Beskyttelse af dine personoplysninger har vores højeste prioritet og inddrages i alle vores forretningsprocesser. Nedenstående oplysninger om databeskyttelse giver dig et detaljeret overblik over, hvordan Daimler Truck AG behandler dine personoplysninger i forbindelse med Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Ved personoplysninger forstås alle oplysninger, der vedrører en identificeret eller identificerbar fysisk person. I oplysningerne om databeskyttelse informerer vi dig om type, omfang og formål med indsamlingen af personoplysninger hos Daimler Truck AG, og om hvordan vi håndterer disse data. Desuden får du at vide, hvilke rettigheder du har i forbindelse med behandling af dine personoplysninger.

1. Hvem gælder disse oplysninger om databeskyttelse for?
Følgende dokument vedrører kun gyldighedsområdet for Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Dette dokument er den aktuelle version.

Her informerer vi dig om indsamling og behandling af dine personoplysninger, hvis du har indgået en kontrakt med os via en serviceaftale, eller hvis dine personoplysninger indsamles og behandles i forbindelse med dette forretningsforhold, f.eks. som befuldmægtiget, kontaktperson eller fører. Hvis du er kontaktperson hos vores aftalepartner, men ikke selv er aftalepartner, behandler vi kun dine kontaktoplysninger.

Hvis aftalen er forbundet med andre tjenester, gælder oplysningerne om databeskyttelse også for disse andre tjenester.

2. Hvem er ansvarlig for behandlingen af mine data, og hvem kan jeg kontakte vedrørende databeskyttelse?
I henhold til EU's generelle forordning om databeskyttelse ("GDPR") er den ansvarlige for den nedenfor beskrevne behandling af personoplysninger (medmindre der udtrykkeligt er udpeget en anden som ansvarlig):

Daimler Truck AG ("vi")
Fasanenweg 10
D-70771 Leinfelden-Echterdingen
contact@daimlertruck.com
+49 711 8485 0

Den databeskyttelsesansvarlige kontaktperson i relation til dine spørgsmål om databeskyttelsesret er:

Koncernansvarlig for databeskyttelse
Daimler Truck AG
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen
Tyskland
E-mail: dataprivacy@daimlertruck.com

3. Hvor stammer mine oplysninger fra, og hvilke oplysninger bliver behandlet?
Vi behandler kun personoplysninger ("data") i henhold til principperne om dataundgåelse og dataminimering og kun i et omfang det er nødvendigt for os, i et omfang det som følge af gældende lovbestemmelser er tilladt for os, eller såfremt vi er tvunget til det, eller du har givet samtykke til det.

Medmindre andet fremgår af oplysningerne nedenfor, omfatter begreberne "behandle" og "behandling" i særdeleshed også indsamling, brug, offentliggørelse og videregivelse af personoplysninger (se artikel 4, nr. 2, i GDPR).

I forbindelse med Mercedes‑Benz Trucks Service24h indsamles og behandles følgende kategorier af data.

Datakategori 1, kundedata
Datatyper:

• Kundens stamdata, særligt navn; kontaktpersonens/kontaktpersonernes kontaktoplysninger, særligt telefonnummer, e-mailadresse, adresse;'
• Pas-/legitimationsoplysninger for personen, der afhenter

Regler om sletning:

• For at kunne opfylde aftalen og så længe det er nødvendigt for at kunne udføre de aftalte ydelser i aftaleperioden
• Såfremt behandlingen er baseret på en berettiget interesse, oplyser Daimler Truck Customer Center om reglerne for opbevaring af data, der gælder på dit marked.

Datakategori 2, køretøjsdata
Datatyper:

• Køretøjets tilstand i tilfælde af havari
• Positionsdata
• Køretøjsdata, især stelnummer, registreringsnummer, første indregistrering, motoridentifikationsnummer, køretøjets kilometertal, værksteds-/reparationsprotokoller;
• Bankforbindelser, hvis der foreligger en aftale om debiteringsmandat, især IBAN for din konto, BIC, oplysninger om din bank; eventuelt andre data i relation til opfyldelse af det pågældende forretningsforhold.

Regler om sletning:

• For at kunne opfylde aftalen og så længe det er nødvendigt for at kunne udføre de aftalte ydelser i aftaleperioden
• Såfremt behandlingen er baseret på en berettiget interesse, oplyser Daimler Truck Customer Center om reglerne for opbevaring af data, der gælder på dit marked.

Datakategori 3, fakturadata
Datatyper:

• En kombination af datakategori 1 og 2

Regler om sletning:

• 10 år i henhold til lovbestemte regler om opbevaring af data

I forbindelse med vores forretningsmæssige forhold med dig indsamler og behandler vi også visse yderligere oplysninger, der er nødvendige for at kunne opfylde vores kontraktlige forpligtelser over for dig. Det gælder især følgende:

• Korrespondanceoplysninger (post og elektronisk) mellem dig og os;
• Oplysninger fra anden postrelateret, elektronisk eller telefonisk kommunikation.

Data fra andre kilder
Derudover behandler vi – i det omfang det er nødvendigt for opfyldelse af kontrakten, der er indgået med dig, eller for opfyldelse af forudgående kontraktlige foranstaltninger, eller hvis du har givet samtykke hertil – også personoplysninger, som vi lovligt har modtaget fra tilknyttede virksomheder i Daimler Truck AG eller fra andre tredjeparter (f.eks. servicepartnere).

Vi behandler kun personoplysninger fra offentligt tilgængelige kilder (f.eks. myndigheder, internettet), hvis det er lovligt, f.eks. hvis det er nødvendigt for at kunne levere vores ydelser, eller hvis du har givet dit samtykke.

4. Hvad bruges mine data til (formål med behandlingen), og på hvilket grundlag (retsgrundlag) sker dette?
Indsamling og behandling i forbindelse med opfyldelse af kontraktlige forpligtelser
Vi indsamler og behandler personoplysningerne, der er nærmere beskrevet i pkt. 3, som led i at kunne påtage os og kunne opfylde vores kontraktlige forpligtelser over for dig (artikel 6, stk. 1, litra b), i GDPR). For eksempel bliver dine kontaktoplysninger bl.a. behandlet med henblik på at kunne kontakte dig og som et led i organiseringen af Daimler Truck AG (kontrol af krav om og gennemførelse af vejhjælp, inkl. de processer, der er forbundet hermed)

Behandling på grundlag af lovmæssige bestemmelser
Derudover er vi underlagt omfattende lovkrav, f.eks. fra hvidvaskloven og skattelovgivningen. Opfyldelse af de hermed forbundne lovmæssige krav kræver behandling af dine data (artikel 6, stk. 1, litra c), i GDPR). Formålet med behandlingen er især kontrol af sanktionslister.

Behandling på grundlag af en berettiget interesse
Derudover behandler vi dine personoplysninger, hvis det er nødvendigt for at varetage Daimler Truck AG's eller en tredjeparts berettigede interesser (artikel 6, stk. 1, litra f), i GDPR). Dette gælder især i følgende tilfælde:

• I det omfang det er nødvendigt for at gøre retskrav gældende og for at kunne forsvare os i forbindelse med retstvister;
• For at forbedre kundeoplevelsen gennemfører vi regelmæssigt kundetilfredshedsundersøgelser i forbindelse med vores Service24h-proces. Dette kan foregå via telefon, e-mail eller SMS. I den forbindelse spørger vi i tilfælde af havari vores kunder om deres tidligere erfaringer med Service24h og modtager forslag til forbedringer.
• Med henblik på kontrol af sanktionslister

Indsamling og behandling som følge af en retlig forpligtelse
Vi indsamler og behandler dine personoplysninger for at kunne opfylde en retlig forpligtelse (retsgrundlag artikel 6 (1), litra c), i GDPR). Dette gælder især i følgende tilfælde:

• I forbindelse med fakturering
• og de dermed forbundne lovmæssige regler om opbevaring af data

Indsamling og behandling baseret på dit samtykke
Derudover indsamles og behandles dine personoplysninger, hvis du forinden har givet dit udtrykkelige samtykke hertil (artikel 6, stk. 1, litra a), i GDPR).

5. Videregives mine oplysninger?
Vi videregiver ikke dine personoplysninger til tredjeparter, medmindre du har givet dit samtykke til en sådan videregivelse, eller vi er berettiget eller forpligtet til at videregive oplysninger som følge af lovmæssige bestemmelser og/eller myndigheds- eller retskendelser.

Videregivelse af oplysninger til databehandlere
For at kunne levere vores tjenester bruger vi databehandlere (f.eks. IT-serviceudbydere). Videregivelse af dine data via Daimler Truck AG til disse foregår under streng overholdelse af tavshedspligt og af forudsætningerne i GDPR og den tyske lov om databeskyttelse. Databehandlerne, vi har bemyndiget til dette, og som kun må behandle dataene for os og ikke til egne formål, er forpligtet til at overholde de strenge standarder fra Daimler Truck AG.

Videregivelse til køretøjsforsikringsselskabet
Vi videregiver kun de data, som vi har modtaget i forbindelse med din ordre, i særdeleshed dit for- og efternavn, din adresse og dine køretøjsdata, til dit køretøjsforsikringsselskab eller dennes repræsentant, såfremt det er nødvendigt for at kunne dække vores omkostninger.

Videregivelse til tjenesteudbydere
For at kunne udføre servicearbejde benytter vi speditions-/bugserings-/bjærgningsfirmaer. Vi videregiver dine data til disse, i det omfang det er nødvendigt for at kunne levere den pågældende service.

Videregivelse til sagkyndige
For at sikre ordre- og værkstedskvaliteten bruger vi eksterne eksperter, som skal have indsigt i serviceordrer for at kunne udføre deres arbejde. I den forbindelse videregives kun de data, der er absolut nødvendige for udførelsen af aktiviteten.

6. Videregives mine oplysninger til et tredjeland eller til en international organisation?
En videregivelse af data til lande uden for EU eller EØS (såkaldte tredjelande) finder principielt ikke sted, medmindre vi er forpligtet hertil som følge af myndigheds- eller retspåbud.

Undtagelse: I forbindelse med Mercedes‑Benz Trucks Service24h og med henblik på opfyldelse af aftalen kan personoplysninger videregives til tredjelande på grundlag af artikel 49 (1), litra b), i GDPR (afhængigt af køretøjets positionsdata).

7. Foregår der automatiseret beslutningstagning?
Nej, der foregår ingen automatiseret beslutningstagning.

8. Hvor længe gemmes mine data?
Vi behandler og gemmer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at kunne opfylde vores kontraktlige eller lovmæssige forpligtelser. Hvis der ikke længere foreligger en berettiget interesse, sletter vi oplysningerne eller spærrer dem, såfremt dette ikke er muligt. Vi sletter som regel dine aftaledata senest fem år efter aftaleforholdets ophør.

9. Hvilke rettigheder har jeg i forhold til Daimler Truck AG?
Du har omfattende rettigheder i relation til behandling af dine personoplysninger. Det er vigtigt for os at oplyse dig om disse rettigheder:

• Ret til indsigt: Du har ret til indsigt i de oplysninger, der er gemt hos os, især til hvilket formål behandlingen foretages, og hvor længe oplysningerne gemmes (artikel 15 i GDPR).
• Ret til berigtigelse af forkerte data: Du har ret til at kræve af os, at vi omgående retter personoplysninger, der vedrører dig, hvis de er forkerte (artikel 16 i GDPR).
• Ret til sletning: Du har ret til at kræve af os, at vi sletter personoplysninger, der vedrører dig. Disse forudsætninger indebærer, at du kan anmode om sletning af dine data, hvis vi f.eks. ikke længere har brug for personoplysningerne til de formål, hvortil de blev indhentet eller på anden måde behandlet, hvis vi behandler oplysningerne på ulovlig vis, eller hvis du retmæssigt har gjort indsigelse eller tilbagekaldt dit samtykke, eller hvis der foreligger en juridisk forpligtelse til at slette dem (artikel 17 i GDPR).
• Ret til begrænset behandling: Du har ret til at forlange, at dine oplysninger kun bliver behandlet i begrænset omfang. Denne ret består i særdeleshed i perioden for kontrol, hvis du har bestridt korrektheden af de oplysninger, der vedrører dig, samt i tilfælde af, at du ønsker en begrænset behandling i stedet for en sletning, hvis du for nuværende har ret til sletning. Derudover sker der en begrænsning af behandlingen, hvis oplysningerne ikke længere er nødvendige til de formål, vi forfølger, men du har brug for oplysningerne til at gøre retskrav gældende, at udøve eller forsvare dem, samt hvis udøvelsen af en indsigelse mellem os og dig er omstridt (artikel 18 i GDPR).
• Ret til dataportabilitet: Du har ret til at få leveret dine personoplysninger, som du har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt, maskinlæsbart format (artikel 20 i GDPR), for så vidt de ikke allerede er blevet slettet.

Hvis du ønsker at gøre en af dine rettigheder gældende eller få nærmere oplysninger herom, bedes du bruge følgende webformular eller sende en e-mail til kundenrechte_dt@daimlertruck.com eller skrive til: Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin, Tyskland.

10. Kan jeg tilbagekalde et samtykke til databehandling, som jeg allerede har afgivet?
Et samtykke til behandling af personoplysninger, der er afgivet, kan til enhver tid tilbagekaldes gratis med virkning for fremtiden. Dette gælder også for samtykkeerklæringer, der er afgivet før EU’s generelle forordning om databeskyttelse trådte i kraft, dvs. før den 25. maj 2018. 

Tilbagekaldelse af en samtykkeerklæring kan ske ved at sende en e-mail til kundenrechte_dt@daimlertruck.com eller skrive til

Daimler Truck AG
HPC V445
10878 Berlin
Tyskland

Bemærk venligst, at tilbagekaldelsen først har virkning for fremtiden. En behandling, der er foretaget før tilbagekaldelsen, berøres ikke heraf. Din tilbagekaldelse kan medføre, at vi uden behandling af disse oplysninger helt eller delvist ikke længere kan levere vores ydelser og derfor er nødt til at opsige den eksisterende kontrakt.

11. Kan jeg gøre indsigelse mod behandlingen af mine personoplysninger?
Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod behandling af personoplysninger, der omhandler dig (artikel 21 i GDPR) af årsager, der skyldes din særlige situation. Vi ophører med at behandle dine personoplysninger, medmindre vi kan påvise tvingende legitime årsager til behandlingen, der vejer tungere end dine interesser, rettigheder og friheder, eller hvis behandlingen tjener til at gøre retskrav gældende, eller at udøve eller forsvare dem.

Hvis du ønsker at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger, kan du bruge webformularen,  sende en e-mail til kundenrechte_dt@daimlertruck.com eller skrive til Daimler Truck AG, HPC V445, D-10878 Berlin. I tilfælde af indsigelse er det dog muligt, at vi ikke længere kan levere de ydelser, vi har aftalt med dig, eller at vi ikke kan levere dem i det aftalte omfang.

12. Ret til at klage til en tilsynsmyndighed.
Hvis du mener, at vi under behandling af de personoplysninger, der vedrører dig, overtræder GDPR, har du ret til at indgive en klage til en tilsynsmyndighed, f.eks. den databeskyttelsesmyndighed, der har ansvar for din bopæl, din arbejdsplads, eller dér hvor overtrædelse af databeskyttelsesloven har fundet sted.

Opdateret: Januar 2025