Οδεύοντας προς το μέλλον με τη Mercedes ServiceCard: τα χρήματα που εξοικονομεί η Richter+Frenzel από τον ανεφοδιασμό και τη διαχείριση του στόλου οχημάτων, ο ειδικευμένος διανομέας ειδών υγιεινής και οικιακών συστημάτων μπορεί να τα επενδύει στην καλά οργανωμένη εφοδιαστική.

Το εκτυφλωτικό φως του ήλιου μπαίνει από τους φεγγίτες. Από κάτω, ανυψωτικά οχήματα με παλέτες διασχίζουν την αποθήκη της Richter+Frenzel, αθόρυβα και αυτοματοποιημένα. «Αυτό το σύστημα χρησιμοποιούμε για την παραλαβή μικροεξαρτημάτων», λέει ο Marcus Zweimüller, ενώ ένα ακόμη ανυψωτικό όχημα περνάει γρήγορα από μπροστά και εξαφανίζεται σε έναν δικτυωτό κλωβό, όπου μια αρπάγη διανέμει σε παλέτες μικρά χαρτοκιβώτια. Πριν καλά-καλά γεμίσει η παλέτα, το ανυψωτικό όχημα κατευθύνεται προς μία από τις 36 ράμπες στις οποίες φορτώνονται οι παραδόσεις.

Τα χαρτοκιβώτια περιέχουν μικροεξαρτήματα για είδη υγιεινής από την γκάμα 650.000 προϊόντων της Richter+Frenzel. Ως επικεφαλής διαχείρισης του στόλου οχημάτων, ο Marcus Zweimüller είναι υπεύθυνος τόσο για τα βιομηχανικά οχήματα όσο και για τα 420 φορτηγά και 550 επιβατικά του ειδικευμένου διανομέα ειδών υγιεινής και οικιακών συστημάτων.

Με το κέντρο εφοδιαστικής στο Reichertshofen της Βαυαρίας, στο Ingolstadt, τη χρόνια που μας πέρασε η Richter+Frenzel δεν μεγάλωσε απλώς, αλλά αναδιοργανώθηκε πλήρως. Οι εγκαταστάσεις είναι σχεδιασμένες με γνώμονα το μέλλον: οι αποθήκες καταλαμβάνουν περίπου 30.000 τετραγωνικά, οι εξωτερικές αποθήκες άλλα 30.000 τετραγωνικά, ενώ, εάν χρειαστεί, οι εγκαταστάσεις μπορούν να επεκταθούν κι άλλο. Οι αποστολές αναχωρούν πολλές φορές την ημέρα. 

Σε ακτίνα 50 χιλιομέτρων από τα τέσσερα κέντρα εφοδιαστικής που διατηρεί σε όλη την ομοσπονδία, η Richter+Frenzel εξυπηρετεί εργοτάξια, βιοτεχνίες, μεγάλες εταιρείες, καθώς και τις δικές της εγκαταστάσεις διανομής και κέντρα παραλαβής. Στους πελάτες των περίπου 170 υποκαταστημάτων σε όλη την ομοσπονδία συγκαταλέγονται 40.000 εξειδικευμένοι τεχνίτες από τους τομείς της υγιεινής, της θέρμανσης, του κλιματισμού και της οδοποιίας. «Από την παραγγελία μέχρι και την παράδοση μεσολαβούν 24 ώρες το πολύ», λέει ο Zweimüller, που ξέρει πολύ καλά ότι η ικανοποίηση των πελατών σε αυτήν τη δουλειά εξαρτάται από την ομαλή εφοδιαστική. 

Όταν ο Emil Richter και ο Ernst Frenzel το 1895 ίδρυσαν μια «εταιρεία χονδρικής για είδη καναλιών, σωλήνων αερίου και αγωγών νερού», η γκάμα προϊόντων περιλάμβανε νιπτήρες, μπανιέρες και συνδέσμους σωλήνων. Δέκα εργαζόμενοι ασχολούνταν με τις πωλήσεις και τις παραδόσεις. Μέχρι σήμερα, η Richter+Frenzel παραμένει μια οικογενειακή επιχείρηση – εάν και σαφώς με άλλες διαστάσεις. Ο Νούμερο 2 ειδικευμένος διανομέας ειδών υγιεινής και οικιακών συστημάτων απασχολεί σήμερα 3.900 εργαζόμενους. «Η αξιοπιστία απέναντι στους προμηθευτές, τους πελάτες και τους εργαζόμενους παραμένει ίδια μέχρι σήμερα. Μας επιτρέπει να τοποθετηθούμε καλά για το μέλλον», λέει ο Zweimüller, που εργάζεται κι ο ίδιος στη Richter+Frenzel εδώ και σχεδόν 20 χρόνια.

Στην αξιοπιστία επενδύει η Richter+Frenzel και σε ό,τι αφορά τον στόλο οχημάτων: περίπου το 90 τοις εκατό των φορτηγών είναι Mercedes‑Benz, κυρίως Atego διανομών και μερικά Actros. Από το 2003, η εταιρεία χρησιμοποιεί τη Mercedes ServiceCard και μαζί με αυτήν την υπηρεσία διοδίων UTA, καθώς και τον ανεφοδιασμό χωρίς μετρητά σε όλο το δίκτυο πρατηρίων καυσίμων της UTA με περισσότερους από 50.000 σταθμούς στην Ευρώπη. «Και τα δύο λειτουργούν απολύτως αξιόπιστα», λέει ο Zweimüller. «Οι online λειτουργίες και αναφορές μας παρέχουν άμεσα τη συνολική εικόνα του στόλου μας. Παράλληλα, η εφαρμογή βοηθάει τον οδηγό να αναζητά το πιο οικονομικό πρατήριο καυσίμων.»

Πάντως, το πιο ευπώλητο είδος της γκάμας είναι ένα πραγματικά κλασικό εξάρτημα: η γωνιακή βαλβίδα. Χάρη στην καλά οργανωμένη εφοδιαστική και τον αξιόπιστο στόλο οχημάτων, σήμερα παραδίδονται ετησίως πάνω από 400.000 τεμάχια αυτού του είδους στους πελάτες της Richter+Frenzel.