Zaštita vaših ličnih podataka je naš najviši prioritet i uzima se u obzir u svim našim poslovnim procesima. U sledećim napomenama o zaštiti podataka naveden je detaljan pregled obrade vaših ličnih podataka od strane kompanije Daimler Truck AG u vezi sa uslugom Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Lični podaci podrazumevaju sve informacije koje se odnose na identifikovanu fizičku osobu ili osobu koju je moguće identifikovati. Ovom napomenom o zaštiti podataka informišemo vas o prirodi, obimu i svrsi prikupljanja ličnih podataka u kompaniji Daimler Truck AG i o tome kako rukujemo ovim podacima. Pored toga, saznaćete koja prava imate u vezi sa obradom vaših ličnih podataka.

1. Na koga se odnosi ova napomena o zaštiti podataka?
Sledeći dokument se odnosi samo na područje važenja Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Ovaj dokument predstavlja trenutnu verziju.

Ovde vas obaveštavamo o prikupljanju i obradi vaših ličnih podataka ako ste zaključili ugovor sa nama preko naloga za servis ili ako se vaši lični podaci prikupljaju i obrađuju u vezi sa ovim poslovnim odnosom, npr. kao zastupnik, osoba za kontakt ili vozač. Ako ste osoba za kontakt našeg ugovornog partnera, a ne sam ugovorni partner, obrađujemo samo vaše podatke za kontakt.

Ako je ugovor povezan sa drugim uslugama, na te druge usluge se dodatno primenjuju napomene o zaštiti ličnih podataka.

2. Ko je odgovoran za obradu mojih podataka i kome se mogu obratiti u vezi sa zaštitom podataka?
Odgovorno lice za obradu ličnih podataka opisanih u daljem tekstu (ukoliko nije izričito imenovan neki drugi odovorni organ) u smislu EU uredbe o zaštiti podataka („GDPR“):

Daimler Truck AG („mi“)
Fasanenweg 10
70771 Leinfelden-Ehterdingen
contact@daimlertruck.com
+49 711 8485 0

Osoba za kontakt za vaša pitanja u vezi sa zaštitom podataka je kao lice ovlašćeno za zaštitu podataka:

Odgovorno lice za zaštitu podataka koncerna
Daimler Truck AG
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen
Nemačka
E-mail: dataprivacy@daimlertruck.com

3. Odakle dolaze moji podaci i koji se podaci obrađuju?
Lične podatke („Podaci“) obrađujemo u skladu sa principima izbegavanja podataka i uštede podataka samo u onom obimu u kome je to neophodno, u obimu u kome nam je dopušteno na osnovu primenljivih zakonskih propisa ili ako smo prinuđeni da to činimo ili ako ste nam dali saglasnost.

Ukoliko u nastavku nije navedeno drugačije, pojmovi „obraditi“ i „obrada“ obuhvataju posebno i prikupljanje, korišćenje, otkrivanje i prenos ličnih podataka (pogledajte član 4 br. 2 GDPR).

U vezi sa servisom Mercedes‑Benz Trucks Service24h prikupljaju se i obrađuju sledeće kategorije podataka.

Kategorija podataka 1 Podaci o korisniku
Vrste podataka:

• osnovni podaci o klijentu, posebno ime i prezime; podaci za kontakt lica za kontakt, posebno broj telefona, adresa e-pošte, adresa;'
• podaci o pasošu / ličnoj karti osobe koja preuzima

Pravilo brisanja:

• za ispunjavanje ugovora, sve dok je to neophodno za obavljanje dogovorenih usluga tokom ugovornog perioda
• ukoliko se obrada bazira na legitimnom interesu, Daimler Truck korisnički centar daje informacije o periodu čuvanja koji važi za vaše tržište.

Kategorija podataka 2 Podaci o vozilu
Vrste podataka:

• Stanje vozila u slučaju kvara
• Podaci o lokaciji
• podaci o vozilu, posebno identifikacioni broj vozila, registarske tablice, prva registracija, identifikacioni broj motora, istorija kilometraže vozila, izveštaji o servisu/popravci;
• bankovni detalji, ukoliko je dogovoren trajni nalog, posebno IBAN vašeg računa, BIC, detalji vaše banke; ako je primenjivo, drugi podaci u vezi sa ispunjavanjem odgovarajućeg poslovnog odnosa.

Pravilo brisanja:

• za ispunjavanje ugovora, sve dok je to neophodno za obavljanje dogovorenih usluga tokom ugovornog perioda
• ukoliko se obrada bazira na legitimnom interesu, Daimler Truck korisnički centar daje informacije o periodu čuvanja koji važi za vaše tržište.

Kategorija podataka 3 Podaci o fakturi
Vrste podataka:

• Kombinacija kategorija podataka 1 i 2

Pravilo brisanja:

• 10 godina na osnovu zakonskih rokova čuvanja

U okviru našeg poslovnog odnosa sa vama, prikupljamo i obrađujemo i određene dodatne podatke koji su neophodni za ispunjavanje naših ugovornih obaveza prema vama. U to posedbno spadaju:

• podaci iz korespondencije (poštanskim i elektronskim putem) između vas i nas;
• podaci iz druge poštanske, elektronske ili telefonske komunikacije.

Podaci iz drugih izvora
Dalje obrađujemo – ukoliko je to neophodno za ispunjavanje ugovora ili predugovornih mera koji su zaključeni sa vama ili ako ste dali saglasnost –i takve lične podatke koje smo primili od povezanih preduzeća kompanije Daimler Truck AG, kao i od ostalih trećih lica (npr. servisnih partnera).

Lične podatke iz javno dostupnih izvora (npr. od organa vlasti, sa interneta) obrađujemo samo ukoliko je to zakonski dozvoljeno, na primer zato što je to neophodno za pružanje naših usluga ili zato što ste dali saglasnost.

4. Za šta se koriste moji podaci (svrha obrade) i po kom osnovu (pravni osnov) se to dešava?
Prikupljanje i obrada u okviru ispunjavanja ugovornih obaveza
Prikupljamo i obrađujemo vaše lične podatke navedene u tački 3 u vezi sa preuzimanjem i ispunjavanjem naših ugovornih obaveza prema vama (član 6. odeljak 1 b) GDPR). Na primer, obrađujemo vaše podatke za kontakt između ostalog u cilju uspostavljanja kontakta, kao i u okviru organizacije kompanije Daimler Truck AG (provera prava na zahtev i pružanje pomoći na putu uključujući povezane postupke)

Obrada na osnovu zakonskih odredbi
Pored toga, podležemo opsežnim zakonskim zahtevima, na primer iz Zakona o sprečavanju pranja novca ili poreskih zakona. Ispunjavanje zakonskih zahteva koji iz toga proisteknu zahteva obradu vaših podataka (član 6. stav 1. tačka (c) GDPR). Cilj obrade posebno predstavljau provere na listama sankcija.

Obrada na osnovu legitimnog interesa
Pored toga, obrađujemo vaše lične podatke ukoliko je to neophodno za održavanje ovlašćenih interesa kompanije Daimler Truck AG tj. trećih lica (član 6. stav 1. tačka f GDPR). Ovo je posebno važno u sledećim slučajevima:

• u meri u kojoj je to neophodno za isticanje pravnih zahteva i odbranu u pravnim sporovima;
• da bismo poboljšali iskustvo korisnika, redovno sprovodimo ankete o zadovoljstvu korisnika našem Service24h postupku. Ovo može da se učini telefonom, e-poštom ili SMS-om. Pri tome pitamo naše korisnike o prethodnim iskustvima sa Service24h u slučaju kvara i prihvatamo predloge za poboljšanje.
• U cilju provere liste sankcija

Prikupljanje i obrada na osnovu zakonske obaveze
Prikupljamo i obrađujemo vaše lične podatke u cilju ispunjavanja zakonske obaveze (pravni osnov član 6. odeljak 1. tačka c) GDPR). Ovo je posebno važno u sledećim slučajevima:

• u okviru izdavanja fakture
• i sa tim povezanim zakonskim rokovima čuvanja

Prikupljanje i obrada na osnovu vaše saglasnosti
Pored toga, vaši lični podaci se prikupljaju i obrađuju ako ste prethodno izričito pristali na to (saglasnost) (član 6. odeljak 1 lit. a GDPR).

5. Da li se moji podaci ustupaju?
Nećemo dati vaše lične podatke trećim licima, osim ako ste dali saglasnost za takvo ustupanje podataka ili ako smo po zakonu ovlašćeni ili obavezni za ustupanje podataka na osnovu naloga državnih organa ili sudskih naloga.

Ustupanje podataka obrađivačima podataka po nalogu naručioca
Za pružanje naših usluga koristimo obrađivače podataka po nalogu naručioca (npr. pružaoce IT usluga). Ustupanje vaših podataka od strane kompanije Daimler Truck AG se vrši uz striktno poštovanje obaveze tajnosti, kao i preduslova GDPR i saveznog zakona o zaštiti podataka. Obrađivači podataka po nalogu poručioca, koji smeju da obrađuju podatke samo za nas, a ne u sopstvene svrhe, obavezni su da poštuju stroge standarde kompanije Daimler Truck AG.

Ustupanje osiguravaču automobila
Vaše podatke, posebno vaše ime i prezime, vašu adresu i podatke o vozilu koje smo primili u vezi sa vašim nalogom, prosledićemo vašem osiguravaču vozila ili njegovom zastupniku, ukoliko je to neophodno za preuzimanje troškova.

Ustupanje dobavljačima usluga
Za obavljanje servisnih radova koristimo transportne kompanije / šlep službe / spasilačke službe. Njima ustupamo vaše podatke koji su neophodni za pružanje usluge.

Ustupanje ekspertima
Da bismo osigurali kvalitet naloga i servisa, zaposlili smo spoljne eksperte koji moraju da imaju uvid u servisne naloge u cilju obavljanja svoje delanosti. Pri tome se prenose samo podaci koji su obavezno neophodni za obavljanje delatnosti.

6. Da li se moji podaci ustupaju u treće države ili međunarodnoj organizaciji?
Ustupanje podataka u države izvan EU odn. EEP (takozvane treće države) u principu se ne obavlja, osim ako na to nismo obavezni na osnovu zahteva državnih organa ili sudskih naloga.

Izuzetak: U okviru servisa Mercedes‑Benz Trucks Service24h, lični podaci o ispunjavanju ugovora sa trećim državama mogu da se koriste na osnovu člana 49 (1) lit. b) GDPR (u zavisnosti od podataka o lokaciji vozila).

7. Da li se donose automatizovane odluke?
Automatizovane odluke se ne donose.

8. Koliko dugo se čuvaju moji podaci?
Vaše lične podatke obrađujemo i čuvamo samo onoliko koliko nam je potrebno za ispunjavanje ugovornih ili zakonskih obaveza. Ukoliko nema ovlašćenog interesa, izbrisaćemo podatke ili, ako to nije moguće, blokiraćemo ih. Vaše ugovorne podatke brišemo obično najkasnije pet godina nakon prestanka ugovornog odnosa.

9. Koja su moja prava u odnosu na kompaniju Daimler Truck AG?
Imate široka prava u vezi sa obradom vaših ličnih podataka. Posebno nam je važno da vas upoznamo sa ovim pravima:

• Pravo na informacije: imate pravo na informacije o podacima koje čuvamo, posebno u koju svrhu se obrada vrši i koliko dugo se podaci čuvaju (član 15 GDPR).
• Pravo na ispravljanje netačnih podataka: imate pravo da od nas zatražite da odmah ispravimo lične podatke koji se na vas odnose ako su netačni (član 16 GDPR).
• Pravo na brisanje: imate pravo da od nas zatraže da obrišemo lične podatke koji se na odnose na vas. Ovi preduslovi predviđaju da možete da zatražite brisanje vaših podataka, ako nam, na primer, lični podaci više nisu potrebni u svrhe u koje su prikupljeni ili na drugi način obrađeni, ako bismo neblagovremeno obrađivali podatke, ako ste opravdano osporili ili opozvali vašu saglasnost ili ako imamo zakonsku obavezu brisanja (član 17 GDPR).
• Pravo na ograničenje obrade: imate pravo da zatražite ograničenje obrade vaših podataka. Ovo pravo važi posebno tokom trajanja provere, ako ste osporili tačnost podataka koji se na vas odnose, kao i u slučaju da želite ograničenu obradu umesto brisanja ukoliko postoji pravo na brisanje. Pored toga, obrada se ograničava u slučaju da podaci više nisu neophodni za svrhe koje pratimo, a potrebni su vam za isticanje, realizaciju ili odbranu pravnih zahteva kao i ako vam je osporena uspešna realizacija prigovora između nas i vas (član 18 GDPR).
• Pravo na prenosivost podataka: imate pravo da od nas primite lične podatke o vama koje ste nam pružili u strukturiranom, uobičajenom, mašinski čitljivom formatu (član 20 GDPR) ukoliko nisu prethodno obrisani.

Ukoliko želite da ostvarite neko od vaših prava ili da dobijete više informacija o tome, koristite sledeći veb-obrazac ili pošaljite e-poruku na adresu kundenrechte_dt@daimlertruck.com ili se obratite pisanim putem na adresu: Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin, Nemačka.

10. Mogu li da opozovem saglasnost koju sam dao/ -la za obradu podataka?
Datu saglasnost za obradu ličnih podataka možete da opozovete u bilo kom trenutku, bez naknade i sa budućim dejstvom. Ovo važi i za izjave o pristanku koje su date pre stupanja na snagu EU opšte uredbe o zaštiti podataka, tj. pre 25. maja 2018. 

Opoziv izjave o pristanku može se poslati e-poštom na adresu kundenrechte_dt@daimlertruck.com ili pismeno na adresu

Daimler Truck AG
HPC V445
10878 Berlin
Nemačka

Imajte u vidu da opoziv primenjuje tek nakon opoziva. Ovo ne utiče na obrade koje su izvršene pre opoziva. Vaš opoziv može da ima za posledicu da bez obrade ovih podataka ne možemo da pružamo naše usluge u celosti ili delimično i stoga moramo da prekinemo postojeći ugovor.

11. Mogu li da uložim prigovor na obradu mojih ličnih podataka?
Imate pravo da iz razloga koji proisteknu iz vaše posebne situacije u bilo kom trenutku uložite prigovor na obradu vaših ličnih podataka (član 21 GDPR). Prestaćemo da obrađujemo vaše lične podatke, osim ako ne možemo da dokažemo obavezne legitimne razloge za obradu koji prevazilaze vaše interese, prava i slobode, ili ako obrada služi za isticanje, realizaciju ili odbranu pravnih zahteva.

Ako želite da uložite prigovor na obradu vaših ličnih podataka, koristite veb-obrazac,  pošaljite nam e-poruku na adresu kundenrechte_dt@daimlertruck.com ili se pismeno obratite kompaniji Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin. Međutim, u slučaju prigovora, moguće je da ne budemo u mogućnosti da pružamo naše usluge koje smo dogovorili sa vama ili da ih ne možemo pružati u dogovorenom obimu.

12. Pravo na pritužbu nadzornom organu.
Ukoliko smatrate da obradom vaših ličnih podataka kršimo GDPR, imate pravo da se žalite nadzornom organu, npr. nadležnom organu za zaštitu podataka u vašem mestu prebivališta, u vašem radnom mestu ili u mestu kršenja zaštite podataka.

Ažurirano: januar 2025.