Beskyttelse av personopplysningene dine har høyeste prioritet for oss, og det tas hensyn til dette i alle våre forretningsprosesser. I den følgende personverninformasjonen får du en detaljert oversikt over behandlingen av personopplysningene dine av Daimler Truck AG i forbindelse med Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Personopplysninger er all informasjon som gjelder en identifisert eller identifiserbar fysisk person. Med denne personvernerklæringen informerer vi deg om type, omfang av og formål med innsamling av personopplysninger hos Daimler Truck AG og hvordan vi håndterer disse dataene. I tillegg får du vite hvilke rettigheter du har krav på når det gjelder behandling av personopplysningene dine.

1. Hvem gjelder denne personverninformasjonen for?
Følgende dokument gjelder bare gyldighetsområdet til Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Dette dokumentet er den nyeste versjonen.

Her informerer vi deg om innsamling og behandling av personopplysningene dine hvis du har inngått en avtale med oss gjennom en serviceoppdrag eller personopplysningene dine samles inn og behandles i forbindelse med dette forretningsforholdet, f.eks. som fullmektig, kontaktperson eller sjåfør. Hvis du er kontaktperson hos vår avtalepartner, men ikke vår avtalepartner selv, behandler vi bare kontaktopplysningene dine.

Hvis avtalen er knyttet til andre tjenester, gjelder personvernmerknadene for disse andre tjenestene i tillegg.

2. Hvem er ansvarlig for behandlingen av dataene, og hvem kan jeg henvende meg til angående temaet personvern?
Ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som beskrevet nedenfor (med mindre annet er uttrykkelig angitt som ansvarlig instans) i henhold til EUs personvernforordning ("GDPR") er:

Daimler Truck AG ("Vi")
Fasanenweg 10
70771 Leinfelden-Echterdingen
kontakt@daimlertruck.com
+49 711 8485 0

Kontaktperson for dine personvernrettslige spørsmål er som personvernansvarlig:

Konsernansvarlig for personvern
Daimler Truck AG
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen
Tyskland
E-post: dataprivacy@daimlertruck.com

3. Hvor kommer dataene mine fra, og hvilke data behandles?
Personopplysninger ("data") behandler vi i henhold til prinsippene om dataunngåelse og datasparing bare i den grad det er nødvendig, og tillatt for oss i henhold til gjeldende lovbestemmelser, eller vi er tvunget til det eller du har samtykket til det.

Med mindre annet fremgår av det følgende, omfatter begrepene "behandle" og "behandling" spesielt også innsamling, bruk, utlevering og overføring av personopplysninger (se artikkel 4 nr. 2 i GDPR).

I forbindelse med Mercedes‑Benz Trucks Service24h innhentes og behandles følgende datakategorier.

Datakategori 1 Kundedata
Datatyper:

• Stamdata for kunden, spesielt navn; kontaktdata for kontaktpersonen(e), spesielt telefonnummer, e-postadresse, adresse;'
• Henters pass-/legitimasjonsopplysninger

Sletteregel:

• for å oppfylle avtalen, så lenge det er nødvendig for å kunne utføre de avtalte tjenestene i løpet av avtaleperioden
• I den grad behandlingen er basert på berettiget interesse, gir Daimler Truck Customer Center informasjon om lagringsperioden som gjelder for ditt marked.

Datakategori 2 Kjøretøydata
Datatyper:

• Bilens tilstand ved havari
• Posisjonsdata
• Kjøretøydata, spesielt understellsnummer, registreringsnummer, første gangs registrering, motorens identifikasjonsnummer, kjøretøyets kjørelengde, verksted-/reparasjonsprotokoller;
• Bankopplysninger, dersom det er avtalt et autogiromandat, spesielt IBAN for kontoen din, BIC, opplysninger om banken din; eventuelt andre opplysninger i forbindelse med gjennomføringen av det aktuelle forretningsforholdet.

Sletteregel:

• for å oppfylle avtalen, så lenge det er nødvendig for å kunne utføre de avtalte tjenestene i løpet av avtaleperioden
• I den grad behandlingen er basert på berettiget interesse, gir Daimler Truck Customer Center informasjon om lagringsperioden som gjelder for ditt marked.

Datakategori 3 Fakturadata
Datatyper:

• Kombinasjon av datakategori 1 og 2

Sletteregel:

• 10 år på grunn av lovbestemte oppbevaringsfrister

Innenfor rammen av vårt forretningsforhold med deg samler vi også inn og behandler visse tilleggsopplysninger som er nødvendige for å oppfylle våre kontraktsforpliktelser overfor deg. Dette gjelder spesielt:

• Opplysninger fra korrespondanse (post og elektronisk) mellom deg og oss;
• Data fra annen postkommunikasjon, elektronisk kommunikasjon eller telefonkommunikasjon.

Data fra andre kilder
Videre behandler vi – i den grad det er nødvendig for å oppfylle avtalen som er inngått med deg eller tiltak før avtaleinngåelse eller du har samtykket – også slike personopplysninger som vi har mottatt fra tilknyttede selskaper til Daimler Truck AG og andre tredjeparter (f.eks. servicepartnere).

Personopplysninger fra offentlig tilgjengelige kilder (f.eks. myndigheter, Internett) behandler vi bare i den grad dette er tillatt i henhold til gjeldende lovgivning, for eksempel fordi det er nødvendig for å levere våre tjenester eller fordi du har samtykket til dette.

4. Hva brukes dataene mine til (formålet med behandlingen) og på hvilket grunnlag (rettslig grunnlag) skjer dette?
Innsamling og behandling innenfor rammen av oppfyllelse av kontraktsforpliktelser
Vi samler inn og behandler personopplysningene dine som er nærmere beskrevet i punkt 3 innenfor rammen av inngåelse og oppfyllelse av våre kontraktsmessige forpliktelser overfor deg (artikkel 6 paragraf 1 bokstav b GDPR). For eksempel behandler vi kontaktopplysningene dine blant annet med det formål å ta kontakt samt innenfor rammen av organisasjonen til Daimler Truck AG (kontroll av rettighetsberettigelse og gjennomføring av veihjelp inkl. tilknyttede prosesser)

Behandling på grunnlag av lovbestemmelser
I tillegg er vi underlagt omfattende juridiske krav, for eksempel fra hvitvaskingslovgivning eller skattelovgivning. Oppfyllelse av de juridiske kravene som følger av dette, krever behandling av opplysningene dine (artikkel 6 paragraf 1 bokstav c GDPR). Formålet med behandlingen er særlig kontroll av sanksjonslister.

Behandling på grunnlag av en berettiget interesse
I tillegg behandler vi personopplysningene dine i den grad det er nødvendig for å ivareta de berettigede interessene til Daimler Truck AG eller en tredjepart (artikkel 6 paragraf 1 bokstav f GDPR). Dette gjelder spesielt i følgende tilfeller:

• I den grad det er nødvendig for å gjøre gjeldende juridiske krav og forsvare seg i rettstvister;
• For å forbedre kundeopplevelsen gjennomfører vi regelmessig kundeundersøkelser om tilfredshet med vår Service24h-prosess. Dette kan gjøres via telefon, e-post eller SMS. Her spør vi kundene våre om tidligere erfaringer med Service24h ved havari og tar opp forslag til forbedringer.
• For sanksjonslistekontroller

Innsamling og behandling på grunnlag av juridisk forpliktelse
Vi samler inn og behandler personopplysningene dine for å oppfylle en rettslig forpliktelse (rettslig grunnlag artikkel 6 (1) bokstav c) GDPR). Dette gjelder spesielt i følgende tilfeller:

• i forbindelse med fakturering
• og tilhørende lovbestemte oppbevaringsfrister

Innsamling og behandling basert på ditt samtykke
I tillegg innhentes og behandles personopplysningene dine hvis du på forhånd har gitt ditt uttrykkelige samtykke (artikkel 6 paragraf 1 bokstav a GDPR).

5. Vil dataene mine bli gitt videre?
Vi videreformidler ikke personopplysningene dine til tredjeparter med mindre du har samtykket til en slik videreformidling, eller vi er berettiget eller forpliktet til å videreformidle data på grunnlag av lovbestemmelser og/eller myndighets- eller rettspålegg.

Videreformidling av data til databehandlere
For å levere tjenestene våre bruker vi databehandlere (f.eks. IT-tjenesteleverandører). Videreformidling av dataene dine fra Daimler Truck AG til disse foretas under streng overholdelse av taushetsplikten samt forutsetningene i GDPR og den tyske personvernloven. Databehandlerne vi bruker, som bare kan behandle dataene for oss og ikke for egne formål, er forpliktet til å overholde de strenge standardene til Daimler Truck AG.

Overføring til bilforsikringsselskapet
Vi overfører dine data, spesielt for- og etternavn, adresse og kjøretøydata som vi har mottatt i forbindelse med din ordre, til ditt bilforsikringsselskap eller til dennes representant, i den grad det er nødvendig for å dekke kostnadene.

Overføring til tjenesteleverandører
For å utføre servicearbeid bruker vi spedisjons-/slepefirmaer/bergingsfirmaer. Til disse overfører vi opplysningene dine som er nødvendige for å levere servicen.

Overføring til eksperter
For å sikre oppdrags- og verkstedskvaliteten bruker vi eksterne eksperter som må ha innsyn i serviceoppdrag for å kunne utføre sine oppgaver. Bare de dataene som er absolutt nødvendige for å utføre aktiviteten, overføres.

6. Overføres mine data til et tredjeland eller til en internasjonal organisasjon?
Overføring av data til land utenfor EU eller EØS (såkalte tredjestater) skjer prinsipielt ikke, med mindre vi er forpliktet til dette på grunn av myndighets- eller rettspålegg.

Unntak: Innenfor rammen av Mercedes‑Benz Trucks Service24h kan personopplysninger for oppfyllelse av avtalen overføres til tredjeland på grunnlag av artikkel 49 (1) bokstav b) GDPR (avhengig av kjøretøyets posisjonsdata).

7. Finner automatisert beslutningstaking sted?
Ingen automatiert beslutningstsaking finner sted.

8. Hvor lenge lagres opplysningene mine?
Vi behandler og lagrer personopplysningene dine bare så lenge vi trenger dem for å oppfylle kontraktsmessige eller juridiske forpliktelser. Hvis det ikke lenger foreligger en berettiget interesse, vil vi slette dataene eller, hvis dette ikke er mulig, sperre dem. Avtaledataene dine sletter vi som regel senest fem år etter at avtaleforholdet er avsluttet.

9. Hvilke rettigheter har jeg overfor Daimler Truck AG?
Du har omfattende rettigheter når det gjelder behandlingen av personopplysningene dine. Det er viktig for oss å gjøre deg kjent med disse rettighetene:

• Rett til informasjon: Du har rett til informasjon om opplysningene som er lagret hos oss, spesielt formålet med behandlingen og hvor lenge opplysningene lagres (artikkel 15 i GDPR).
• Rett til korrigering av unøyaktige opplysninger: Du har rett til å be oss om å korrigere personopplysningene dine umiddelbart hvis de er unøyaktige (artikkel 16 i GDPR).
• Rett til sletting: Du har rett til å be oss om å slette personopplysninger om deg. Disse forutsetningene forutsetter at du kan kreve sletting av opplysningene dine hvis vi f.eks. ikke lenger trenger personopplysningene til formålene de ble samlet inn eller på annen måte behandlet for, hvis vi skulle behandle opplysningene ulovlig, eller hvis du rettmessig har protestert eller trukket tilbake samtykket ditt, eller hvis det foreligger en juridisk forpliktelse til sletting (artikkel 17 i GDPR).
• Rett til begrensning av behandling: Du har rett til å be om at behandlingen av opplysningene dine begrenses. Denne retten gjelder særlig så lenge kontrollen varer, hvis du har bestridt riktigheten av opplysningene som gjelder deg, samt i tilfelle du ønsker begrenset behandling i stedet for sletting hvis du har rett til sletting. Videre skjer det en begrensning av behandlingen i tilfelle opplysningene ikke lenger er nødvendige for formålene vi forfølger, men du trenger opplysningene for å gjøre gjeldende, utøve eller forsvare juridiske krav, samt hvis den vellykkede utøvelsen av en innsigelse mellom oss og deg er omstridt (artikkel 18 i GDPR).
• Rett til dataportabilitet: Du har rett til å motta personopplysninger om deg som du har gitt oss, fra oss i et strukturert, vanlig, maskinlesbart format (artikkel 20 i GDPR), i den grad disse ikke allerede er slettet.

Hvis du ønsker å utøve en av dine rettigheter eller få nærmere informasjon om dette, kan du bruke følgende nettskjema eller sende en e-post til kundenrechte_dt@daimlertruck.com, eller ta skriftlig kontakt med: Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin, Tyskland.

10. Kan jeg trekke tilbake et samtykke til databehandling som jeg allerede har gitt?
Hvis du har gitt samtykke til behandling av personopplysninger kan du når som helst trekke dette tilbake kostnadsfritt og med fremtidig virkning. Dette gjelder også samtykkeerklæringer som er gitt før EUs personvernforordning trådte i kraft, dvs. før 25. mai 2018. 

En samtykkeerklæring kan trekkes tilbake via e-post til kundenrechte_dt@daimlertruck.com eller sendes skriftlig til

Daimler Truck AG
HPC V445
10878 Berlin
Tyskland.

Vær oppmerksom på at tilbaketrekkingen gjelder for fremtiden. Behandling som er foretatt før tilbaketrekkingen, berøres ikke av tilbaketrekkingen. Tilbaketrekkingen kan føre til at vi ikke lenger kan levere tjenestene våre helt eller delvis uten behandling av disse opplysningene, og at vi derfor må avslutte den eksisterende avtalen.

11. Kan jeg protestere på behandlingen av mine personopplysninger?
Du har til enhver tid rett til å motsette deg behandling av personopplysninger om deg av grunner som skyldes din spesielle situasjon (artikkel 21 i GDPR). Vi vil slutte å behandle personopplysningene dine med mindre vi kan påvise tvingende legitime grunner for behandlingen som veier tyngre enn dine interesser, rettigheter og friheter, eller hvis behandlingen tjener til å gjøre gjeldende, utøve eller forsvare juridiske krav.

Hvis du vil protestere på behandlingen av personopplysningene dine, kan du bruke nettskjemaet, sende oss en e-post til kundenrechte_dt@daimlertruck.com eller skrive til Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin. I tilfelle innsigelse er det imidlertid mulig at vi ikke lenger kan levere tjenestene vi har avtalt med deg, eller ikke i det avtalte omfanget.

12. Rett til å klage til en tilsynsmyndighet.
Hvis du mener at vi bryter med GDPR ved å behandle personopplysningene dine, har du rett til å klage til en tilsynsmyndighet, f.eks. til datatilsynet som er ansvarlig for ditt bosted, din arbeidsplass eller stedet der bruddet på personvernet fant sted.

Utgave: januar 2025