많이 싣고 더 오래 달리는 트럭일수록 세심한 정비와 점검을 위한 일정 시간의 운휴는 안전을 위해 꼭 필요합니다.
그러나 메르세데스-벤츠는 트럭의 안전한 운행에 필수적인 차량 정비를 신속하게 마치고 고객이 수익을 극대화하는 운송 업무에 집중할 수 있도록 모든 노력을 기울이고 있습니다.
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신속한 운행 복귀
최상의 서비스 인프라 - 신속한 지원.
최고의 효율은 고객의 수익입니다.
고객 상담 전문 창구
최첨단의 기술로 정밀하게 제작된 트럭일수록 고객이 차량 이상이라고 느끼는 문제들의 상당수는 의외로 간단히 해결될 수 있는 문제들이 많습니다.
평소 운행 중 불편한 점을 발견하면 무엇이든지 메르세데스-벤츠 상용차 고객센터나 당신이 운행하는 곳과 가장 가까운 곳의 공식 서비스 센터에 전화하십시오.
모든 메르세데스-벤츠 상용차 공식 서비스 센터에서 일하는 <고객 서비스 매니저>는 고객이 사소한 문제로 운휴를 감수하며 서비스 센터를 방문할 필요가 없도록 제품, 서비스, 품질 등 고객의 어떤 불편과 문의에도 24시간 이내 신속하고 전문적인 상담과 솔루션을 제공해 드립니다.
정비시간 최소화
혹시 <고객 서비스 매니저>와의 상담에서도 해결할 수 없는 불편이 있으십니까? 불가피 하게 정비소를 방문해야 한다면, 메르세데스-벤츠는 그 시간마저 최소화해 드리고자 모든 노력을 기울입니다.
필요한 경우, <고객 서비스 매니저> 가 상담 과정에서 필요한 경우 고객의 운행 경로에서 가장 가까운 곳의 메르세데스-벤츠 공식 서비스 센터로 가장 편한 시간대에 정비를 예약해 드립니다. 방문 예약을 받은 <고객 서비스 매니저>는 고객이 정비소에서 기다리는 일이 없도록 만반의 준비를 수행합니다.
1) 고객에게 필요한 수리 계획을 꼼꼼히 수립 후 수리에 필요한 부품 대기
2) 해당 수리 영역에 최고의 전문성을 갖춘 정비사 배정 및 수리 내역 점검
3) 고객 입고 후 바로 정비 작업에 돌입할 수 있도록 준비
메르세데스-벤츠 공식 서비스 센터에는 고객의 정비로 인한 운휴 시간을 최대한 줄일 수 있도록 충분한 부품을 보유하면서 복잡한 고난도의 수리도 3일 이내에 마칠 수 있도록 모든 준비를 갖추고 있습니다.
한번에 제대로 수리
정비 시간 최소화는 하나의 노력으로 끝나지 않습니다.
한 번 수리한 문제로 인해 다시 서비스센터를 방문하는 일이 없도록, 메르세데스-벤츠가 인증한 공인 정비사가 한번에 제대로 수리해 드립니다.
이를 위해 독일 본사의 까다로운 인증 프로그램을 이수하고 최고의 기술력을 일정 받은 국내 메르세데스-벤츠 공식 서비스 센터의 정비사들이 해마다 40%씩 확충 되어왔고, 모든 정비사들이 메르세데스-벤츠 인증 프로그램을 이수할 때까지 메르세데스-벤츠의 노력은 앞으로도 계속될 것입니다.
이렇게 뛰어난 기술력을 가진 정비사들을 바탕으로 국내 메르세데스-벤츠 공식 서비스 센터의 동일 수리 재 방문율 (6개월 기준)은 5% 미만으로 전 세계 메르데세스-벤츠 서비스 네트워크 중 가장 낮은 수준을 자랑하고 있습니다.
어렵고 힘들지만, 고객의 시간과 수익을 위해 항상 공부하고 가르치는 메르세데스-벤츠의 서비스 – 그 목적은 오직 고객의 수익입니다.
