Varstvo osebnih podatkov ima za nas najvišjo prioriteto in se upošteva v vseh naših poslovnih procesih. V naslednjih napotkih za varstvo osebnih podatkov najdete podroben pregled obdelave vaših osebnih podatkov s strani družbe Daimler Truck AG v povezavi s 24-urno pomočjo Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Osebni podatki so vse informacije, ki se nanašajo na določeno ali določljivo fizično osebo. S temi napotki za varstvo podatkov vas obveščamo o vrsti, obsegu in namenu zbiranja osebnih podatkov v družbi Daimler Truck AG ter o tem, kako ravnamo s temi podatki. Poleg tega lahko ugotovite, katere pravice imate v zvezi z obdelavo vaših osebnih podatkov.

1. Za koga veljajo ti napotki za varstvo osebnih podatkov?
Naslednji dokument se nanaša samo na področje veljavnosti Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Ta dokument je trenutna različica.

Tukaj vas obveščamo o zbiranju in obdelavi vaših osebnih podatkov, če ste z nami sklenili pogodbo o izvajanju storitev ali če se vaši osebni podatki v povezavi s tem poslovnim odnosom, npr. kot pooblaščenec, kontaktna oseba ali voznik, zbirajo in obdelujejo. Če ste kontaktna oseba našega pogodbenega partnerja, vendar niste naš pogodbeni partner, obdelujemo samo vaše kontaktne podatke.

Če je pogodba povezana z drugimi storitvami, za te druge storitve dodatno veljajo njihovi napotki za varstvo podatkov.

2. Kdo je odgovoren za obdelavo mojih podatkov in na koga se lahko obrnem glede varstva podatkov?
Upravljavec za v nadaljevanju opisano obdelavo osebnih podatkov (razen če je kot upravljavec izrecno imenovan drug organ) v smislu Splošne uredbe EU o varstvu podatkov (»GDPR«) je:

Daimler Truck AG (»mi«)
Fasanenweg 10
70771 Leinfelden-Echterdingen
contact@daimlertruck.com
+49 711 8485 0

Kontaktna oseba za vaša vprašanja v zvezi z varstvom podatkov je kot pooblaščena oseba za varstvo podatkov:

Pooblaščenec koncerna za varstvo podatkov
Daimler Truck AG
HPC DTF2B
70745 Leinfelden-Echterdingen
Nemčija
E-pošta: dataprivacy@daimlertruck.com

3. Od kod prihajajo moji podatki in kateri podatki se obdelujejo?
Osebne podatke (»podatke«) obdelujemo v skladu z načeli izogibanja obdelavi podatkov in varčevanja s podatki samo v obsegu, ki je potreben, ki nam ga dovoljujejo veljavni zakonski predpisi ali smo k temu prisiljeni ali ste se z njimi strinjali.

Če v nadaljevanju ni navedeno drugače, pojma »obdelovanje« in »obdelava« zajemata zlasti tudi zbiranje, uporabo, razkritje in prenos osebnih podatkov (glejte 2. točko 4. člena uredbe GDPR).

V povezavi z Mercedes‑Benz Trucks Service24h se zbirajo in obdelujejo naslednje kategorije podatkov.

Kategorija podatkov 1: Podatki o stranki
Vrste podatkov:

• matični podatki stranke, zlasti ime; kontaktni podatki kontaktnih oseb, zlasti telefonska številka, e-poštni naslov, naslov;'
• Podatki s potnega lista/osebne izkaznice prevzemnika

Pravilo brisanja:

• za izpolnitev pogodbe, dokler je to potrebno za izvedbo dogovorjenih storitev med trajanjem pogodbe
• če obdelava temelji na zakonitem interesu, center za pomoč strankam Daimler Truck posreduje informacije o roku shranjevanja, ki velja za vaš trg.

Kategorija podatkov 2: Podatki o vozilu
Vrste podatkov:

• stanje vozila v primeru okvare
• podatki o lokaciji
• podatki o vozilu, zlasti identifikacijska številka vozila, registrska številka, prva registracija, identifikacijska številka motorja, prevožena razdalja vozila, protokoli delavnic/popravil;
• bančni podatki, če je bil dogovorjen mandat za direktno bremenitev, zlasti IBAN vašega računa, BIC, podatki o vaši banki; po potrebi drugi podatki, povezani z izpolnjevanjem posameznega poslovnega odnosa.

Pravilo brisanja:

• za izpolnitev pogodbe, dokler je to potrebno za izvedbo dogovorjenih storitev med trajanjem pogodbe
• če obdelava temelji na zakonitem interesu, center za pomoč strankam Daimler Truck posreduje informacije o roku shranjevanja, ki velja za vaš trg.

Kategorija podatkov 3: Podatki o računu
Vrste podatkov:

• kombinacija kategorij podatkov 1 in 2

Pravilo brisanja:

• 10 let na podlagi zakonsko določenih rokov hrambe

V okviru našega poslovnega odnosa z vami zbiramo in obdelujemo tudi določene dodatne podatke, ki so potrebni za izpolnjevanje naših pogodbenih obveznosti do vas. To zajema zlasti:

• podatke iz pisne komunikacije (po pošti in elektronsko) med vami in nami;
• podatke iz druge poštne, elektronske ali telefonske komunikacije.

podatke iz drugih virov
Poleg tega obdelujemo - če je to potrebno za izpolnitev z vami sklenjene pogodbe ali predpogodbenih ukrepov ali če ste se s tem strinjali - tudi takšne osebne podatke, ki smo jih zakonito prejeli od povezanih podjetij družbe Daimler Truck AG in drugih tretjih oseb (npr. servisnih partnerjev).

Osebne podatke iz javno dostopnih virov (npr. pristojni organi, internet) obdelujemo samo, če je to zakonsko dovoljeno, ker je to na primer potrebno za zagotavljanje naših storitev ali ker ste se s tem strinjali.

4. Za kaj se uporabljajo moji podatki (namen obdelave) in na kakšni podlagi (pravna podlaga) se to dogaja?
Zbiranje in obdelava v okviru izpolnjevanja pogodbenih obveznosti
Vaše osebne podatke, podrobneje navedene v točki 3, zbiramo in obdelujemo v okviru sprejemanja in izpolnjevanja naših pogodbenih obveznosti do vas (člen 6(1)(b) GDPR). Na primer, vaše kontaktne podatke obdelujemo med drugim za namen vzpostavitve stika ter v okviru organizacije družbe Daimler Truck AG (preverjanje upravičenosti do zahtevka in izvajanje pomoči na cesti vključno s povezanimi postopki)

Obdelava na podlagi zakonskih določil
Poleg tega za nas veljajo obsežne zakonske zahteve, na primer iz zakona o pranju denarja ali davčnih zakonov. Izpolnjevanje iz tega izhajajočih zakonskih zahtev zahteva obdelavo vaših podatkov (člen 6(1)(c) GDPR). Nameni obdelave so zlasti preverjanja sankcijskih seznamov.

Obdelava na podlagi zakonitega interesa
Poleg tega obdelujemo vaše osebne podatke, če je to potrebno za zaščito zakonitih interesov družbe Daimler Truck AG oz. tretje osebe (člen 6(1)(f) GDPR). To velja zlasti v naslednjih primerih:

• Če je to potrebno za uveljavljanje pravnih zahtevkov in obrambo v pravnih sporih;
• Za izboljšanje izkušnje strank redno izvajamo ankete o zadovoljstvu strank z našim 24-urnim servisnim postopkom. To lahko storite po telefonu, e-pošti ali SMS-u. Pri tem vprašamo naše stranke o preteklih izkušnjah s 24-urno pomočjo v primeru okvare in zabeležimo predloge za izboljšave.
• Za namene preverjanja sankcijskih seznamov

Zbiranje in obdelava na podlagi pravne obveznosti
Vaše osebne podatke zbiramo in obdelujemo za izpolnjevanje pravne obveznosti (pravna podlaga je člen 6(1)(c) GDPR). To velja zlasti v naslednjih primerih:

• v okviru izdaje računa
• in s tem povezanimi zakonskimi roki hrambe

Zbiranje in obdelava na podlagi vašega soglasja
Poleg tega se vaši osebni podatki zbirajo in obdelujejo, če ste se s tem predhodno izrecno strinjali (privolili) (člen 6(1)(a) GDPR).

5. Ali se moji podatki posredujejo dalje?
Vaših osebnih podatkov ne posredujemo tretjim osebam, razen če ste se s takšnim posredovanjem podatkov strinjali ali če smo na podlagi zakonskih določil in/ali uradnih ali sodnih nalogov upravičeni ali dolžni posredovati podatke.

Posredovanje podatkov obdelovalcem podatkov
Za zagotavljanje naših storitev uporabljamo obdelovalce podatkov (npr. ponudnike IT storitev). Posredovanje vaših podatkov s strani družbe Daimler Truck AG se izvaja ob strogem upoštevanju obveznosti zaupnosti ter pogojev uredbe GDPR in nemškega zveznega zakona o varstvu podatkov. Obdelovalci podatkov, ki jih pooblastimo in ki smejo podatke obdelovati samo za nas in ne za lastne namene, so dolžni upoštevati stroge standarde družbe Daimler Truck AG.

Posredovanje zavarovatelju motornih vozil
Vaše podatke, zlasti vaše ime in priimek, vaš naslov in podatke o vozilu, ki smo jih prejeli v okviru vašega naročila, posredujemo vašemu avtomobilskemu zavarovatelju ali njegovemu pooblaščencu, če je to potrebno za prevzem stroškov.

Posredovanje ponudnikom storitev
Za izvedbo servisnih del uporabljamo špedicije/vlečna podjetja/reševalna podjetja. Tem posredujemo vaše podatke, ki so potrebni za zagotavljanje servisa.

Posredovanje strokovnjakom
Za zagotavljanje kakovosti nalogov in delavnic uporabljamo zunanje strokovnjake, ki morajo za izvajanje svojih dejavnosti imeti vpogled v servisne naloge. Pri tem se posredujejo samo podatki, ki so nujno potrebni za izvajanje dejavnosti.

6. Ali se moji podatki posredujejo v tretjo državo ali mednarodni organizaciji?
Podatki se načeloma ne posredujejo v države zunaj EU oz. EGP (v tako imenovane tretje države), razen če smo k temu zavezani na podlagi uradnih ali sodnih nalogov.

Izjema: V okviru Mercedes‑Benz Trucks Service24h se lahko osebni podatki za izpolnjevanje pogodbe s tretjimi državami na podlagi člena 49(1)(b) GDPR (odvisno od podatkov o položaju vozila).

7. Ali poteka avtomatizirano odločanje?
Ni avtomatiziranega odločanja.

8. Kako dolgo se moji podatki hranijo?
Vaše osebne podatke obdelujemo in hranimo le, dokler jih potrebujemo za izpolnjevanje pogodbenih ali zakonskih obveznosti. Ko ni več upravičenega interesa, podatke izbrišemo ali, če to ni mogoče, blokiramo. Vaše pogodbene podatke praviloma izbrišemo najpozneje pet let po koncu pogodbenega razmerja.

9. Kakšne pravice imam do družbe Daimler Truck AG?
V zvezi z obdelavo vaših osebnih podatkov imate obsežne pravice. Za nas je še posebej pomembno, da vas seznanimo s temi pravicami:

• Pravica do informacij: imate pravico do informacij o podatkih, ki jih hranimo, zlasti o namenu obdelave in o tem, kako dolgo se podatki hranijo (15. člen GDPR).
• Pravica do popravka netočnih podatkov: imate pravico, da od nas zahtevate takojšnji popravek osebnih podatkov, ki se nanašajo na vas, če so netočni (16. člen GDPR).
• Pravica do izbrisa: imate pravico, da od nas zahtevate izbris osebnih podatkov v zvezi z vami. Ti pogoji določajo, da lahko zahtevate izbris vaših podatkov, če osebnih podatkov na primer ne potrebujemo več za namene, za katere so bili zbrani ali kako drugače obdelani, če podatke obdelujemo nezakonito, če ste upravičeno ugovarjali ali prekličete svoje soglasje ali če obstaja zakonska obveznost izbrisa (17. člen GDPR).
• Pravica do omejitve obdelave: imate pravico zahtevati omejitev obdelave vaših podatkov. Ta pravica obstaja zlasti za čas trajanja preverjanja, če ste izpodbijali pravilnost podatkov, ki se nanašajo na vas, in v primeru, da pri obstoječi pravici do izbrisa namesto izbrisa želite omejeno obdelavo. Poleg tega pride do omejitve obdelave, če podatki niso več potrebni za namene, ki jih zasledujemo, vendar jih potrebujete za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov ter če je uspešno uveljavljanje ugovora med nami in vami sporno (18. člen GDPR).
• Pravica do prenosljivosti podatkov: imate pravico, da od nas prejmete osebne podatke, ki se nanašajo na vas in ki ste nam jih posredovali, v strukturirani, običajni, strojno berljivi obliki (20. člen GDPR), če niso bili že izbrisani.

Če želite uveljaviti katero od svojih pravic ali prejeti podrobnejše informacije o tem, uporabite naslednji spletni obrazec ali pošljite e-poštno sporočilo na naslov kundenrechte_dt@daimlertruck.com oz. se pisno obrnite na: Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin, Nemčija.

10. Ali lahko prekličem že podano soglasje za obdelavo podatkov?
Podano soglasje za obdelavo osebnih podatkov lahko kadar koli brezplačno prekličete z učinkom v prihodnosti. To velja tudi za izjave o soglasju, ki so bile podane pred začetkom veljavnosti Splošne uredbe EU o varstvu podatkov, torej pred 25. majem 2018. 

Preklic izjave o soglasju lahko pošljete po elektronski pošti na naslov kundenrechte_dt@daimlertruck.com ali pisno na naslov

Daimler Truck AG
HPC V445
10878 Berlin
Nemčija

Upoštevajte, da preklic velja šele za prihodnost. To ne vpliva na obdelavo, ki je bila izvedena pred preklicem. Vaš preklic lahko povzroči, da brez obdelave teh podatkov v celoti ali delno ne moremo več zagotavljati naših storitev in moramo zato prekiniti obstoječo pogodbo.

11. Ali lahko ugovarjam obdelavi mojih osebnih podatkov?
Imate pravico, da iz razlogov, ki izhajajo iz vaše posebne situacije, kadar koli ugovarjate obdelavi osebnih podatkov, ki se nanašajo na vas (21. člen GDPR). Prenehali bomo z obdelavo vaših osebnih podatkov, razen če lahko dokažemo nujne legitimne razloge za obdelavo, ki prevladajo nad vašimi interesi, pravicami in svoboščinami, ali če je obdelava potrebna za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov.

Če želite ugovarjati obdelavi vaših osebnih podatkov, uporabite spletni obrazec, nam pošljite e-poštno sporočilo na naslov kundenrechte_dt@daimlertruck.com ali se pisno obrnite na Daimler Truck AG, HPC V445, 10878 Berlin. V primeru ugovora pa je možno, da naših z vami dogovorjenih storitev ne moremo več izvajati ali jih ne moremo izvajati v dogovorjenem obsegu.

12. Pravica do pritožbe pri nadzornem organu.
Če menite, da z obdelavo osebnih podatkov, ki se nanašajo na vas, kršimo uredbo GDPR, imate pravico do pritožbe pri nadzornem organu, npr. pri organu za varstvo podatkov, ki je pristojen za vaše prebivališče, delovno mesto ali kraj kršitve varstva podatkov.

Stanje: Januar 2025