkám. Přitom jsou předávány pouze údaje, které jsou nezbytně nutné pro provedení činnosti.

6. Budou mé údaje předány do třetí země nebo mezinárodní organizaci?
K předávání údajů do zemí mimo EU, resp. EHP (tzv. třetí země) v zásadě nedochází, ledaže bychom k tomu byli povinni na základě úředních nebo soudních nařízení.

Výjimkou jsou: V rámci služby Mercedes‑Benz Trucks Service24h mohou být osobní údaje předávány do třetích zemí za účelem plnění smlouvy na základě článku 49 (1) čl. b) GDPR (s ohledem na údaje o poloze vozidla).

7. Probíhá automatizované rozhodování?
Neprobíhá žádné automatizované rozhodování.

8. Jak dlouho budou moje osobní údaje uchovávány?
Vaše osobní údaje zpracováváme a ukládáme pouze po dobu, po kterou je potřebujeme ke splnění smluvních nebo zákonných povinností. Pokud již neexistuje oprávněný zájem, údaje vymažeme nebo, pokud to není možné, zablokujeme. Vaše smluvní údaje zpravidla vymažeme nejpozději pět let po ukončení smluvního vztahu.

9. Jaká práva mají subjekty údajů vůči společnosti Daimler Truck AG?
V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte rozsáhlá práva. Je pro nás velmi důležité, abyste se s těmito právy seznámili:

• Právo na informace: máte právo na informace o údajích, které u nás uchováváme, zejména o účelu zpracování a o tom, jak dlouho jsou údaje uchovávány (článek 15 GDPR).
• Právo na opravu nesprávných údajů: máte právo od nás požadovat okamžitou opravu osobních údajů, které se vás týkají, pokud jsou nesprávné (článek 16 GDPR).
• Právo na výmaz: subjekty údajů mají právo od nás požadovat výmaz osobních údajů, které se jich týkají. Tyto podmínky stanoví, že můžete požádat o výmaz svých údajů, pokud např. již osobní údaje nepotřebujeme pro účely, pro které byly shromážděny nebo jinak zpracovány, pokud bychom údaje zpracovávali protiprávně, nebo pokud jste oprávněně vznesli námitku nebo odvolali svůj souhlas nebo pokud existuje zákonná povinnost výmazu (článek 17 GDPR).
• Právo na omezení zpracování: máte právo požadovat omezení zpracování vašich údajů. Toto právo existuje zejména po dobu trvání kontroly, pokud jste popřeli správnost údajů, které se vás týkají, a v případě, že požadujete omezené zpracování namísto výmazu při existujícím právu na výmaz. Dále dojde k omezení zpracování v případě, že údaje již nejsou pro námi sledované účely delší dobu potřebné, ale vy je potřebujete k uplatnění, výkonu nebo obhajobě právních nároků a pokud je úspěšné uplatnění námitky mezi námi a vámi sporné (článek 18 GDPR).
• Právo na přenositelnost údajů: máte právo obdržet od nás osobní údaje, které se vás týkají a které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžném, strojově čitelném formátu (článek 20 GDPR), pokud již nebyly vymazány.

Pokud chcete uplatnit některá ze svých práv nebo získat bližší informace, použijte prosím následující webový formulář nebo zašlete e-mail na adresu kundenrechte_dt@daimlertruck.comnebo se obraťte písemně na: Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlín, Německo.

10. Mohu odvolat již udělený souhlas se zpracováním údajů?
Udělený souhlas se zpracováním osobních údajů můžete kdykoli bezplatně odvolat s účinností do budoucna. To platí také pro prohlášení o souhlasu, která byla udělena před nařízením EU o ochraně osobních údajů, tedy před 25. květnem 2018. 

Odvolání prohlášení o souhlasu lze zaslat e-mailem na adresu kundenrechte_dt@daimlertruck.com nebo písemně na adresu

Daimler Truck AG
HPC V445
10878 Berlín
Německo

Vezměte prosím na vědomí, že odvolání je účinné pouze do budoucna. Zpracování, které proběhlo před odvoláním souhlasu, tím není dotčeno. Vaše odvolání může mít za následek, že bez zpracování těchto údajů nebudeme moci plně nebo částečně poskytovat naše služby, a proto budeme muset ukončit stávající smlouvu.

11. Mohu vznést námitku proti zpracování mých osobních údajů?
Máte právo z důvodů vyplývajících z vaší konkrétní situace kdykoli vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů (článek 21 GDPR). Vaše osobní údaje již nebudeme zpracovávat, ledaže bychom prokázali přesvědčivé oprávněné důvody pro zpracování, které převažují nad vašimi zájmy, právy a svobodami, nebo pokud zpracování slouží k uplatnění, výkonu nebo obhajobě právních nároků.

Pokud chcete vznést námitku proti zpracování svých osobních údajů, použijte prosím webový formulář,  pošlete nám e-mail na adresu kundenrechte_dt@daimlertruck.com nebo se písemně obraťte na společnost Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlín. V případě námitky je však možné, že již nebudeme moci poskytovat naše služby, které s vámi byly sjednány nebo je nebudeme moci poskytovat v dohodnutém rozsahu.

12. Právo podat stížnost u dozorového úřadu.
Pokud se domníváte, že zpracováním vašich osobních údajů porušujeme nařízení GDPR, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, např. u úřadu pro ochranu osobních údajů příslušného pro vaše bydliště, vaše pracoviště nebo místo porušení ochrany osobních údajů.

Stav: Leden 2025