En route pour l’avenir avec la Mercedes ServiceCard! Ce que le grossiste sanitaire Richter+Frenzel économise à la pompe et pour la gestion du parc, il peut l’investir dans sa logistique ingénieuse.

Le soleil brille à travers les baies vitrées du plafond. Au sol, des chariots autoguidés chargés de palettes se déplacent sans bruit dans l’entrepôt de Richter+Frenzel. «C’est notre système pour la préparation des petites commandes», déclare Marcus Zweimüller, tandis qu’un autre chariot nous frôle pour disparaître dans un box grillagé où un bras préhenseur répartit des petits cartons sur des palettes. Dès qu’une palette est remplie, le chariot l’apporte vers l’une des 36 places à quai en vue du transport ultérieur par camion.

Dans les cartons se trouvent des petites pièces du secteur sanitaire, sélectionnées parmi les 650.000 produits stockés par Richter+Frenzel. Marcus Zweimüller, chef de parc, est responsable des chariots de manutention, ainsi que des 420 camions et 550 voitures du grossiste.

Avec le centre logistique à Reichertshofen en Bavière, près d’Ingolstadt, non seulement Richter+Frenzel s’est agrandi l’année dernière, mais il s’est aussi complètement réorganisé. Tout est désormais pensé pour l’avenir: l’entrepôt s’étend sur 30.000 m² à l’intérieur et 30.000 m² à l’extérieur, extensible en cas de besoin. Les livraisons sont effectuées plusieurs fois par jour.

Dans un rayon de 50 km autour des quatre centres logistiques, Richter+Frenzel dessert chantiers, entreprises artisanales, grands clients, ainsi que ses propres services de livraison et points de vente. Les clients répartis sur 170 sites en Allemagne regroupent 40.000 partenaires professionnels en sanitaire, chauffage, climatisation et travaux publics. «Entre la commande et la livraison, il faut compter 24 heures au maximum», déclare Marcus Zweimüller. Il sait fort bien que la satisfaction des clients dans ce domaine procède d’une logistique sans faille.

Lorsque Emil Richter et Ernst Frenzel fondèrent en 1895 leur commerce de gros, les lavabos, baignoires et raccords de tuyaux faisaient partie de l’assortiment. Dix personnes s’occupaient de la vente et de la livraison. Richter+Frenzel est toujours une entreprise familiale – bien qu’avec d’autres dimensions. Le numéro deux des grossistes allemands en sanitaire emploie 3.900 personnes. «La fiabilité envers les fournisseurs, les clients et les collaborateurs est restée jusqu’à aujourd’hui», dit encore Marcus Zweimüller, qui travaille lui-même depuis près de 20 ans chez Richter+Frenzel.

La fiabilité compte aussi pour le parc roulant: 90 % des camions sont des Mercedes‑Benz, en majeure partie des Atego pour la distribution et quelques Actros. Depuis 2003, l’entreprise utilise la Mercedes ServiceCard pour le règlement des péages et du ravitaillement en carburant sans numéraire dans les stations-service du partenaire UTA, avec plus de 50.000 points d’acceptation. «Les deux services fonctionnent avec une fiabilité absolue», dit Marcus Zweimüller. «Les fonctions en ligne et les rapports nous permettent d’avoir un rapide aperçu sur notre flotte. Et l’appli aide le chauffeur à trouver la station-service la moins chère.»

L’article le plus vendu dans l’assortiment est un vrai classique: le robinet d’équerre. Grâce à une logistique sophistiquée et à un parc fiable, plus de 400.000 de ces pièces arrivent chaque année chez les clients de Richter+Frenzel.