Захист ваших персональних даних є для нас головним пріоритетом і враховується в усіх наших робочих процесах. Наступна політика конфіденційності містить детальний огляд обробки ваших персональних даних компанією Daimler Truck AG у зв'язку зі службою Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Персональні дані — це будь-яка інформація, що стосується ідентифікованої фізичної особи або особи, яка може бути ідентифікована. Цією політикою конфіденційності ми інформуємо вас про тип, обсяг і мету збору персональних даних у концерні Daimler Truck AG, а також про те, як ми обробляємо ці дані. Ви також можете дізнатися, які права ви маєте стосовно обробки ваших персональних даних.

1. До кого застосовується ця Політика конфіденційності?
Цей документ стосується лише сфери діяльності служби Mercedes‑Benz Trucks Service24h. Це найновіша версія документу.

Цим документом ми інформуємо вас про збір та обробку ваших персональних даних, якщо ви уклали з нами договір шляхом замовлення послуг або якщо ваші персональні дані збираються та обробляються у зв'язку з цими діловими відносинами, наприклад, як уповноваженого представника, контактної особи або водія. Якщо ви є контактною особою нашого договірного партнера, але не є нашим договірним партнером, ми обробляємо тільки ваші контактні дані.

Якщо договір пов'язаний з іншими послугами, для цих інших послуг додатково застосовуються політики конфіденційності.

2. Хто відповідає за обробку моїх даних і до кого я можу звернутися з питань захисту даних?
Відповідальним за описану нижче обробку персональних даних (якщо інший орган не призначений як відповідальна особа) у розумінні Загального регламенту ЄС про захист даних («GDPR») є:

Daimler Truck AG («Ми»)
Фазаненвег, 10
Лейнфельден-Ехтердінген, 70771 (Fasanenweg 10, 70771 Leinfelden-Echterdingen)
contact@daimlertruck.com
+49 711 8485 0

Вашою контактною особою з питань захисту даних є уповноважений із захисту даних:

Уповноважений компанії із захисту даних
Daimler Truck AG
HPC DTF2B
Лейнфельден-Ехтердінген, 70745 (70745 Leinfelden-Echterdingen)
Німеччина
Ел. пошта: dataprivacy@daimlertruck.com

3. Звідки беруться мої дані та які дані обробляються?
Ми обробляємо персональні дані («Дані») відповідно до принципів уникнення даних та ощадливої обробки даних лише в тому обсязі, в якому це необхідно, дозволено нам згідно з чинними правовими нормами, або якщо ми зобов'язані це зробити чи ви дали на це свою згоду.

Якщо нижче не вказано інше, терміни «обробляти» та «обробка» включають, зокрема, збір, використання, розкриття та передачу персональних даних (див. ст. 4, п. 2 GDPR).

Наступні категорії даних збираються і обробляються у зв'язку зі службою Mercedes‑Benz Trucks Service24h.

Категорія даних 1 Дані клієнтів
Типи даних:

• Основні дані клієнта, зокрема ім'я; контактні дані контактної особи (осіб), зокрема номер телефону, адреса електронної пошти, фізична адреса;
• паспортні/ідентифікаційні дані особи, яка забирає товар

Правило видалення:

• виконання договору протягом часу, необхідного для надання узгоджених послуг протягом строку дії договору
• якщо обробка базується на законному інтересі, Центр обслуговування клієнтів Daimler Truck надасть інформацію про термін зберігання, що діє на вашому ринку.

Категорія даних 2 Дані про автомобіль
Типи даних:

• Стан автомобіля в разі поломки
• Дані про місцезнаходження
• Дані про автомобіль, зокрема ідентифікаційний номер автомобіля, номерний знак, дата першої реєстрації, ідентифікаційний номер двигуна, історія пробігу автомобіля, протоколи СТО/ремонту;
• Банківські реквізити, якщо було узгоджено доручення на дебетування, зокрема IBAN вашого рахунку, BIC, реквізити вашого банку; за потреби інші дані, пов'язані з виконанням відповідних ділових відносин.

Правило видалення:

• виконання договору протягом часу, необхідного для надання узгоджених послуг протягом строку дії договору
• якщо обробка базується на законному інтересі, Центр обслуговування клієнтів Daimler Truck надасть інформацію про термін зберігання, що діє на вашому ринку.

Категорія даних 3 Дані рахунка-фактури
Типи даних:

• Комбінація категорій даних 1 і 2

Правило видалення:

• 10 років відповідно до встановлених законодавством строків зберігання

У межах наших ділових відносин з вами ми також збираємо та обробляємо певні додаткові дані, які необхідні для виконання наших договірних зобов'язань перед вами. Серед них, зокрема:

• дані службової кореспонденції (поштової та електронної) між вами та нами;
• дані з інших поштових, електронних або телефонних повідомлень.

Інші джерела даних
Крім того, ми також обробляємо персональні дані, які ми законно отримали від дочірніх компаній концерну Daimler Truck AG й інших третіх осіб (наприклад, сервісних партнерів), якщо це необхідно для виконання укладеного з вами договору або переддоговірних заходів, або якщо ви надали на це свою згоду.

Ми обробляємо персональні дані з публічно доступних джерел (наприклад, державних установ, Інтернету) лише в тому обсязі, в якому це дозволено законом, наприклад, оскільки це необхідно для надання наших послуг або ви дали на це свою згоду.

4. Для чого використовуються мої дані (ціль обробки) і на якій підставі це відбувається (правова підстава)?
Збір та обробка даних у межах виконання договірних зобов'язань
Ми збираємо та обробляємо ваші персональні дані, детальніше описані в пункті 3, у межах прийняття і виконання наших договірних зобов'язань перед вами (ст. 6, абз. 1, п. б GDPR). Наприклад, ми обробляємо ваші контактні дані з метою зв'язку з вами та в межах організації Daimler Truck AG (перевірка права на отримання виплат і надання допомоги в разі аварії, включаючи пов'язані з цим процеси)

Обробка відповідно до законодавчих положень
На нас також поширюються численні законодавчі вимоги, наприклад, Закон про боротьбу з відмиванням грошей або податкове законодавство. Дотримання пов'язаних із цим законодавчих вимог вимагає обробки ваших даних (ст. 6, абз. 1, літ. c GDPR). Метою обробки є, зокрема, перевірка санкційних списків.

Обробка на підставі законного інтересу
Крім того, ми обробляємо ваші персональні дані, якщо це необхідно для захисту законних інтересів Daimler Truck AG або третьої сторони (ст. 6, абз. 1, літ. f GDPR). Зокрема, це стосується наступних випадків:

• якщо це необхідно для пред'явлення правових претензій і захисту в правових суперечках.
• Для покращення якості обслуговування ми регулярно проводимо опитування клієнтів щодо їхньої задоволеності процесом роботи служби Service24h. Це можна зробити за допомогою телефону, електронної пошти або SMS. У разі поломки ми запитуємо наших клієнтів про їхній попередній досвід роботи зі службою Service24h і приймаємо пропозиції щодо покращення.
• Для цілей перевірки санкційних списків

Збір та обробка даних на підставі правового зобов'язання
Ми збираємо та обробляємо ваші персональні дані для виконання юридичних зобов'язань (правова підстава — стаття 6 (1), літ. c) GDPR). Зокрема, це стосується наступних випадків:

• у межах виставлення рахунків
• і пов'язані з ними законодавчо встановлені строки зберігання

Збір та обробка даних на підставі вашої згоди
Крім того, збирання та обробка ваших персональних даних здійснюється, якщо ви заздалегідь надавали на це явну згоду (ст. 6, абз. 1, літ. а) GDPR).

5. Чи ,будуть передаватися мої дані?
Ми не передаємо ваші персональні дані третім особам, за винятком випадків, коли ви надали згоду на таку передачу даних або коли ми уповноважені чи зобов'язані передавати дані на підставі положень законодавства та/або офіційних чи судових розпоряджень.

Передача даних обробнику даних
Для надання наших послуг ми використовуємо обробників даних (наприклад, постачальників ІТ-послуг). Передача ваших даних компанією Daimler Truck AG їм здійснюється в суворій відповідності до зобов'язань щодо конфіденційності та вимог GDPR і Федерального закону про захист даних. Залучені нами обробники, які можуть обробляти дані лише для нас, а не для власних цілей, зобов'язані дотримуватися суворих стандартів Daimler Truck AG.

Передача автомобіля страховій компанії
Ми передаємо ваші дані, зокрема ваше ім'я та прізвище, вашу адресу та дані автомобіля, які ми отримали у межах вашого замовлення, вашій автостраховій компанії або її уповноваженим особам, якщо це необхідно для оплати витрат.

Передача постачальникам послуг
Для виконання сервісних робіт ми залучаємо транспортні/буксирувальні/евакуаційні компанії. Ми передаємо їм ваші дані, які необхідні для надання послуги.

Передача фахівцям
Для забезпечення якості замовлень і роботи СТО ми залучаємо сторонніх фахівців, які зобов'язані перевіряти сервісні замовлення для виконання своєї роботи. Передаються лише ті дані, які є абсолютно необхідними для виконання діяльності.

6. Чи будуть мої дані передаватися до третьої країни або міжнародної організації?
Передача даних до країн за межами ЄС або ЄЕЗ (так званих третіх країн) зазвичай не відбувається, за винятком випадків, коли ми зобов'язані це зробити на підставі офіційних чи судових розпоряджень.

Виключення: В межах роботи служби Mercedes‑Benz Trucks Service24h персональні дані можуть передаватися третім країнам для виконання договору на підставі статті 49 (1) літ. b) GDPR (залежно від даних про місцезнаходження автомобіля).

7. Чи відбувається автоматизоване прийняття рішень?
Автоматизованого прийняття рішень не відбувається.

8. Як довго зберігатимуться мої дані?
Ми обробляємо та зберігаємо ваші персональні дані лише тоді, коли це необхідно для виконання договірних або законодавчих зобов'язань. Якщо законний інтерес припинить існувати, ми видалимо дані або, якщо це неможливо, заблокуємо їх. Як правило, ми видаляємо ваші договірні дані не пізніше, ніж через п'ять років після закінчення договірних відносин.

9. Які права в мене є стосовно Daimler Truck AG?
У вас є численні права щодо обробки ваших персональних даних. Для нас особливо важливо ознайомити вас із цими правами:

• Право на отримання інформації: ви маєте право на інформацію про дані, які ми зберігаємо, зокрема про те, з якою метою здійснюється обробка і як довго зберігаються дані (стаття 15 GDPR).
• Право на виправлення неточних даних: ви маєте право отримати від нас без невиправданої затримки виправлення неточних персональних даних, що стосуються вас (стаття 16 GDPR).
• Право на видалення: ви маєте право вимагати від нас видалення своїх персональних даних. Ці умови передбачають, що ви можете вимагати видалення ваших даних, якщо, наприклад, нам більше не потрібні персональні дані для цілей, для яких вони були зібрані або іншим чином оброблені, якщо ми обробляємо дані незаконно, або якщо ви на законних підставах заперечили або відкликали свою згоду, або якщо існує законодавче зобов'язання щодо їх видалення (стаття 17 GDPR).
• Право на обмеження обробки: ви маєте право вимагати обмеження обробки ваших даних. Це право існує, зокрема, на час перевірки, якщо ви оскаржуєте точність даних, що стосуються вас, а також у випадку, якщо ви бажаєте обмежити обробку замість видалення в разі наявного права на видалення. Крім того, обробка буде обмежена в тому випадку, якщо дані більше не потрібні для цілей, які ми переслідуємо, але вам потрібні дані для пред'явлення, здійснення або захисту правових претензій, а також якщо успішне здійснення заперечення оскаржується між нами і вами (стаття 18 GDPR).
• Право на перенесення даних: ви маєте право отримати від нас персональні дані, які стосуються вас і які ви надали нам, у структурованому, загальноприйнятому форматі, придатному для машинного зчитування (стаття 20 GDPR), за умови, що вони ще не були видалені.

Якщо ви хочете скористатися будь-яким з ваших прав або отримати докладнішу інформацію про це, скористайтеся наступною вебформою або надішліть електронного листа на адресу kundenrechte_dt@daimlertruck.com або зв'яжіться з нами поштою: Daimler Truck AG, HPC V445, Берлін, 10878, Німеччина (HPC V445, 10878 Berlin, Deutschland).

10. Чи можу я відкликати вже надану згоду на обробку даних?
Ви можете відкликати свою згоду на обробку персональних даних у будь-який час безкоштовно та з можливістю відкликання на майбутнє. Це також стосується декларацій про згоду, виданих до набрання чинності Загальним регламентом ЄС про захист даних, тобто до 25 травня 2018 року. 

Відкликання заяви про згоду можна надіслати електронною поштою на адресу kundenrechte_dt@daimlertruck.com або в письмовій формі на адресу

Daimler Truck AG
HPC V445
Берлін, 10878
Німеччина (HPC V445, 10878 Berlin, Deutschland)

Зверніть увагу, що відкликання діє лише на майбутнє. На обробку, яка відбулася до відкликання, це не впливає. Ваше відкликання може призвести до того, що без обробки цих даних ми більше не зможемо повністю чи частково надавати наші послуги й, отже, будемо змушені розірвати чинний договір.

11. Чи можу я заперечити проти обробки своїх персональних даних?
Ви маєте право в будь-який час заперечити проти обробки персональних даних, що стосуються вас, на підставах, пов'язаних із вашою конкретною ситуацією (стаття 21 GDPR). Ми припинимо обробку ваших персональних даних, якщо ми не зможемо продемонструвати переконливі законні підстави для обробки, які мають перевагу над вашими інтересами, правами та свободами, або якщо обробка слугує встановленню, здійсненню або захисту правових вимог.

Якщо ви бажаєте заперечити проти обробки ваших персональних даних, скористайтеся вебформою,  надішліть нам електронного листа на адресу kundenrechte_dt@daimlertruck.com або зверніться в письмовій формі до Daimler Truck AG, HPC V445, Берлін, 10878, Німеччина (HPC V445, 10878 Berlin, Deutschland). Однак, у разі заперечення, можливо, ми більше не зможемо надавати узгоджені з вами послуги або не зможемо надавати їх в узгодженому обсязі.

12. Право на подання скарги до наглядового органу.
Якщо ви вважаєте, що ми порушуємо GDPR під час обробки ваших персональних даних, ви маєте право подати скаргу до наглядового органу, наприклад, до органу захисту даних, відповідального за ваше місце проживання, місце роботи або місце порушення захисту даних.

Станом на: січень 2025 р.