Κυρία Franke, η εταιρεία σας ονομάζεται Stahl‑Express Franke. Ασχολείστε αποκλειστικά με τις μεταφορές χάλυβα;
Σε καμία περίπτωση. Πράγματι, όταν ξεκινήσαμε, μεταφέραμε μόνο χάλυβα. Όμως, σήμερα ο συγκεκριμένος κλάδος είναι απλά ένας από τους πολλούς. Εδώ και πολύ καιρό, η διάρθρωση του πελατολογίου μας παρουσιάζει μεγάλη ποικιλία.

Εξακολουθούν να βρίσκονται στο περιθώριο οι μικρότερες γερμανικές μεταφορικές;
Δυστυχώς ναι! Ακόμη και τώρα κυριαρχούν οι μεγάλοι παίκτες. Όσες εταιρείες έχουν δικό τους στόλο οχημάτων εξαγοράζονται. Επιπλέον, «ξεφυτρώνουν» ψηφιακές μεταφορικές. Για κάποιους πελάτες αυτή η πρόταση είναι εξαιρετικά ενδιαφέρουσα: για να πάει ένα φορτηγό γεμάτο με παλέτες από το ένα μέρος στο άλλο, δεν χρειάζεσαι ούτε κάποιο ιδιαίτερο όχημα ούτε έναν γερμανόφωνο, καλά εκπαιδευμένο οδηγό. Δείχνεις απλά το κινητό σε ένα σημείο εκφόρτωσης και αυτό ήταν. Όμως, ορισμένες μεταφορές μπορούν να γίνουν μόνο από ειδικούς. Σε αυτούς ανήκουμε εμείς. Τα πηνία 24 τόνων δεν μπορούν να διακινηθούν μέσω τριών κέντρων εφοδιαστικής και μετά να παραδοθούν από έναν ξένο μεταφορέα. Χρειάζεται ειδικός εξοπλισμός και καλός προγραμματισμός. Το ίδιο ισχύει για τη μεταφορά επικίνδυνων εμπορευμάτων, που σήμερα αποτελεί ακόμη μία σημαντική δραστηριότητα για εμάς.

Πώς «κερδίζεις» τους πελάτες με επικίνδυνα εμπορεύματα; 
Βασικό ρόλο παίζουν η τεχνογνωσία και η καλή εξυπηρέτηση. Είναι ένας πολύ ευαίσθητος τομέας, ο οποίος εξαρτάται από τους αξιόπιστους και ικανούς συνεργάτες. Οι εργαζόμενοί μας στο εμπορικό τμήμα, για παράδειγμα, φροντίζουν τους πελάτες, από το Α ως το Ω. Κάποιος που χρειάζεται ένα έγγραφο δεν χρειάζεται να συνομιλήσει με τρεις διαφορετικούς ανθρώπους – το αίτημά του ικανοποιείται αμέσως, είτε υπάγεται στον τομέα αρμοδιοτήτων του εργαζόμενου είτε όχι. Ή ας πάρουμε για παράδειγμα τους οδηγούς μας: Ως μεταφορείς επικίνδυνων εμπορευμάτων, φέρουν ιδιαίτερη ευθύνη. Ένας οδηγός πρέπει να κατανοεί το φορτίο που μεταφέρει. Καμιά φορά τηλεφωνεί ακόμη κι ο ίδιος στον πελάτη, για να συνεννοηθεί για τις ώρες εκφόρτωσης. Ο οδηγός μας είναι αυτός που μεταφέρει το εμπόρευμα του πελάτη στους πελάτες του. Είναι, λοιπόν, σημαντικό να είναι ευγενικός και να κάνει καλή εντύπωση. Σημαντικός είναι επίσης ο στόλος οχημάτων της εταιρείας μας. Μόνο εάν διαθέτεις αυτό το συνολικό πακέτο, με καλό προσωπικό, τέλειο εξοπλισμό και σωστή νοοτροπία, μπορείς να προσφέρεις στον πελάτη την αξιοπιστία στην οποία δίνει σημασία. Το ποσοστό ζημιών κάτω του 0,1 τοις εκατό, που επιτυγχάνει τακτικά η εταιρεία μας, μιλάει από μόνο του.

Γιατί επιλέξατε το Actros;
Η αξιοπιστία είναι το σημαντικότερο πράγμα σε ένα φορτηγό και είμαστε πολύ ικανοποιημένοι από το Actros. Τόσο σε ό,τι αφορά το ίδιο το όχημα όσο και τις υπηρεσίες που το συνοδεύουν. Οι αποφάσεις αγοράς που λαμβάνουμε δεν εξαρτώνται μόνο από την τιμή. Το όφελος τιμής που προσφέρουν κάποιοι άλλοι κατασκευαστές είναι πολύ σχετικό, εάν το φορτηγό μένει συχνά στον δρόμο και δεν μπορείς να βρεις συνεργείο που να σου παρέχει βοήθεια εξαιρετικά γρήγορα. Στο χειρότερο σενάριο, κινδυνεύεις ακόμη και να χάσεις τον πελάτη, εάν επανειλημμένα αποδειχθείς αναξιόπιστος. Άρα, δεν είναι μόνο η καλή τιμή του προϊόντος που κάνει μια καλή μάρκα φορτηγών. Γι' αυτόν ακριβώς τον λόγο είμαστε απόλυτα ευχαριστημένοι με τη Daimler. Το εξαιρετικό προϊόν συμπληρώνεται από καλή εξυπηρέτηση.

Τι πιστεύετε για τις καινοτομίες του Actros;
Το Actros κάνει άλματα προς το μέλλον. Ήμασταν πολύ περίεργοι για την ημί‑αυτοματοποιημένη οδήγηση και το MirrorCam. Από αυτήν την άποψη, το όχημα ξεπέρασε τις προσδοκίες μας. Τα συστήματα προσφέρουν μεγαλύτερη οδηγική άνεση και ασφάλεια. Οι οδηγοί που είναι πιο εξοικειωμένοι με την τεχνολογία ενθουσιάστηκαν γρήγορα και με το Multimedia Cockpit. Γι' αυτούς, ο χειρισμός ενός smartphone είναι κάτι το αυτονόητο. Η επιλογή του Actros είναι επίσης για εμάς ένας τρόπος να κερδίσουμε την αφοσίωση των οδηγών.

Πώς αντιμετωπίζετε την έλλειψη οδηγών;
Είναι πολύ σημαντικό να προσφέρουμε ένα καλό εργασιακό κλίμα. Είμαστε μια οικογενειακή επιχείρηση. Για εμάς κανείς δεν είναι απλά ένας αριθμός. Είμαστε πάντα πρόθυμοι να ακούσουμε τα προσωπικά προβλήματα του καθενός και, εάν μπορούμε, να βοηθήσουμε. Επιπλέον, αναζητούμε τους οδηγούς μας σε όλη τη Γερμανία και δεν περιοριζόμαστε σε όσους κατοικούν στο Ντίσελντορφ. Το τμήμα προγραμματισμού οργανώνει τα δρομολόγια έτσι, ώστε κάθε οδηγός να μπορεί να περνάει το σαββατοκύριακο στον τόπο κατοικίας του. Εάν θέλουν, οι οδηγοί μας μπορούν ακόμη και να πάρουν το φορτηγό στο σπίτι τους, εφόσον έχουν χώρο για ασφαλή στάθμευση. Σύντομα, θα προσφέρουμε προγράμματα κατάρτισης οδηγών, ώστε να εκπαιδεύουμε οι ίδιοι τη νέα γενιά της εταιρείας μας.

Ένα μέτρο θα μπορούσε να είναι η προώθηση του επαγγέλματος της οδηγού σε περισσότερες γυναίκες! 
Βέβαια! Πολλές γυναίκες δεν ξέρουν καν ότι το επάγγελμα προσφέρεται για μερική απασχόληση ή ότι υπάρχουν δουλειές στην κυκλοφορία μικρών αποστάσεων που σου επιτρέπουν να είσαι σπίτι τα απογεύματα.

Τι πιστεύετε για το γεγονός ότι ο κλάδος των μεταφορών είναι ανδροκρατούμενος;
Στο εμπορικό τμήμα εργάζονται πολλές γυναίκες, όμως στον βιομηχανικό τομέα επικρατούν οι άντρες. Λυπάμαι για αυτό και είναι κάτι που συνέβαινε και στη δική μας εταιρεία. Αρχικά, ο πατέρας μου δεν με θεωρούσε καν πιθανή διάδοχο. Άλλωστε, είχα ακολουθήσει εντελώς άλλες σπουδές. Όταν πριν από 20 χρόνια ήρθα να βοηθήσω στην εταιρεία μας για μερικές εβδομάδες, δεν ήθελα να φύγω.

Το ενδεχόμενο να οριστεί μια υποχρεωτική ποσόστωση γυναικών αποτελεί συχνά αντικείμενο δημόσιας συζήτησης. Ποια είναι η άποψή σας για το θέμα;
Θα ήταν θλιβερό εάν έπρεπε να προσλάβω εργαζόμενους μόνο επειδή ανήκουν σε ένα συγκεκριμένο φύλο. Οι πολιτικοί πρέπει να μεριμνήσουν πολύ περισσότερο για την προσφορά ευέλικτων λύσεων φύλαξης των παιδιών και υπηρεσιών μετά το σχολείο. Χρειάζονται ολοήμερα σχολεία με πολλές υπηρεσίες και οι πατεράδες πρέπει να συμμετέχουν ακόμη πιο δραστήρια στην οικογενειακή ζωή. Έτσι, και οι γυναίκες θα μπορούν να ασχοληθούν με την καριέρα τους. Ειλικρινά, ακόμη και σήμερα, οι περισσότερες γυναίκες πρέπει να επιλέγουν μεταξύ παιδιών και δουλειάς, απλά και μόνο επειδή είναι δύσκολο να τα συνδυάσουν.